Sind Sie als Versicherungsmakler mit einer Fanseite auf Facebook aktiv? Sind Sie es, weil man Ihnen sagte, dass dort die Kundenkommunikation in der Zukunft stattfinden wird und dass es eigentlich ganz einfach ist? Sie müssten nur eine Fanseite einrichten, Ihre Kunden dazu einladen, regelmäßig Beiträge veröffentlichen, diese von Ihren Fans liken, teilen oder kommentieren lassen und schon würden Sei über den viralen Effekt ganz einfach neue Fans und Kundenkontakte gewinnen.

Vom Prinzip hier ist das auch nicht falsch, aber als Erfolgsformel ungefähr so hilfreich, wie wenn ich Ihnen folgender Maßen den Weg zu einem erfolgreichen Fernsehsender skizziere: Sie müssen nur einen Sender eröffnen, Zuschauern sagen unter welcher Frequenz man Sie erreichen kann, ein regelmäßiges Programm senden und so können Sie über Mundpropaganda neue Zuschauer gewinnen und erfolgreich werden.

Beides ist richtig, aber beides vernachlässigt den Casus Knaxus – den Inhalt. Denn egal welches Medium Sie nehmen, Zeitschriften, Fernsehen, Bücher oder eben Facebook-Seiten, letzten Endes bildet ausschließlich der Inhalt das Fundament für dauerhaften Erfolg. Nicht umsonst heißt der Schlachtruf der Social-Media-Revolution „Content is King“ und auch wenn dieser langsam zur Floskel verkommt, so ändert das nichts an seinem Wahrheitsgehalt. Was ist nun also der richtige Inhalt für Sie?

Facebook-Nutzung: Denken Sie an den Unterhaltungswert!

Um den richtigen Inhalt zu finden, müssen wir uns anschauen wie das Netzwerk genutzt wird und wie es funktioniert. Grundlegend sollten Sie sich bewusst machen, dass Facebook ein Unterhaltungsmedium ist und zwar in dreifacher Hinsicht:

1. Zum einen möchten Nutzer auf Facebook unterhalten werden. Was bedeutet, sie erwarten kurzweilige Beiträge, welche ihr Interesse wecken.
2. Zum anderen möchte jeder Facebook-Nutzer auch ein eben solcher Unterhalter sein und sich in Form von Bildern, Videos, Worten etc. präsentieren.
3. Zudem ist Facebook natürlich auch eine Plattform, auf der man sich mit Freunden unterhalten kann, im Sinne von Gespräche führen beziehungsweise chatten.

Alle drei Nutzungsszenarien zeigen eines deutlich auf, Facebook ist kein Informationskanal, in dem sich Nutzer proaktiv um Inhalte bemühen. Auch wenn es niederschmetternd klingt, so ist es doch eine Tatsache, dass Facebook-Nutzer nicht auf Fanseiten gehen, um sich die aktuellen Beiträge durchzulesen, sondern fast ausschließlich nur das wahrnehmen, was im eigenen Newsstream erscheint. Ihr Ziel muss somit sein, in den Newsstream zu gelangen, um dort wahrgenommen zu werden.

Sie sind ein Sender!

Prinzipiell sollten Sie Ihre Fanseite somit nicht wie eine Webseite verstehen, auf die Nutzer zugreifen und sich Informationen abholen, sondern vielmehr wie einen Sender, welcher Inhalte sendet und hofft, dass sie empfangen werden. Das große Problem ist hierbei allerdings, Sie sind nicht der einzige Sender. Ganz im Gegenteil. Im Durchschnitt hat ein Facebook-Nutzer 342 Freunde und ist Fan von circa 100 Fanseiten beziehungsweise Gruppen. Somit stehen Ihre Inhalte den Inhalten von mehr als 430 anderen Sendern gegenüber.

Für Ihre Facebook-Kommunikation hat diese Erkenntnis zwei grundlegende Auswirkungen:

1. Aufgrund der großen Anzahl an Inhalten hat Facebook einen Algorithmus entwickelt, welcher auf Basis von 1.000 Faktoren entscheidet. wann und ob überhaupt die Inhalte einer Fanseite in den Newsstream eines Fans gelangen. Man kann somit nicht davon ausgehen, dass alle Inhalte von Fans gesehen werden und demzufolge muss jeder Beitrag für sich allein stehen können und Sie repräsentieren.
2. Werden Ihre Inhalte im Newsstream angezeigt, dann konkurrieren sie mit den Inhalten von Freunden ihrer Fans und mit den Beiträgen von professionellen Inhaltsproduzenten, wie bspw. den Fanseiten von Nachrichtenmagazinen, den Lieblingsbands und auch mindestens einer der unzähligen Spaßseiten, um die Aufmerksamkeit Ihrer Fans. Sie sind somit nicht nur ein Sender, sondern wenn man es genau nimmt, sogar ein Spartensender.

