Aus Kundensicht bieten Advocard, LVM, ADAC Rechtsschutz, Huk-Coburg, DEVK, Concordia, Allianz und Arag in der Rechtsschutz-Sparte die höchste Kundenorientierung. Das hat das Kölner Marktforschungsunternehmen Service Value in seiner aktuellen Wettbewerbsanalyse „Service Atlas Rechtsschutzversicherer 2021“ ermittelt. Zum sechsten Mal in Folge führte Service Value diese Untersuchung mit einer Detail-Auswertungen für 22 Rechtsschutzversicherer durch.
Grundlage des Ergebnisses bilden 2.125 Kundenurteile zu 28 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus den vier Bereichen „Produktqualität“, „Kundenbetreuung“, Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Danach verteidigte der diesjährige Gesamtsieger Advocard seinen Spitzenplatz aus dem Vorjahr. Zugleich nimmt Advocard den Spitzenplatz in der Kategorie „Produktqualität“ ein.
Weitere sechs mit „sehr gut“ bewertete Versicherer haben ihre Auszeichnung aus dem Jahr 2020 erneuert. Neu hinzugekommen in den Kreis der Besten sei Arag. Eine höhere Platzierung als im vergangenen Jahr erarbeiteten sich auch BGV Die Badische und Debeka. Ebenso wie die Continentale bewerteten die Kunden sie mit „gut“.
*Anbieter ist zugleich Bester in mindestens einer der vier untersuchten Leistungskategorien
ADAC Rechtsschutz überzeuge der Studie zufolge mit dem bestbewerteten „Preis-Leistungs-Verhältnis“, und LVM ist mit „Kundenbetreuung“ und „Kundenservice“ in gleich zwei Leistungsdimensionen führend. Zudem schneiden neben Advocard Huk-Coburg und Concordia in jeder einzelnen der vier untersuchten Dimension mit „sehr gut“ ab.
Darüber hinaus zeigen die untersuchten Rechtsschutzversicherer im Schnitt hilfsbereite und kompetente Mitarbeiter sowie eine hohe Beratungsqualität. Weniger zufrieden seien die Befragten hinsichtlich der Hilfestellung über soziale Medien und proaktiv unterbreitete, bessere Angebote. Auch die Beitragshöhe empfinden 15 Prozent der Kunden als bestenfalls mittelmäßig, wenn nicht gar schlecht.
In der Kundenbindung gilt für Versicherungsnehmer „Übernahme von Kosten und Gebühren“ als wichtigster Faktor, gefolgt von „Kulanz bei Kundenbeschwerden“ und „Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen“. „Qualität der Produkte und Tarife“ sowie „Erreichbarkeit von Mitarbeitern“ spielen als Kundenbindungstreiber nur kleinere Rollen, obwohl gerade diese Faktoren für besonders hohe Zufriedenheit sorgen würden.
