Ende 2020 wollte das Versicherungsmagazin gemeinsam mit dem Analysehaus Service Value zum elften Mal wissen: Welche Versicherer, Verwaltungsprogramme und Dienstleister sind die Lieblinge der Versicherungsmakler? Corona-bedingt verlief die Befragung online, trotzdem kamen in sieben Kategorien insgesamt rund 1.700 Stimmen zusammen.

So entstand für jedes Unternehmen der sogenannte Servicewert „P“. Folgende drei Aspekte standen laut dem Versicherungsmagazin dafür im Vordergrund und sollten von den Maklern bewertet werden:

1. „Integration“: Wie kompatibel sind die zentralen Service- und Technikleistungen des Anbieters mit den Strukturen und Prozessen beim Makler?
2. „Befähigung“: Wie stark wirken sich die Service- und Unterstützungsleistungen auf den Vertriebserfolg des Maklers aus?
3. „Zusatznutzen“: Schaffen die zusätzlichen Serviceleistungen einen Mehrwert für das Maklerunternehmen?

Die Ergebnisse:

In fünf der sieben Kategorien ging es um Versicherungsunternehmen, in zwei weiteren um Maklerverwaltungsprogramme und um Maklerdienstleister. Zur Aufnahme in die Top 10 musste jeweils ein Servicewert „P“ von 65 vorliegen.

Kategorie Krankenversicherung:

Den stärksten Servicewert „P“ in der Sparte der Krankenversicherung konnte in diesem Jahr Die Bayerische mit 78 Punkten erreichen. Der Münchner Verein folgt auf dem zweiten (76 Punkte) und die Nürnberger auf dem dritten Platz (72 Punkte).

Kategorie Gewerbesachversicherung:

In der Sparte der Gewerbesachversicherung liegt in diesem Jahr die Helvetia vorn (72 Punkte), gefolgt von Volkswohl Bund (71 Punkte) und Rhion.Digital (71), die sich den zweiten Platz teilen. Auf dem dritten Platz landete die Alte Leipziger mit 69 Punkten.

Kategorie Lebensversicherer:

Auch im Bereich der Lebensversicherung hat Die Bayerische die Nase vorn: Sie führt mit einem Sevicewert „P“ von 83 Punkten. Der Versicherer My Life liegt auf dem zweiten (81 Punkte) und die Dela Lebensversicherung landete auf dem dritten Platz (77 Punkte).

Kategorie Rechtsschutzversicherer:

Bei den Rechtsschutzversicherern teilen sich in diesem Jahr der Versicherer KS/Auxilia und die NRV (jeweils 70 Punkte) den ersten Platz. DMB folgt darauf mit 68 Punkten und Concordia mit 65 Punkten.

Kategorie Schadenversicherer:

Bei den Schadenversicherern haben die NV-Versicherungen (84 Punkte) die Makler am meisten überzeugt. Rhion.Digital landete auf Platz 2 (78 Punkte), Die Haftpflichtkasse und Die Bayerische teilen sich mit jeweils 75 Punkten die dritte Treppchenstufe.

 Kategorie Maklerdienstleister:

Im Bereich der Maklerdienstleister liegt in diesem Jahr der DEMV Deutscher Maklerverbund mit 86 Punkten vorn, dicht gefolgt von der Vema Maklergenossenschaft (84 Punkte) und dem VFM Versicherungs- und Finanzmanagement (83 Punkte). 

Kategorie Maklerverwaltungsprogramme:  

Ebenfalls bewertet werden im Rahmen der Makler-Champions mittlerweile auch die Maklerverwaltungsprogramme. „Professional works“ des DEMV liegt hier – wie schon im Vorjahr – erneut vorn (89 Punkte). „ICRM“ von Jung, DMS & Cie. und „Finass“ teilen sich mit jeweils 80 Punkten den zweiten Platz. Auf Platz 3 folgt „Keasy“ mit 78 Punkten.

Sonderpreise

Zudem wurden im Rahmen der Makler-Champions-Studie in diesem Jahr drei Sonderpreise (Digitalisierung, Produktqualität Leistungsabwicklung) verliehen – für aus Maklersicht hervorragende Digitalisierung, Produktqualität und Leistungsabwicklung beziehungsweise Schadenregulierung. Ausgezeichnet wurden die jeweils drei besten Versicherer in den Sparten „Kranken“, „Leben“ und „Schaden“. In allen drei Kategorien konnten sich Die Bayerische, Dela Leben, NV-Versicherungen und Die Haftpflichtkasse über Auszeichnungen freuen.

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