72 Prozent der Befragten halten KI-gestützte Tools oder Chatbots bei Versicherungsentscheidungen für nicht vertrauenswürdig, 44 Prozent bringen KI in diesem Kontext überhaupt kein Vertrauen entgegen, weitere 28 Prozent stehen dieser eher skeptisch gegenüber. Nur 28 Prozent würden sich hierbei allein auf digitale Unterstützung verlassen.
Diese Einstellungen gehen einher mit einer ausgeprägten Sicherheitsorientierung der Befragten – 59 Prozent bezeichnen sich selbst als sicherheitsorientierte Menschen. So offenbart die Studie: Gerade bei komplexen, langfristigen Themen wie Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeit wollen die Menschen mit jemandem sprechen, der ihre individuelle Situation versteht.
Junge Zielgruppe: Offenheit mit Grenzen
Am ehesten setzen jüngere Menschen auf digitale Unterstützung: In der Altersgruppe der 18- bis 25-Jährigen vertrauen immerhin 42 Prozent KI-Tools bei Versicherungsfragen, bei den über 70-Jährigen sind es nur 20 Prozent. Die Skepsis wächst also mit dem Alter.
Trotzdem ist die junge Generation keineswegs auf KI fixiert: Weil ihr Versicherungsportfolio noch weniger umfangreich ist und sich nur ein Drittel der 18- bis 25-Jährigen bei der Altersvorsorge gut informiert fühlt, ist ihr Beratungsbedarf besonders hoch. 40 Prozent der jungen Erwachsenen ohne festen Ansprechpartner wünschen sich explizit persönliche Beratung. Das sind deutlich mehr als der Durchschnitt aller Befragten (29 Prozent). 72 Prozent der jungen Altersgruppe würden einen Berater vor allem für einen allgemeinen Check oder zur Vorsorgeplanung hinzuziehen. Mehr als die Hälfte wäre bereit, im Beratungsgespräch direkt eine neue Versicherung abzuschließen.
Beratung wirkt: mehr Schutz, mehr Wissen
Dass persönliche Beratung tatsächlich etwas bewirkt, zeigen die Zahlen zum Versicherungsbestand. Wer einen festen Ansprechpartner hat, besitzt im Schnitt rund zwei Policen mehr.
Besonders deutlich wird der Unterschied bei existenziellen Risiken: 53 Prozent der Beratenen verfügen über mindestens ein Altersvorsorgeprodukt gegenüber 34 Prozent derjenigen ohne Vermittler. Bei der Berufsunfähigkeitsversicherung liegt das Verhältnis bei 24 zu 14 Prozent, bei der privaten Pflegezusatzversicherung bei 15 zu 8 Prozent.
Beratene fühlen sich zudem in nahezu allen Bereichen besser abgesichert und besser informiert. Sie setzen sich häufiger aktiv mit ihrer Altersvorsorge auseinander (64 zu 53 Prozent).
Der Mensch macht weiterhin den Unterschied
Besonders aufschlussreich: Wer einen persönlichen Ansprechpartner hat, ist gegenüber KI-Tools skeptischer. Nur rund ein Viertel dieser Gruppe ist aufgeschlossen für digitale Unterstützung, gegenüber einem Drittel der Befragten ohne Berater. Persönliches Vertrauen verdrängt die digitale Alternative also eher, als dass es diese ergänzt.
Für Vermittler liegt darin die klare Botschaft der Studie: KI mag bei der ersten Orientierung helfen – als Recherchehilfe, als erster Anlaufpunkt im Web, als Chatbot für schnelle Antworten. Die eigentliche Absicherungsentscheidung fällt jedoch weiterhin im persönlichen Gespräch. Wer komplexe Vorsorgethemen verständlich erklärt, hierbei KI-generierte Ergebnisse gezielt einbezieht und gerade junge Zielgruppen anspricht, hat auch weiterhin sehr gute Aussichten auf Erfolg.
Stellenwert des Vermittlers auch Thema im Maklerpodcast
Um die Bedeutung persönlicher Beratung sowie weitere Ergebnisse der Continentale-Studie 2026 geht es auch in der Folge „Sauerkraut, Laugenknödel & Große Absicherungslücken“ des Maklerpodcasts „Continentale à la Carte“. Hören Sie gerne rein.