Pfefferminzia
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Kundenberatung

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Multi-Kanal-Management
Wie sich Vermittlervergütungen entwickeln werden
Immer mehr Kunden lassen sich zu Versicherungsprodukten über ein breites Spektrum von Online- und Offline-Kanälen beraten. Der klassische Berater werde deshalb vom sogenannten Omnichannel-Management abgelöst, so das Ergebnis einer Trendstudie. Was diese Entwicklung für das Vergütungssystem von Vermittlern bedeutet.
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Bestandsverkauf, Digitalisierung, Provisions-Honorar-Mischmodelle
Mehr Erfolg als Berater – Vermittler-Konferenz gibt Praxis-Tipps
Immer neue Regulierungsmaßnahmen und unausweichlich sinkende Provisionserlöse stellen Vermittler und Berater vor bedeutende Herausforderungen. Ein neuartiges Veranstaltungskonzept setzt genau da an und liefert Informationen, Werkzeuge und viel Praxiswissen, um Vermittlern und Beratern zu helfen, sich zukunftsfest aufzustellen.
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Warum Bestandskunden mit Online-Portalen fremdgehen
Der falsche Glaube an die gute Kundenbindung
Erfolgreiche Makler, die in kürzester Zeit den Bedarf ihrer Kunden abdecken, fix deren Unterschriften einsammeln und dafür super Bewertungen bekommen, gehen häufig davon aus, eine gute Beziehung zum Kunden zu haben. Das ist ein Irrtum, meint Blau-Direkt-Chef Oliver Pradetto.
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Bauspar-Altverträge
Wie die Debeka teure Altverträge loswerden will
Die Debeka will Presseberichten zufolge teure Bauspar-Altverträge loswerden. Deshalb hält sie wohl ihre Vertriebler an, Kunden zu überzeugen, auf Nachranganleihen der Debeka-Leben umzusteigen. 4 Prozent Zinsen soll es dafür geben, allerdings mit einer festen Laufzeit von zwölf Jahren.
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Beratungspraxis Ruhestandsplanung
Betriebsverkauf: Unternehmer wollen weiterhin die Kontrolle behalten
Der Betriebsverkauf stellt Unternehmer vor große Herausforderungen. Die rentable und sichere Wiederanlage der Erlöse überfordert viele. Was in der Ruhestandsplanung für Selbständige wichtig ist.
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Selbstkontrahierungsverbot und Maklervollmacht
Laufzeitänderung und Kündigung – darf der Makler das überhaupt?
Bei der Maklervollmacht müssen Makler das Selbstkontrahierungsverbot beachten, sonst kann es haarig werden. Was das Verbot genau bedeutet und worauf Makler achten sollten, um rechtlich auf der sichereren Seite zu sein, erklärt Rechtsanwältin Claudia Stöcker von der Kanzlei Rechtsanwälte Zacher & Partner.
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Pflegeversicherung
Was Makler beim Verkauf von Pflege-Policen beachten sollten
Die Deutschen werden immer älter, die Pflegewahrscheinlichkeit steigt. Wie Makler das sensible Pflegethema im Beratungsgespräch individuell angehen können, erklärt Generationenberaterin Margit Winkler. In ihrem Gastbeitrag hat sie Tipps auf Lager, die beim Verkauf von Pflege-Policen helfen können.
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Terminieren, beraten, verkaufen
Wie Makler zu mehr Kundenterminen kommen
Makler müssen sich regelmäßig mit ihren Kunden treffen, denn nur so haben sie die Chance zu beraten und Produkte zu vermitteln. Für Privatkunden-Makler bedeutet das, sie sollten pro Woche 12 bis 16 Kundengespräche haben. Aber wie kommt man an so viele Termine? Hier gibt es einige Tipps.
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Online gegen Offline
So kaufen Kunden ihre Finanzprodukte
Je mehr vernetzte Kanäle ein Finanzdienstleister seinen Kunden anbietet, desto besser, so die weit verbreitete Meinung. Falsch, meinen die Forscher von Roland Berger und Visa Europe. In einer Studie fanden sie heraus, wie der Weg des Kunden bis hin zum Produktkauf aussieht und worauf es dabei ankommt.
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Serie, Teil 1: Erfolgreiche Selbstvermarktung
Präsentieren Sie Ihre Geschäftsidee in 30 Sekunden
Stellen Sie Ihre Geschäftsidee vor – und zwar in maximal 30 Sekunden. Die Aufgabe beim sogenannten Elevator Pitch klingt einfach, ist aber alles andere als das. Wir liefern Ihnen einige Tipps, wie Sie diese Aufgabe erfolgreich meistern können.
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Online-Abschluss, ja oder nein?
Kunden brauchen keine persönliche Beratung
750 Kunden und 530 Vermittler befragte die Hamburger Unternehmensberatung Innovalue, um die Bedürfnisse beider Zielgruppen in Sachen Beratung zu erfassen. Das Ergebnis zeigt: Die Meinungen gehen auseinander.
