Service-Champions 2024: Diese Versicherer gehören dazu

Rechtsschutzversicherer vorn

Service-Champions 2024: Diese Versicherer gehören dazu

Servicevalue hat auch in diesem Jahr zusammen mit der „Welt“ die Service-Champions 2024 aus knapp 5.000 Firmen ermittelt. Einige Versicherer haben es in verschiedene Kategorien des Rankings geschafft. Der bestplatzierte Versicherer im Gesamtranking gehört nicht zu den Platzhirschen.

Ein Pool auf einem Kreuzfahrtschiff: Das Kreuzfahrtschiff Aida liegt beim Service-Champions-Ranking 2024 von Servicevalue auf Platz 1, auf Platz 14 folgt mit Advocard der beste Versicherer.

Mit einer aktuellen Rangliste hat das Marktforschungsunternehmen Servicevalue in Kooperation mit der Zeitung „Welt“ untersucht, welche Unternehmen aktuell aus Sicht ihrer Kunden einen hervorragenden Service bieten. Das Ranking mit den „Service-Champions 2024“ hat das Servicevalue-Team anhand von knapp 2,1 Millionen Kundenurteilen über mehr als 5.220 Unternehmen aus 423 Branchen ermittelt.

Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des „Service Experience Score“. Dieser funktioniert ähnlich wie der „Net Promoter Score“ (NPS) und misst die Kundenbindung.

Die drei bestbewerteten Unternehmen sind der Kreuzfahrtschiffanbieter Aida mit einem Kundenurteil von 71,7 Prozent, gefolgt von der Optikerkette Apollo-Optik mit 71,2 Prozent und der Privatbank Donner & Reuschel mit einem Kundenurteil von 71,0 Prozent.
Bestbewerteter Versicherer ist Advocard mit einem Gesamturteil von 69,2 Prozent. Der Rechtsschutzversicherer schafft es damit auf Platz 14.

Welche Versicherer in den Sparten Multikanal-Vertrieb, Exklusiv-Vertrieb, Reiseversicherungen, Rechtsschutzversicherungen, private Krankenversicherungen, Lebensversicherungen, KFZ-Versicherungen und Haftpflicht am besten abgeschnitten haben, lesen Sie hier.

Hinweis: Als Datenbasis für die folgenden Liste dienen 5.096 Unternehmen und Marken. Ist ein Anbieter nicht aufgeführt und nicht untersucht worden, so heißt das nicht, dass dieses fehlende Unternehmen am Markt nicht mehr existiert beziehungsweise, dass der Service schlecht ist. Servicevalue nimmt nur Unternehmen auf, deren Marktanteil hinreichend groß ist.

Quelle aller Daten: Service-Champions-Untersuchung von Servicevalue und „Welt“, Oktober 2024

Die besten Versicherer mit Multikanal-Vertrieb unter den Service-Champions:

Im Durchschnitt erzielten die Versicherer in dieser Umfrage einen Wert von 61,3 Prozent.

Rang	Anbieter	Wert
26	Barmenia	68,6 Prozent
64	ADAC Versicherungen	67,5 Prozent
101	WWK	66,9 Prozent
127	Allianz	66,5 Prozent
130	SV Sparkassen-Versicherung	66,5 Prozent
204	Arag	65,8 Prozent
383	Württembergische	64,8 Prozent
539	HDI	64,1 Prozent
1004	Ergo	62,3 Prozent
1245	R+V	61,5 Prozent
1318	Generali	61,2 Prozent

Die besten Exklusiv-Versicherer unter den Service-Champions:

Im Durchschnitt erzielten die Exklusiv-Versicherer in dieser Umfrage einen Wert von 59,1 Prozent.

Rang	Anbieter	Wert
457	Debeka	64,4 Prozent
800	Provinzial	63,1 Prozent
946	LVM Versicherung	62,5 Prozent
1329	Huk-Coburg	61,2 Prozent
1406	Versicherungskammer Bayern	61,0 Prozent

Auf der folgenden Seite steht das Ranking der besten Reiseversicherer.

Die besten Reiseversicherer unter den Service-Champions:

Im Durchschnitt erzielten die Reiseversicherer in dieser Umfrage einen Wert von 60,5 Prozent.

Rang	Anbieter	Wert
137	Allianz Direct	66,4 Prozent
156	ADAC Versicherungen	66,3 Prozent
168	R+V	66,2 Prozent
195	Ergo	65,8 Prozent
245	Arag	65,5 Prozent
260	Hanse-Merkur	65,3 Prozent
283	Allianz	65,2 Prozent
389	Envivas	64,7 Prozent
433	Nexible	64,5 Prozent
458	April International	64,4 Prozent
491	Lifecard-Travel-Assistance (LTA)	64,3 Prozent
560	Debeka	64,0 Prozent
644	DFV Deutsche Familienversicherung	63,5 Prozent
1050	Barmenia	62,2 Prozent
1404	Huk-Coburg/Huk 24	61,0 Prozent
1455	Axa Travel Insurance	60,8 Prozent
1492	DKV	60,6 Prozent

Auf der folgenden Seite finden Sie das Ranking der besten Rechtsschutzversicherer.

