Für die Studie „Deutschlands beste Dienstleister“ hat die Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft Servicevalue in Kooperation mit dem „Handelsblatt“ unter anderem das Versicherungswesen unter die Lupe genommen. Bewertet wurden 593 Versicherungsdienstleister aus 21 Kategorien – und zwar von den Kunden. Mehr als 100.000 Kundenurteile sind in die Studie eingeflossen.
Anbieter, die in mehreren Kategorien vertreten sind, konnten auch mehrfach ausgezeichnet werden. Das trifft zum Beispiel auf die Allianz zu, die gleich in drei Kategorien am besten abschneidet: Rechtsschutzversicherer, betriebliche Altersversorgung und betriebliche Krankenversicherung.
Grundlage der Untersuchung ist eine Online- Kundenbefragung mit der konkreten Fragestellung: „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen: Wie bewerten Sie insgesamt folgende Anbieter in Bezug auf andere Anbieter der gleichen Kategorie?“ Die Antworten erfolgen auf einer vierstufigen Skala: 1 für „der beste Anbieter seiner Kategorie“, 2 für „besser als die meisten Anbieter“, 3 für „ein guter Anbieter“ und 4 für „weder noch“ (nicht gut oder gar besser). Die Analysten berechneten dann die Mittelwerte der einzelnen Unternehmen und übersetzten das Ganze in kategorienspezifische Rankings.
Dienstleister, die einen im Vergleich mit allen untersuchten Anbietern der jeweiligen Kategorie überdurchschnittlich guten Wert erzielen, gelten als „Beste Dienstleister“. Das Unternehmen mit dem besten Wert seiner Kategorie wird mit dem Prädikat „Bester Dienstleister“ jeweils als Kategorie-Sieger ausgezeichnet. Hier kommt es auf den Buchstaben an: „Bester“ ist also besser als „beste“
Die im Folgenden aufgeführten 16 Anbieter sind nicht nur Kategorie-Sieger, sondern weisen im Vergleich zu allen anderen mit der Auszeichnung „Bester Dienstleister“ auch die besten Mittelwerte auf. Entsprechend erfolgt die Sortierung nach dem Unternehmens-Mittelwert.
„Bester Dienstleister“ | Unternehmens-Mittelwert | Kategorie
ADAC Versicherungen | 2,60 | KFZ-Versicherer
Check24 | 2,65 | Portale Versicherungsvergleich
Barmer| 2,66 | Krankenkassen
Debeka | 2,66 | Krankenversicherer
Allianz | 2,67 | Rechtsschutzversicherer
Huk-Coburg | 2,67 | Hausratversicherer
DKV / Ergo | 2,68 | Pflegezusatzversicherer
Raisin.pension | 2,68 | Digitale Versicherungsexperten
Hannoversche | 2,70 | Lebensversicherer
ADAC Versicherungen | 2,70 | Unfallversicherer
Cosmos Direkt | 2,70 | Privathaftpflichtversicherer
Ergo Reiseversicherung | 2,71 | Reiseversicherer
Uelzener | 2,72 | Tierversicherer
MRH Trowe | 2,74 | Versicherungsmakler
Hannoversche | 2,75 | Berufsunfähigkeitsversicherer
Allianz | 2,76 | Betriebliche Altersversorger
Ebenfalls als „Bester Dienstleister“ ausgezeichnet sind die Kategorie-Sieger
GEV Grundeigentümer Versicherung (Wohngebäudeversicherer)
Ergo (Zahnzusatzversicherer)
Allianz (Betriebliche Krankenversicherung)
Huk24 (Motorradversicherer)
Linexo by Wertgarantie (E-Bike Versicherer)
