Auch in diesem Jahr haben sich das Analyse-Unternehmen „Service Value“ und die „Wirtschaftswoche“ wieder das Kundenvertrauen hierzulande vorgeknöpft. Zur Bewertung standen in diesem Jahr 1.823 Unternehmen aus 139 Branchen – darunter auch die Versicherungsbranche mit Multikanal-, Exklusiv- und Maklerversicherern.
Die Befragung lief online ab. Dabei sollten die Teilnehmer nur Unternehmen bewerten, mit denen sie selbst bereits Erfahrung haben. Gefragt wurde, inwiefern der Kunde den Leistungen oder Produkten dieser Anbieter vertraut. Auswählen konnten die Teilnehmer aus den Antworten „ja“, „nein“ oder „kein Kunde des Unternehmens / kein Käufer der Marke“.
Ausgehend von den zentrierten Mittelwerten der einzelnen Branchen wurden Unternehmen ausgezeichnet, die ein für die Branche überdurchschnittliches Kundenvertrauen aufweisen. Sie erhielten das Prädikat „hohes Kundenvertrauen“. Unternehmen, die über dem Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich bewerteten Unternehmen liegen, erhielten die Bewertung „sehr hohes Kundenvertrauen“. Das Unternehmen, das innerhalb der Branche die stärkste positive Abweichung aufweist, wurde zudem mit der Bewertung „höchstes Kundenvertrauen“ ausgezeichnet.