Die besten Rechtsschutzversicherer unter den Service-Champions:

Im Durchschnitt erzielten die Rechtsschutzversicherer in dieser Umfrage einen Wert von 58,7 Prozent.

Rang	Anbieter	Wert
14	Advocard	69,2 Prozent
70	LVM Versicherung	67,4 Prozent
145	Arag	66,3 Prozent
263	Allianz	65,3 Prozent
475	Deurag	64,3 Prozent
600	Roland Rechtsschutz	63,8 Prozent
634	AdmiralDirekt	63,6 Prozent
749	VGH Versicherungen	63,2 Prozent
869	ADAC Versicherungen	62,8 Prozent
1090	Barmenia	62,2 Prozent
1099	Württembergische	62,1 Prozent
1433	Örag	60,9 Prozent

Auf der folgenden Seite finden Sie das Ranking der besten privaten Krankenversicherer.

Die besten privaten Krankenversicherer unter den Service-Champions:

Im Durchschnitt erzielten die privaten Krankenversicherer in dieser Umfrage einen Wert von 57 Prozent.

Rang	Anbieter	Wert
248	Arag	65,4 Prozent
440	Inter	64,5 Prozent
498	Allianz	64,2 Prozent
590	LVM Versicherung	63,8 Prozent
770	Barmenia	63,2 Prozent
838	Württembergische	63,0 Prozent
940	Huk-Coburg	62,5 Prozent
1048	Hanse-Merkur	62,2 Prozent
1327	Gothaer	61,2 Prozent

Auf der folgenden Seite gibt es das Ranking der besten Lebensversicherer.

Die besten Lebensversicherer unter den Service-Champions 2024:

Im Durchschnitt erzielten die Lebensversicherer in dieser Umfrage einen Wert von 58,6 Prozent.

Rang	Anbieter	Wert
88	Cosmos Direkt	67,0 Prozent
96	WWK	66,9 Prozent
113	Hannoversche	66,7 Prozent
261	LV 1871	65,3 Prozent
348	Allianz	64,9 Prozent
489	Württembergische	64,3 Prozent
798	Provinzial	63,1 Prozent
998	LVM Versicherung	62,4 Prozent
1013	SV Sparkassen-Versicherung	62,3 Prozent
1132	Zurich	62,0 Prozent
1135	Debeka	62,0 Prozent
1171	Huk-Coburg	61,8 Prozent
1173	R+V	61,8 Prozent
1183	Generali	61,8 Prozent
1354	Interrisk	61,2 Prozent

Auf der folgenden Seite steht das Ranking der besten KFZ-Versicherer.

Die besten KFZ-Versicherer unter den Service-Champions:

Im Durchschnitt erzielten die KFZ-Versicherer in dieser Umfrage einen Wert von 61,0 Prozent.

Rang	Anbieter	Wert
159	ADAC Versicherungen	66,2 Prozent
214	Cosmos Direkt	65,7 Prozent
287	Admiral Direkt	65,2 Prozent
338	Verti	65,0 Prozent
356	Allianz	64,9 Prozent
370	LVM Versicherung	64,8 Prozent
459	Provinzial	64,4 Prozent
606	Allianz Direct	63,7 Prozent
635	SV Sparkassen-Versicherung	63,6 Prozent
661	DA Direkt	63,5 Prozent
684	R+V	63,3 Prozent
783	DEVK	63,2 Prozent
795	Concordia	63,2 Prozent
887	Europa Versicherung	62,8 Prozent
1215	Itzehoer	61,6 Prozent
1296	Huk-Coburg	61,3 Prozent
1448	Sparkassen Direktversicherung	60,8 Prozent

Das Ranking der besten Haftpflichtversicherer finden Sie auf der kommenden Seite.

Die besten Haftpflichtversicherer unter den Service-Champions:

Im Durchschnitt erzielten die Haftpflichtversicherer in dieser Umfrage einen Wert von 58,0 Prozent.

Rang	Anbieter	Wert
57	Cosmos Direkt	67,6 Prozent
182	Huk 24	66,0 Prozent
347	R+V	64,9 Prozent
425	Debeka	64,5 Prozent
724	VHV Versicherungen	64,4 Prozent
813	LVM Versicherung	63,3 Prozent
836	Allianz	63,0 Prozent
914	Ergo	62,6 Prozent
1241	Arag	61,5 Prozent
1352	SV Sparkassen Versicherung	61,2 Prozent
1356	Generali	61,2 Prozent
1468	WWK	60,7 Prozent

Autorin

Barbara Bocks ist seit 2011 als Journalistin im Wirtschafts- und Finanzbereich unterwegs. Von Juli 2024 bis Dezember 2025 war sie als Redakteurin bei der Pfefferminzia Medien GmbH angestellt.

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