Abläufe sollen effizienter werden
Regulierung und Digitalisierung – diese zwei Begriffe gehören mittlerweile zum Alltag von Maklern. Um die Herausforderungen rund um diese Themen erfolgreich zu meistern, gibt es für Jan Roß, Leiter Maklervertrieb bei der INTER Versicherungsgruppe, nur eine Lösung: eine rigorose Prozessoptimierung mit dem Kunden im Mittelpunkt. Die INTER hat für ihre Makler daher zwei Superhelden geschaffen: King Content und Captain Circle sollen ihnen die Arbeit erleichtern und effizientere Beratungsabläufe ermöglichen.
Unterstützung entlang des Beraterkreislaufs
Unter deshalb-versichern.de hat der Versicherer redaktionelle Beiträge und weitere Inhalte zu Versicherungsthemen zusammengestellt, die Vertriebspartner zur Ansprache bei ihren Kunden nutzen können, etwa als Posts in sozialen Medien. Noch gezieltere Hilfestellung erwartet sie unter maklercircle.de. „Der INTER Maklercircle umfasst Tools, haftungsbefreiende Merkmale, Ideen, Ansätze und Kundeninformationen, die Maklern in jeder Beratungssituation helfen können“, so Roß. Er bietet Unterstützung entlang des gesamten Beratungskreislaufs, den die INTER in sieben Phasen einteilt.
In der ersten Phase geht es um die Kundengewinnung. Die Zielgruppe wird eingekreist, und Tipps zeigen, wie Makler den Bedarf beim Kunden wecken können. In der zweiten Phase, der individuellen Kontaktaufnahme, sind meist auch rechtliche Vorgaben von Belang. In der Bedarfsanalyse soll ermittelt werden, was der Kunde genau braucht. Zudem sollte der Makler einen Marktvergleich nicht vergessen und überprüfen, wie das INTER-Produkt im Vergleich zu Wettbewerbern einzuschätzen ist. Für die fünfte Phase, das eigentliche Verkaufsgespräch, gibt INTER ihren Vertriebspartnern verständliche Verkaufsargumente an die Hand. Und für Antrag und Angebot stehen hilfreiche Tools und Formulare online bereit. Nicht zu vergessen ist die siebte Phase, die anschließende Kundenbetreuung, um den Kunden langfristig zu binden.
Vertriebstool zur Gebäudewertermittlung
Den Maklercircle gibt es für die wichtigsten Produktgruppen der INTER, seit Kurzem auch für die Betriebsgebäudeversicherung. Ein Highlight dieses Beratungskreislaufs ist ein Online-Tool für die Bedarfsanalyse. Für die korrekte Versicherungssumme eines Gebäudes ist nicht sein Verkehrswert ausschlaggebend, sondern der heutige Neuwert. Der Neuwert ist der Betrag, der aufgebracht werden muss, um das Gebäude heute in gleicher Art und Güte neu zu errichten. Ermittelt wird dieser Wert in der Regel durch ein Gutachten.
Theoretisch könnte ein Makler den Wert aber auch aus dem vorherigen Versicherungsvertrag als Grundlage übernehmen. „Hier hat der Makler allerdings unter Umständen ein Haftungsproblem, wenn die Versicherungssumme damals nicht korrekt ermittelt wurde“, sagt Jan Roß. Zudem kann es seitdem Ausbauten oder wertsteigernde Umbauten gegeben haben. Eine komplett neue Berechnung des Versicherungswerts ist jedoch aufwendig. Hier bietet die INTER eine attraktive Alternative: Das Vertriebs-Tool Wert14 von Skendata sorgt für eine einfache Gebäudewertermittlung.
Hierfür müssen keine alten Bauunterlagen zusammengesucht und auch nichts vor Ort mit dem Zollstock vermessen werden: Wert14 stützt sich auf die offiziellen Daten der Kataster- und Landesvermessungsämter. Der Makler muss nur die Adresse des Gebäudes eingeben und einige grundlegende Daten ergänzen, die den Gebäudezustand präzisieren. Als Ergebnis erhält er einen ausführlichen Gebäudereport. „Die INTER übernimmt die Kosten für das Wertgutachten, wenn der Makler das Gebäude bei uns eindeckt“, sagt Roß. Und: „Wird die Versicherungssumme über Wert14 ermittelt, verzichten wir auf den Einwand der Unterversicherung.“
