Mehr als 26 Millionen privaten Krankenzusatzversicherungen wurden 2019 abgeschlossen. Mit welchen Versicherern Kunden grundsätzlich zufrieden sind, hat das Kölner Analysehaus Servicevalue nunmehr im fünften Jahr in Folge untersucht. In den Service-Atlas Private Krankenzusatzversicherer 2020 flossen den Angaben zufolge mehr als 1.200 Kundenurteile zu 20 privaten Krankenzusatzversicherern in Deutschland ein.

Dabei wurden 26 spezifische Servicemerkmale aus den folgenden sechs Leistungskategorien aus Kundensicht bewertet:

• Erreichbarkeit
• Produktleistung
• Kundenberatung
• Kundenservice
• Kundenkommunikation
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Kunden mit Produktleistung zufrieden

In der Kategorie Produktleistung können die Versicherer laut Umfrage am stärksten überzeugen. Die Höchstnote „sehr gut“ erhalten hier der Münchener Verein, Hallesche, Huk-Coburg, Deutsche Familienversicherung und Ergo (DKV). Insbesondere mit der Leistungsabwicklung und -erstattung zeigten sich die Kunden zufrieden, so Servicevalue.

Beim Kundenservice belegt der Münchener Verein ebenfalls die Spitzenposition, gefolgt von DFV, Envivas und DEVK. Die Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter weist dabei innerhalb der Studie den höchsten Zufriedenheitswert auf.

Überdurchschnittliche Werte erzielt aus Kundensicht auch die Erreichbarkeit. Hier erhalten diese Anbieter die Bestnote: Münchener Verein, DEVK, Huk-Coburg und Allianz.

Im Vergleich bewerten die Befragten die Kundenberatung und -kommunikation weniger gut. Vorn liegen in dieser Kategorie auch hier: Münchener Verein, Allianz, Huk-Coburg, DFV, aber auch DEVK und Envivas.

Aufholbedarf beim Preis-Leistungs-Verhältnis

Beim Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es aus Versichertensicht den größten Nachholbedarf. Besonders unzufrieden sind Kunden bei der Kostentransparenz und Stabilität der Beiträge. Im Vergleich schneiden in dieser Kategorie Münchener Verein, DFV, Huk-Coburg, Envivas und Gothaer am besten ab.

Im vergangenen Jahr lagen mit der Gesamtnote „sehr gut“ diese Anbieter im Gesamtranking vorn: Münchner Verein, Huk-Coburg, DEVK, Württembergische und Deutsche Familienversicherung. Auch diesmal gibt es fünf Anbieter, die sich die Gesamtnote „sehr gut“ sichern konnten. Fünf weitere Versicherer erzielten die Gesamtnote „gut“.

Wie die 10 kundenorientiertesten aller 20 untersuchten privaten Krankenzusatzversicherer lauten, erfahren Sie auf den folgenden Seiten.

Platz 10: Hallesche (gut)

Foto: Hallesche

Platz 9: Gothaer (gut)

Foto: Gothaer

Platz 8: Württembergische (gut)

Foto: W&W

Platz 7: Ergo/DKV (gut)

Foto: Ergo

Platz 6: Allianz (gut)

Foto: Allianz

Platz 5: Envivas (sehr gut)

Foto: Generali

Platz 4: DEVK (sehr gut)

Foto: DEVK

Platz 3: Huk-Coburg (sehr gut)

Foto: Huk-Coburg

Platz 2: Deutsche Familienversicherung (sehr gut)

Foto: DFV

Platz 1: Münchener Verein (sehr gut)