Wen bevorzugen Kunden bei ganz bestimmten Dienstleistungen oder Produkten? Dieser Frage ging die Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue zusammen mit der „Wirtschaftswoche“ nach. Für die Studie „Deutschlands Kundenfavoriten 2026“ holte sie knapp 293.000 Verbraucherurteile zu 2.197 Unternehmen und Anbietern aus 118 Branchen und Kategorien ein.

Darin enthalten sind auch einige Kategorien mit Versicherungs-, Vorsorge- und Baufi-Bezug, die wir hier mit ihrer Note aufzählen wollen (Rang 1 erhielt immer die „Höchste Empfehlung“, siehe auch unten):

Versicherer

1. Debeka 2,28
2. Ergo 2,30
3. VHV Versicherungen 2,33
4. Allianz 2,34
5. Huk-Coburg 2,35
6. R+V 2,35
7. ADAC Versicherungen 2,36
8. Barmenia-Gothaer 2,40

Versicherungsmakler

1. MRH Trowe 2,41
2. Rettig & Partner 2,43
3. Helmsauer Gruppe 2,44
4. Global Gruppe 2,45
5. Artus Gruppe 2,46
6. Pantaenius Versicherungsmakler 2,46
7. Leue & Nill 2,47

E-Bike Versicherer

1. Enra 2,43
2. Ammerländer Versicherung 2,46
3. Linexo by Wertgarantie 2,50

Direktversicherer

1. Huk24 2,32
2. Allianz Direct 2,35
3. Cosmos Direkt 2,37
4. Bavaria-Direkt 2,39

Baufinanzierungsvermittler

1. Interhyp 2,39
2. Hüttig & Rompf 2,41
3. Baufi24 2,43
4. Wüstenrot Baufinanzierung 2,44
5. Klein 2,45

Fondsgesellschaften

1. Amundi 2,46
2. Allianz Global Investors (AGI) 2,47
3. Deka Investments 2,50
4. FIL Fondsbank (FFB) 2,51

Zum Ansatz:

Für die Analyse befragte Servicevalue Kunden über ein Online-Panel. Die Teilnehmer sollten sagen, welchen Anbieter sie bei Leistungen oder Produkten bevorzugen würden. Entscheiden sollten sie unter der Prämisse, dass sie frei wählen dürfen, und unabhängig davon, ob die Befragten möglicherweise bereits Kunden sind oder überhaupt werden könnten.

Für die Antworten stand eine vierstufige Antwortskala zur Verfügung, über die für jeden untersuchten Anbieter ein ungewichteter Mittelwert gebildet wurde. Lag der Mittelwert eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche, wurde dem Unternehmen eine „hohe Empfehlung“ zugeschrieben. Lag der Eigenwert zusätzlich niedriger und also noch besser als der Mittelwert dieser bereits ausgezeichneten Gruppe, wurde dem Unternehmen eine „Sehr hohe Empfehlung“ bescheinigt. Das Unternehmen mit dem besten Mittelwert innerhalb einer Branche erhielt die Auszeichnung „Höchste Empfehlung“.

Alle Ergebnisse können Sie hier abrufen.