Seit nunmehr zehn Jahren ermittelt Service Value alljährlich die „Service-Champions“ unter Deutschlands Unternehmen. Die Untersuchung erfolgt in Kooperation mit der Tageszeitung „Die Welt“ und der Goethe-Universität Frankfurt am Main. Die aktuelle Studie basiert nach eigenen Angaben auf über 1,9 Millionen Kundenurteilen zu 4.053 Unternehmen aus 384 Branchen.
Ermittelt wird der erlebte Kundenservice anhand des sogenannten „Service Experience Score“ (SES), laut Service Value ein „valides und wissenschaftlich geprüftes Verfahren“. Ausgewiesen werde in Prozent, wie viele Kunden in den letzten drei Jahren bei ihrem Anbieter einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Auf dieser Basis würden dann Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichem SES und Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten SES erreichen, ausgezeichnet.
Steigenberger Hotels verteidigen Spitzenposition
Im Gesamt-Ranking aller Unternehmen konnten die Steigenberger Hotels den Titel bereits zum neunten Mal in Folge verteidigen. Dieses Jahr liegen sie mit einem SES von 77,9 vor den Linda Apotheken (77,7), dahinter folgt Aida Cruises (74,5). Ebenfalls in den Top 10 vertreten sind Gesund-leben-Apotheken, Barmer, Knappschaft, Hilton, Carglass, TK – Die Techniker und Kempinski, die allesamt einen SES über 72 aufweisen. Die Branche mit dem höchsten Serviceerlebnis bilden die Elektro-Fachmärkte, mit einem durchschnittlichen SES von 66,3. Knapp dahinter folgen die Outdoor-Fachhändler (66,0) und Hotels-Mittelklasse (65,1).
Von Privater Krankenversicherung bis Lebensversicherung: Wie die Versicherungsbranche abgeschnitten hat, erfahren Sie hier und auf den folgenden Seiten. (Anbieter mit einem SES unter 57,0 Prozent werden in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.)
Der Serviceerlebnis-Wert für Versicherer – Exklusivvertrieb liegt derzeit bei 60,9 Prozent. Branchengewinner ist LVM Versicherung.
Der Serviceerlebnis-Wert für Versicherer – Multikanalvertrieb liegt derzeit bei 63,3 Prozent. Branchengewinner ist Barmenia.
Der Serviceerlebnis-Wert für Versicherungsmakler liegt derzeit bei 42,9 Prozent. Branchengewinner ist Helmsauer & Kollegen.
Der Serviceerlebnis-Wert für Lebensversicherer liegt derzeit bei 61,0 Prozent. Branchengewinner ist Allianz.
Der Serviceerlebnis-Wert für Private Krankenversicherer liegt derzeit bei 59,2 Prozent. Branchengewinner ist Barmenia.
Der Serviceerlebnis-Wert für Krankenzusatzversicherer liegt derzeit bei 62,0 Prozent. Branchengewinner ist Hanse-Merkur.
Der Serviceerlebnis-Wert für Krankenkassen – regional liegt derzeit bei 60,7 Prozent. Branchengewinner ist AOK Bayern.
Der Serviceerlebnis-Wert für Krankenkassen – überregional liegt derzeit bei 63,0 Prozent. Branchengewinner ist Barmer.
Der Serviceerlebnis-Wert für Kfz-Versicherer liegt derzeit bei 62,9 Prozent. Branchengewinner ist LVM Versicherung.
Der Serviceerlebnis-Wert für Rechtsschutzversicherer liegt derzeit bei 59,3 Prozent. Branchengewinner ist Advocard.
Der Serviceerlebnis-Wert für Reiseversicherer liegt derzeit bei 60,1 Prozent. Branchengewinner ist Arag.
Der Serviceerlebnis-Wert für Direktversicherer liegt derzeit bei 63,3 Prozent. Branchengewinner ist Cosmos Direkt.
Der Serviceerlebnis-Wert für Digitale Versicherungsexperten liegt derzeit bei 56,2 Prozent. Branchengewinner ist Fairr.
Der Serviceerlebnis-Wert für E-Bike Versicherer liegt derzeit bei 60,4 Prozent. Branchengewinner ist Hepster.
Der Serviceerlebnis-Wert für Vergleichsportale liegt derzeit bei 54,0 Prozent. Branchengewinner ist Check24.de.
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