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Die Mehrheit der Vermittler spart sich das Beratungsprotokoll
Ohne Dokumentation droht die Haftungsfalle
Die Dokumentation der Beratung bedeutet mehr Aufwand für Makler & Co. Kein Wunder, dass laut einer aktuellen Studie 86 Prozent der Vermittler ihre Kundengespräche nicht dokumentieren. Problem ist nur, dass diese Praxis katastrophale Folgen für Berater haben kann. Stichwort: Haftungsfalle.
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Bei gutem finanziellen Allgemeinwissen
Beratungsprotokolle und Produktinfoblätter nützen Kunden
Mit den neuen Vorgaben rund um Beratungsprotokolle und Produktinformationsblätter wollte die Regierung unwissende Verbraucher schützen. Nun zeigt sich, dass die Dokumente hilfreich sind – aber nur, wenn die Kunden schon ein wenig über Finanzen Bescheid wissen.
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Neues Markenbewusstsein? Digitalisierung? Was denn noch?
„Viele Aktivitäten der Vermittler sind chaotisch“
In den vergangenen Wochen gab es keinen Tag, an dem nicht mindestens ein Medium über die Digitalisierung und ihre Chancen oder Marketing berichtete. Dabei durfte man doch verwundert sein, was der Vermittler neben seiner Arbeit – nämlich im Kern der Akquise neuer Kunden – heute alles können muss. Was sind eigentlich die Aufgaben der Branche, der Versicherer und der Vermittler, fragt Maklerin Katharina Heder in ihrem Kommentar.
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Alternative zu Vergleichsportalen
Vier Tipps für eine optimale Kundenbindung im Netz
Auch wenn sich Kunden zunehmend im Netz über Versicherungen informieren, die Verträge schließen sie nach wie vor lieber bei Beratern ab. Remo Fyda, Experte für Kundenzufriedenheit und Bewertungen von Dienstleistern, gibt vier Tipps, wie Versicherungsmakler, -berater und -vermittler sich als Anlaufstelle für Kunden und als Alternative zu Online-Vergleichsportalen positionieren können.
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Kundengruppe gnadenlos
So beraten Makler die Generation 50plus am besten
Die Generation 50plus ist eine lohnende Zielgruppe, hat aber auch hohe Ansprüche. Wie Makler diese Kunden am besten beraten, haben wir anhand von vier Tipps zusammengefasst.
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Kommunikation im modernen Maklerbüro
Der Live-Chat als Kundenbringer
Versicherungsmakler Tobias Bierl ist selbst ein wenig überrascht, wie gut der Live-Chat auf seiner Makler-Webseite bei Kunden ankommt. Über die Funktion melden sich potenzielle Kunden bei ihm, die noch nicht bereit sind, für eine Beratung zum Telefonhörer zu greifen oder eine Email zu schreiben. In seinem Gastbeitrag verrät Bierl die Vorteile des Live-Chats für Makler und erklärt, wie das System funktioniert.
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Programme vers.diagnose und E-Quot
Barmenia setzt auf schnelle Risikoprüfung beim Kunden
Die Barmenia Leben bietet ihren Vertriebspartnern die Möglichkeit, im BU-Beratungsgespräch auf die Online-Tools vers.diagnose von Franke und Bornberg und E-Quot von Morgen & Morgen zuzugreifen. Dadurch soll die Risikoprüfung wesentlich einfacher und schneller von statten gehen.
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Vermittler zwischen LVRG, Tippgeber-Verordnung & Co.
„Es geht ums Überleben“
Das Arbeitsleben für Vermittler ist in den vergangenen Jahren wesentlich aufwändiger und komplexer geworden, beobachtet Maklerin Katharina Heder. Mit dem LVRG sei nun noch ein ordentlicher Klopper dazugekommen, der viele Vermittler an den Rand ihrer Existenz treibt. Aber es gebe auch eine positive Seite der ganzen Geschichte. Welche das ist, lesen Sie in ihrem Gastbeitrag.
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Vertriebswege für Lebensversicherungen
Rückschlag für Makler: Die Branche setzt auf den Bankenvertrieb
LVRG, Niedrigzins, Imageprobleme, neue Produkte, Provisionsdiskussion – der Lebensversicherungsbranche stehen einige Umbrüche ins Haus. Das Beratungsunternehmen Towers Watson hat deshalb nachgefragt, auf welche Vertriebswege Versicherer für die Zukunft setzen. Die Antwort ist überraschend.
