Trotz Beitragserhöhungsrunden erhalten KFZ-Versicherer von ihren Kunden gute Noten. Sowohl Filialversicherer (78,9 Punkte) als auch Direktversicherer (78,7 Punkte) schneiden im Schnitt gut ab, wie eine aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (Disq) im Auftrag von NTV zeigt.
Unter den Filialversicherern erreichen acht Anbieter das Urteil „sehr gut“, bei den Direktversicherern sind es zwei.
Am stärksten punkten die Versicherer bei den Vertragsleistungen: Rund 88,0 Prozent der Filialversicherten und 87,8 Prozent der Direktversicherten zeigen sich damit zufrieden. Auch der Service kommt gut an – bei Filialversicherern dank persönlicher Beratung vor Ort, bei Direktversicherern dank Internetauftritt und Apps.
Deutliche Unterschiede zeigen sich bei der Kundentreue: Über zwei Drittel der Filialversicherten sind seit mehr als drei Jahren bei ihrem Anbieter, rund ein Viertel sogar seit über zehn Jahren. Bei den Direktversicherern ist die Wechselbereitschaft dagegen ausgeprägter: Mehr als 40 Prozent haben schon mal gewechselt oder planen einen Wechsel, meist wegen als zu hoch empfundener Beiträge.
Disq-Geschäftsführerin Bianca Möller sieht neben den Kosten auch lange Bearbeitungszeiten bei Schäden und schwer erreichbaren Kundenservice als Ärgernisse, die die Wechselbereitschaft befeuern können. Ihr Rat an die Versicherer: „Wer die Kundenbindung stärken will, sollte ausreichende Beratungskapazitäten und eine schnelle Schadensregulierung sicherstellen.“
Die Top 3 bei den Filialversicherern bilden Huk-Coburg (Platz 1, NPS +54,7), Württembergische (Platz 2) und LVM (Platz 3, NPS +47,7). Die Huk-Coburg erhält von den Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, die attraktivsten Vertragsleistungen und den besten Service bescheinigt. Weitere mit „sehr gut“ benotete Fllialversicherer sind: Barmenia-Gothaer, Itzehoer, R+V, Provinzial und Zurich.
Bei den Direktversicherern siegt Cosmos Direkt und belegt in allen Bewertungsbereichen Platz eins, gefolgt von HUK24 auf Platz 2 und Allianz Direct auf Platz 3.
>> Die kompletten Rating-Ergebnisse gibt es hier.
Für die Befragung wertete das Disq 3.916 Bewertungen aus einem Online-Access-Panel aus, davon 2.849 zu Filialversicherern und 1.067 zu Direktversicherern. Untersucht wurden Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen, Service, Transparenz/Verständlichkeit, Ärgernisse und Weiterempfehlung. In die Einzelauswertung kamen 27 Filial- und 9 Direktversicherer mit jeweils mindestens 100 Kundenmeinungen.
