Experten sind sich einig: Wer sich und seine Familie umfassend schützen will, braucht eine private Haftpflichtversicherung (PHV). Denn ob aus Leichtsinn, Missgeschick oder Vergesslichkeit: Wer einen Schaden verursacht, muss dafür geradestehen. Und das kann ohne entsprechenden Schutz sehr teuer werden.
Welche PHV-Anbieter aus Versichertensicht als besonders kundenorientiert wahrgenommen werden, hat die Analysegesellschaft Service Value nun in ihrem „Service Atlas Privat-Haftpflichtversicherer 2021“ untersucht. Besonders gut schnitten dabei 14 Gesellschaften ab.
Für die mittlerweile fünfte Vergleichsstudie dieser Art holten die Analysten 3.661 Kundenurteile zu 43 Versicherungsunternehmen ein. Sie fragten 27 Leistungsmerkmale ab, eingeteilt in die fünf Qualitätsdimensionen „Produkte“, „Kundenbetreuung“, Kundenservice“, „Schadenregulierung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“.
Bezogen auf das Vorjahr konnte Cosmos Direkt als Gesamtsieger den ersten Platz verteidigen, und auch unter den weiteren „sehr gut“-Platzierten finden sich vor allem solche Versicherer, die schon 2020 mit der Bestnote ausgezeichnet worden waren. Neu hinzugekommen in die Spitzengruppe sind GVO Versicherung, Concordia und DFV Deutsche Familienversicherung. Mit „gut“ schnitte weitere zehn Versicherer ab. Hier das Ranking im Überblick:
Zur Gesamtkundenzufriedenheit tragen laut der Untersuchung vor allem die Reaktionsgeschwindigkeit und das Einhalten von Zusagen im Schadenfall bei. Auch Nachvollziehbarkeit, Unkompliziertheit und Kulanz in der Schadenabwicklung spielen für die Kundenbindung eine wichtige Rolle, ebenso wie die Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter.
„Hinsichtlich der Belohnung von Kundentreue sowie hinsichtlich Wechselangeboten zu günstigeren Tarifen während der Vertragslaufzeit gibt es aus Kundensicht jedoch noch Verbesserungspotenzial“, bilanzieren die Studienautoren.
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