Hans Unterhuber, Vorstand der Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK). © obs/Siemens-Betriebskrankenkasse SBK
  • Von Redaktion
  • 08.09.2016 um 11:37
artikel drucken artikel drucken
lesedauer Lesedauer: ca. 01:30 Min

Die andauernde Debatte um Qualitätsmängel in der Gesundheitsbranche kommt nicht zum Stehen. Als Lösung sieht Hans Unterhuber, Vorstand der Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), mehr Kundenorientierung in der GKV. Die Krankenkassen müssten sich stärker als Dienstleister präsentieren, meint er.

Verunsicherte Patienten, überforderte Krankenkassen, ein schlechter Wettbewerb auf dem GKV-Markt und dazu auch noch Qualitätsmängel in Hilfe und Pflege – als einzigen Lösungsweg aus der verzwickten Situation sieht Hans Unterhuber, Vorstand der Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), eine Veränderung der Mentalität in der GKV. Kundennähe und eine neue Dienstleistungsmentalität seien von Nöten.

Es herrsche viel zu wenig Kommunikation zwischen Kunden und Krankenkassen. Und das, obwohl ein täglicher Kontakt bestehe, der für eine bessere Zufriedenheit genutzt werden könne. So könnten Skandale wegen schlechter Verständigung einfach und effektiv verhindert werden.

Ob ein Kunde mit seiner Krankenkasse zufrieden oder unzufrieden ist, hängt davon ab, ob er sich verstanden und gut versichert fühlt. Schlichtweg also davon, ob sich die Krankenkasse als Dienstleister präsentiert. „Dass Krankenkassen Dienstleister sind – und keine reinen Kostenträger – hat sich in GKV und Politik längst noch nicht durchgesetzt“, so Unterhuber. Als Folge besteht auf Kundenseite eine wachsende Unzufriedenheit gegenüber ihrer Krankenversicherung.

Werbung

Die GKV müsse mit ihren Mitarbeitern Kundennähe ausstrahlen, sagt der Vorsitzende der SBK. Individuelle Behandlungen und Leistungsansprüche brächten mehr als festgelegte Tarife. Und auch wenn die Krankenkassen die direkten Kontaktstellen zwischen Ärzten und Patienten seien, bestimmten die Kunden doch noch immer den Markt.

Um den Wettbewerb voranzutreiben und die Qualität in der Gesundheitsbranche wieder zu verbessern, sollte die Politik für Transparenz in der Kundenzufriedenheit sorgen, fordert Unterhuber. Die Beitragssätze seien ein guter erster Schritt gewesen, nun sei aber der nächste fällig. Denn: Das würde für Veränderungen der Preise, aber auch bei Themen wie Qualität und Service sorgen.

kommentare

Hinterlasse eine Antwort

kommentare

Hinterlasse eine Antwort

Pfefferminzia Logo rgb
Suche
Close this search box.
Zuletzt hinzugefügt
Wie die Zukunft der bAV aussieht
Handelsblatt Jahrestagung bAV 2024

Wie die Zukunft der bAV aussieht

Vermittler müssen und wollen sich weiterbilden
AfW-Vermittlerbarometer: Nachhaltigkeit

Vermittler müssen und wollen sich weiterbilden

Zuletzt hinzugefügt
„Honorarberatung ist hochflexibel“
„Lass mal reden“ mit Honorarkonzept

„Honorarberatung ist hochflexibel“

„In fünf Jahren sterben Online-Abschlussstrecken aus“
„Lass mal reden“ mit Ralf Pispers, Personal Business Machine (PBM)

„In fünf Jahren sterben Online-Abschlussstrecken aus“

Skip to content