Die Kölner Marktforscher von Servicevalue haben zusammen mit der Zeitschrift „Focus Money“ erneut nachgesehen, welche Unternehmen zufriedene Kunden haben. In diesem Fall gingen sie sogar noch etwas weiter und ermittelten die – in dieser Hinsicht – Spitzenreiter. Die Studie nannten sie somit „Höchste Kundenzufriedenheit 2023“. Dafür werteten sie knapp 260.000 Verbraucherstimmen zu 1.431 Unternehmen und Marken aus 70 Branchen aus.

Grundlage sind Kundenurteile aus einem Online-Panel. Die Teilnehmer sollten auf einer fünfstufigen Antwortskala angeben, wie zufrieden sie mit jenen Anbietern sind, bei denen sie in den vergangenen zwölf Monate Kunden waren. Daraus bildete Servicevalue je Unternehmen einen Mittelwert, den Kundenzufriedenheits-Index (KZI).

Schneidet ein Unternehmen besser ab als die Branche im Durchschnitt, hat es „hohe Kundenzufriedenheit“ erreicht. Wer wiederum diesen Durchschnitt unterbietet, darf sich „Höchster Kundenzufriedenheit“ rühmen. Und wer das in ausgewählten Versicherungsarten geschafft hat, zeigen wir hier (KZI-Wert in Klammern):

Berufsunfähigkeitsversicherung

1. LV 1871 (2,66)
2. Provinzial (2,68)
3. Volkswohl Bund (2,69)
4. Cosmos-Direkt (2,70)
5. Allianz (2,71)
6. LVM Versicherung (2,72)
7. VGH Versicherungen (2,75)
8. Barmenia (2,75)
9. Generali (2,76)

E-Bike-Versicherer

1. Neodigital (2,71)
2. Andsafe (2,72)
3. Helden.de (2,74)
4. Helvetia (2,75)
5. Hepster (2,78)

Elektronikversicherer

1. Schutzklick (2,69)
2. OnlineVersicherung.de (2,73)
3. Hepster (2,75)

Hausratversicherer

1. Allianz (2,62)
2. VGH Versicherungen (2,64)
3. WGV (2,66)
4. Debeka (2,67)
5. Generali (2,68)
6. MVK Versicherung (2,69)
7. Provinzial (2,69)
8. Cosmos-Direkt (2,70)
9. DEVK (2,71)
10. Concordia (2,72)

Immobilienverrentung

1. DEGIV (2,55)
2. Wüstenrot Immobilienverrentung (2,58)
3. Deutsche Leibrenten (2,59)

KFZ-Schutzbrief

1. Auto- und Reiseclub Deutschland (ARCD) (2,53)
2. Allgemeiner Deutscher Automobil-Club (ADAC) (2,56)
3. Huk-Coburg (2,58)
4. VGH Versicherungen (2,60)
5. Allianz (2,61)
6. LVM Versicherung (2,64)
7. Auto-Club Europa (ACE) (2,65)
8. DEVK (2,67)

KFZ-Versicherung

1. ADAC Versicherungen (2,50)
2. Huk-Coburg (2,53)
3. VGH Versicherungen (2,55)
4. LVM Versicherung (2,57)
5. Provinzial (2,58)
6. Cosmos-Direkt (2,60)
7. Allianz (2,63)
8. Allianz Direct (2,67)
9. DA Direkt (2,67)

Lebensversicherung

1. Allianz (2,64)
2. Generali (2,65)
3. Baloise (ehemals Basler) (2,68)
4. LVM Versicherung (2,69)
5. Provinzial (2,70)
6. Gothaer (2,71)
7. neue leben (2,72)
8. Cosmos-Direkt (2,74)
9. WWK (2,75)

Motorradversicherung

1. DA Direkt (2,60)
2. Gothaer (2,63)
3. R+V (2,65)

Private Krankenversicherung (PKV)

1. LVM Versicherung (2,65)
2. Inter (2,69)
3. DEVK (2,69)
4. Allianz (2,70)
5. Debeka (2,72)
6. Huk-Coburg (2,75)
7. Barmenia (2,76)

Private Krankenzusatzversicherung

1. Allianz (2,71)
2. Concordia (2,74)
3. Debeka (2,75)
4. LVM Versicherung (2,76)
5. Gothaer (2,77)
6. DEVK (2,78)
7. R+V (2,79)

Private Rentenversicherung

1. LVM Versicherung (2,69)
2. Gothaer (2,73)
3. Hanse-Merkur (2,74)
4. Ergo (2,79)
5. Allianz (2,80)

Rechtsschutzversicherung

1. ADAC Versicherungen (2,57)
2. Advocard (2,60)
3. Deurag (2,62)
4. Roland (auch über Basler und DBV) (2,64)
5. Ergo (2,65)
6. ARAG (2,66)
7. Huk-Coburg (2,68)
8. Concordia (2,70)

Reiseversicherung

1. DAC Versicherungen (2,59)
2. Allianz Direct (2,63)
3. BD24 Berlin Direkt Versicherung (2,64)
4. Allianz Travel (2,65)
5. Ergo Reiseversicherung (2,68)
6. Allianz (2,70)
7. Lifecard-Travel-Assistance (LTA) (2,71)

Tierkrankenversicherung

1. Petplan (2,66)
2. Helvetia (2,69)
3. Allianz (2,70)

Unfallversicherung

1. ADAC Versicherungen (2,54)
2. LVM Versicherung (2,56)
3. Allianz (2,60)
4. DEVK (2,61)
5. DA Direkt (2,62)
6. Arag (2,63)
7. Huk-Coburg (2,64)

Versicherungsmakler

1. Helmsauer & Kollegen (2,65)
2. Artus Gruppe (2,67)
3. FVB Gesellschaft für Finanz- und Versorgungsberatung (2,70)
4. MRH Trowe (2,71)
5. FG Finanz-Service (2,73)
6. Leue & Nill (2,76)

Wohngebäudeversicherung

1. LVM Versicherung (2,65)
2. Allianz (2,68)
3. GEV Grundeigentümer-Versicherung (2,69)
4. Debeka (2,71)
5. Alte Leipziger (2,72)
6. SV SparkassenVersicherung (2,74)
7. Baloise (ehemals Basler) (2,75)
8. Huk-Coburg (2,75)

Zahnzusatzversicherung

1. Ergo (2,56)
2. Allianz (2,60)
3. Huk-Coburg (2,62)
4. Signal Iduna (2,64)
5. Württembergische (2,66)
6. Debeka (2,67)

Die Studie enthält noch viele weitere Kategorien, zum Beispiel Lohnsteuerhilfevereine (!). Die komplette Übersicht finden Sie hier.