Bei ihrer KFZ-Versicherung achten Verbraucherinnen und Verbraucher auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Doch nicht nur der Tarif entscheidet über Zufriedenheit oder Wechselbereitschaft. Auch Service und Vertragsgestaltung spielen eine zentrale Rolle.
Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (Disq) im Auftrag des Nachrichtensenders „NTV“. Über ein Online-Access-Panel befragten die Disq-Tester 3.958 Verbraucherinnen und Verbraucher, die eine KFZ-Versicherung besitzen.
Außerdem flossen neben der Kundenzufriedenheit auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In die Einzelauswertung hat Disq alle Unternehmen einbezogen, zu denen sich mindestens 100 Kunden geäußert hatten.
Huk-Coburg und Provinzial auf den Plätzen 1 und 2 haben jeweils die Gesamtnote „sehr gut“ erhalten. Die Übrigen in der Rangliste erzielten eine gute Bewertung.
| Rang | Unternehmen | Punkte |
| 1 | Huk-Coburg | 80,9 |
| 2 | Provinzial | 80,7 |
| 3 | WGV | 79,2 |
| 4 | SV Sparkassen Versicherung | 78,7 |
| 5 | DEVK | 78,1 |
| 6 | LVM | 77,4 |
| 7 | Itzehoer | 77,2 |
| 8 | Allianz | 76,5 |
| 9 | VGH | 76,1 |
| 10 | Württembergische | 75,9 |
| 11 | Debeka | 75,8 |
| 12 | Generali Deutschland | 75,5 |
| 13 | Ergo | 75,4 |
| 14 | Versicherungskammer Bayern | 75,1 |
| 15 | Gothaer | 75,1 |
| 16 | Signal Iduna | 75,1 |
| 17 | HDI | 74,6 |
| 18 | Axa | 74,6 |
| 19 | VHV | 74,2 |
| 20 | Mecklenburgische | 73,6 |
| 21 | R+V | 72,9 |
| 22 | Continentale | 72,9 |
| 23 | Kravag | 72,2 |
| 24 | ADAC Autoversicherung | 71,9 |
| Durchschnitt | 75,9 |
Quelle: DISQ KFZ-Versicherer 2025
Bei KFZ-Versicherern und Direktversicheren (auf Seite 2) sichern sich jeweils die zwei bestplatzierten Unternehmen das Qualitätsurteil „sehr gut“. Im Durchschnitt schneiden die bewerteten Anbieter mit dem Gesamturteil „gut“ ab.
Die beiden wichtigen Bereiche Vertragsleistungen (gut 84 Prozent positive Bewertungen) und Preis-Leistungs-Verhältnis stoßen bei den Kundinnen und Kunden ebenfalls auf breite Zustimmung. Das gilt vor allem für Direktversicherte (rund 86 gegenüber gut 81 Prozent Zustimmung bei traditionellen KFZ-Versicherern).
Auf der folgenden Seite finden Sie das gesamte Ranking aller KFZ-Direktversicherer.
Im Durchschnitt erzielen Direktversicherer im Durchschnitt 76,1 Punkte. Damit schneiden sie etwas besser ab als klassische KFZ-Versicherer mit 75,9 Punkten.
| Rang | Unternehmen | Punkte |
| 1 | Cosmos Direkt | 83,9 |
| 2 | Huk24 | 80,8 |
| 3 | Friday | 79,9 |
| 4 | Verti | 78,3 |
| 5 | Allianz Direct | 78,1 |
| 6 | Sparkassen Direktversicherung | 76,4 |
| 7 | DA Direkt | 76,2 |
| 8 | Europa | 75,1 |
| 9 | Admiraldirekt.de | 73,1 |
| 10 | Bavaria Direkt | 72,1 |
| 11 | Barmenia Direkt | 62,1 |
| Durchschnitt | 76,1 |
Quelle: DISQ KFZ-Versicherer 2025
Trotz der allgemein hohen Zufriedenheit zeigt sich: Eine zu hohe Versicherungsprämie sorgt am meisten für Ärger und ist ein häufiger Grund für einen Anbieterwechsel. „Gerade im sensiblen Preisumfeld entscheidet oft das Kostenniveau über die Kundentreue“, erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Disq.