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Multi-Kanal-Management
Wie sich Vermittlervergütungen entwickeln werden
Immer mehr Kunden lassen sich zu Versicherungsprodukten über ein breites Spektrum von Online- und Offline-Kanälen beraten. Der klassische Berater werde …
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Bestandsverkauf, Digitalisierung, Provisions-Honorar-Mischmodelle
Mehr Erfolg als Berater – Vermittler-Konferenz gibt Praxis-Tipps
Immer neue Regulierungsmaßnahmen und unausweichlich sinkende Provisionserlöse stellen Vermittler und Berater vor bedeutende Herausforderungen. Ein neuartiges Veranstaltungskonzept setzt genau da …
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Warum Bestandskunden mit Online-Portalen fremdgehen
Der falsche Glaube an die gute Kundenbindung
Erfolgreiche Makler, die in kürzester Zeit den Bedarf ihrer Kunden abdecken, fix deren Unterschriften einsammeln und dafür super Bewertungen bekommen, …
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Bauspar-Altverträge
Wie die Debeka teure Altverträge loswerden will
Die Debeka will Presseberichten zufolge teure Bauspar-Altverträge loswerden. Deshalb hält sie wohl ihre Vertriebler an, Kunden zu überzeugen, auf Nachranganleihen …
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Beratungspraxis Ruhestandsplanung
Betriebsverkauf: Unternehmer wollen weiterhin die Kontrolle behalten
Der Betriebsverkauf stellt Unternehmer vor große Herausforderungen. Die rentable und sichere Wiederanlage der Erlöse überfordert viele. Was in der Ruhestandsplanung …
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Selbstkontrahierungsverbot und Maklervollmacht
Laufzeitänderung und Kündigung – darf der Makler das überhaupt?
Bei der Maklervollmacht müssen Makler das Selbstkontrahierungsverbot beachten, sonst kann es haarig werden. Was das Verbot genau bedeutet und worauf …
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Pflegeversicherung
Was Makler beim Verkauf von Pflege-Policen beachten sollten
Die Deutschen werden immer älter, die Pflegewahrscheinlichkeit steigt. Wie Makler das sensible Pflegethema im Beratungsgespräch individuell angehen können, erklärt Generationenberaterin …
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Terminieren, beraten, verkaufen
Wie Makler zu mehr Kundenterminen kommen
Makler müssen sich regelmäßig mit ihren Kunden treffen, denn nur so haben sie die Chance zu beraten und Produkte zu …
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Online gegen Offline
So kaufen Kunden ihre Finanzprodukte
Je mehr vernetzte Kanäle ein Finanzdienstleister seinen Kunden anbietet, desto besser, so die weit verbreitete Meinung. Falsch, meinen die Forscher …
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Online-Abschluss, ja oder nein?
Kunden brauchen keine persönliche Beratung
750 Kunden und 530 Vermittler befragte die Hamburger Unternehmensberatung Innovalue, um die Bedürfnisse beider Zielgruppen in Sachen Beratung zu erfassen. …
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Die Mehrheit der Vermittler spart sich das Beratungsprotokoll
Ohne Dokumentation droht die Haftungsfalle
Die Dokumentation der Beratung bedeutet mehr Aufwand für Makler & Co. Kein Wunder, dass laut einer aktuellen Studie 86 Prozent …
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Beratungsprotokolle und Produktinfoblätter nützen Kunden
Mit den neuen Vorgaben rund um Beratungsprotokolle und Produktinformationsblätter wollte die Regierung unwissende Verbraucher schützen. Nun zeigt sich, dass die …
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Neues Markenbewusstsein? Digitalisierung? Was denn noch?
„Viele Aktivitäten der Vermittler sind chaotisch“
In den vergangenen Wochen gab es keinen Tag, an dem nicht mindestens ein Medium über die Digitalisierung und ihre Chancen …
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Alternative zu Vergleichsportalen
Vier Tipps für eine optimale Kundenbindung im Netz
Auch wenn sich Kunden zunehmend im Netz über Versicherungen informieren, die Verträge schließen sie nach wie vor lieber bei Beratern …
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Kundengruppe gnadenlos
So beraten Makler die Generation 50plus am besten
Die Generation 50plus ist eine lohnende Zielgruppe, hat aber auch hohe Ansprüche. Wie Makler diese Kunden am besten beraten, haben …
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Kommunikation im modernen Maklerbüro
Der Live-Chat als Kundenbringer
Versicherungsmakler Tobias Bierl ist selbst ein wenig überrascht, wie gut der Live-Chat auf seiner Makler-Webseite bei Kunden ankommt. Über die …
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Programme vers.diagnose und E-Quot
Barmenia setzt auf schnelle Risikoprüfung beim Kunden
Die Barmenia Leben bietet ihren Vertriebspartnern die Möglichkeit, im BU-Beratungsgespräch auf die Online-Tools vers.diagnose von Franke und Bornberg und E-Quot …
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Vermittler zwischen LVRG, Tippgeber-Verordnung & Co.
„Es geht ums Überleben“
Das Arbeitsleben für Vermittler ist in den vergangenen Jahren wesentlich aufwändiger und komplexer geworden, beobachtet Maklerin Katharina Heder. Mit dem …
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