Das sind die KFZ-Versicherer mit dem besten Service

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Mann wartet auf Abschleppwagen auf der Autobahn: Mit der Freundlichkeit der Mitarbeitenden ihrer KFZ-Versicherer sind Kunden laut einer Servicevalue-Umfrage zufrieden, mit einer anderen Kategorie eher weniger. © picture alliance/Chromorange/Michael Bihlmayer

Von Barbara Bocks
30.09.2025 um 14:08

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Lesedauer: ca. 02:25 Min

Welche KFZ-Versicherer überzeugen ihre Kunden beim Service? Dieser Frage ging Servicevalue nach und kürte die besten Anbieter. Speziell in einer Unterkategorie gibt es noch deutlich Luft nach oben.

Wenn Kunden sich für einen KFZ-Versicherer entscheiden, ist nicht nur der Preis wichtig. Fahrzeugtyp, das eigene Fahrerprofil und vor allem die angebotenen Leistungen wie Schadenbearbeitung und der Service sind für Kunden entscheidend. Doch wie gut bedienen Versicherer wirklich die Bedürfnisse ihrer Kunden – und wo lohnt sich ein Wechsel?

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Antworten liefert der Service-Atlas KFZ-Versicherer 2025 des Analysehauses Servicevalue. Marktforscher ermittelten aus 4.990 Kundenurteilen die besten Anbieter. Untersucht haben sie den Service von 31 KFZ-Serviceversicherern und 13 KFZ-Direktversicherern. Außerdem wählten sie die Sieger unterschiedlicher Kategorien wie Produkte, Kundenkommunikation und Schadenbearbeitung aus.

18 KFZ-Serviceversicherer erhielten im Gesamtranking die Auszeichnung „gut“ oder „sehr gut“.

Das sind die Bewertungen der KFZ-Serviceversicherer

KFZ-Serviceversicherer	Bewertung
ADAC Versicherungen	sehr gut
Concordia	sehr gut
Allianz	sehr gut
LVM Versicherung	sehr gut
Württembergische	sehr gut
Huk-Coburg	sehr gut
Gothaer	sehr gut
Generali	sehr gut
Ergo	sehr gut
VGH Versicherungen	sehr gut
SV Sparkassenversicherung	gut
Provinzial	gut
Zurich	gut
Signal Iduna	gut
R+V	gut
DEVK	gut
Baloise	gut
WGV	gut

So sieht das Ranking bei den KFZ-Direktversicherern aus

Bei den Direktversicherern stellten die Tester 8 Anbietern eine „gute“ beziehungsweise „sehr gute“ Bewertung aus.

KFZ-Direktversicherer	Bewertung
DA Direkt	sehr gut
Allianz Direct	sehr gut
GVV Direkt	sehr gut
Volkswagen Autoversicherung	sehr gut
Huk24	sehr gut
Cosmos-Direkt	sehr gut
Bavaria-Direkt	gut
Admiral-Direkt	gut

Auf der folgenden Seite lesen Sie, welche KFZ-Service- und Direktversicherer in den sieben Unterkategorien und insgesamt am besten abschnitten.

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Autorin

Barbara Bocks

Barbara Bocks ist seit 2011 als Journalistin im Wirtschafts- und Finanzbereich unterwegs. Seit Juli 2024 ist sie als Redakteurin bei der Pfefferminzia Medien GmbH angestellt.

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