Wenn Sie auf Facebook nicht nur aktiv sind, um auf Facebook zu sein, sondern dieses Medium als Marketingkanal nutzen möchten, dann haben Sie neben Facebook-Werbung (welche ebenso wichtig ist) nur eine inhaltliche Möglichkeit. Sie müssen sich auf eine Nische fokussieren und diese kontinuierlich zu bespielen. Aktuelle, lustige, persönliche und popkulturelle Inhalte erhalten Ihre Fans schon in ausreichendem Maße über die anderen Sender.

Schon aus Marketingsicht macht es wenig Sinn, ähnliche Inhalte zu veröffentlichen. Denn so sind Sie beliebig und das kann nicht Ihr Anspruch sein. Außerdem werden Ihre Kunden nicht Fans geworden sein, weil sie von Ihnen aktuelle Nachrichten, Klatsch oder Witze erwarten. Oder?

Die richtigen Inhalte

Für Ihre Kunden und somit auch für Ihre Fans sind Sie in Ihrer Region DIE Vertrauensperson zur Thematik „Versicherungen“. Und genau das müssen Ihre Inhalte unterstreichen. Ihr Themenspektrum sollte wie folgt lauten (die Reihenfolge ist als Wertung zu verstehen):

Versicherungen

Weisen Sie Ihre Fans auf aktuelle Entwicklungen oder Diskussionen der Versicherungsbranche hin. Informieren Sie zum Beispiel über die Bürgerversicherungspläne, Telematik in der Kfz-Versicherung oder verrückte Versicherungspolicen von Stars.

Sicherheit

Zeigen Sie Unfallgefahren und Sicherheitslücken auf. Hierbei muss es sich nicht nur um Versicherungsthemen drehen, sondern allgemein um die Unabwägbarkeiten des Lebens. So können Sie zum Beispiel über Datenschutzprobleme, Unfallrisiken im Urlaub oder  Unwetterwarnungen informieren.

Gesundheit

Veröffentlichen Sie Inhalte rund um das Thema „Gesundheit“ und helfen Sie Ihren Fans auf diese Weise vorzusorgen. Geben Sie beispielsweise Tipps zur gesunden Ernährung, neue Fitnesstrends oder geben Sie Hinweise auf neue Gesundheitsleistungen von Krankenversicherern.

Finanzen

Natürlich ist auch das Thema „Finanzen“ sehr nahe liegend und deswegen sollten Sie, sofern Sie hier beratend tätig sind (!), auch über aktuelles aus der Finanzwelt berichten. Veröffentlichen Sie Beiträgen in denen beispielsweise über Entwicklungen am Kapitalmarkt informiert wird oder welche die Vor- und Nachteile von Wohneigentum beleuchten.

Lokales und Persönliches

Natürlich können und sollten Sie auf Ihrer Facebook-Seite auch sich selbst und Ihre Verbindung zur Region präsentieren. Wenn Sie zum Beispiel eine lokale Sportmannschaft sponsern, dann thematisieren Sie dies. Steht ein regionales Fest an, dann erläutern Sie, was dies für Sie bedeutet. Vielleicht haben Sie einen Preis für eine Tombola gestiftet? Zeigen Sie ruhig etwas Lokalkolorit, allerdings bitte nur wohldosiert und versuchen Sie stets die Verbindung zu Ihrem Unternehmen zu ziehen. Denn für rein Persönliches sind im Newsstream Ihrer Fans, die Freunde zuständig.

Zur Sicherheit können Sie sich vor jedem Beitrag, den Sie veröffentlichen möchten, stets die Frage stellen: „Wenn eine Person, die weder Kunde noch Fan von mir ist, nur diesen einen Beitrag von mir sieht, erschafft er dann den Eindruck den ich bei potentiellen Kunden vermitteln möchte?“ Ist die Antwort „nein“, dann sollten Sie sich den Beitrag noch einmal überlegen, denn wie Sie wissen erhält man nie eine zweite Chance für den ersten Eindruck.

Über den Autor:

MarKo Petersohn ist seit mittlerweile fünf Jahren das As im Ärmel der Versicherungsbranche. Mit seinem Unternehmen „As im Ärmel“ berät er Versicherungen und Versicherungsvermittler bei ihren Onlineaktivitäten und hilft ihnen, sich im so genannten #Neuland richtig und zielgerichtet zu positionieren.

Außerdem ist er Mitveranstalter des „Online Marketing Gipfel für Versicherungsvermittler“ (#OMGV17), bei dem sechs ausgewiesene Onlinespezialisten der Versicherungsbranche in sechs Webinaren Schritt für Schritt zeigen, wie Versicherungsvermittler in den neuen Medien erfolgreich werden.