Das sind die Versicherer mit dem besten Service 2025

Laut Servicevalue-Erhebung

Das sind die Versicherer mit dem besten Service 2025

Welche Vermittler, KFZ-Versicherer, Krankenkassen, PKV-Anbieter und Lebensversicherer ihren Kunden den besten Service bieten, ermittelten die Marktforscher von Servicevalue gemeinsam mit der „Welt“.

Autoteile auf der Autobahn: Nach einem Autounfall ist der Service für Kunden sehr wichtig. Das Analysehaus Servicevalue ermittelte unter anderem die KFZ-Versicherer mit dem besten Service.

Der Umfang und die Qualität des Kundenservice sind für viele Kundinnen und Kunden entscheidende Kriterien. Welche Unternehmen aktuell hervorragenden Service bieten, stellte das Team des Marktforschers Servicevalue in Zusammenarbeit mit „Welt“ fest.

Basis für die deutschlandweite Qualitätsmessung sind in diesem Jahr knapp 2 Millionen Kundenurteile. Von 5.517 Unternehmen und 426 Branchen ermittelten die Marktforscher die „Service-Champions“. Unternehmen und Marken, die innerhalb aller untersuchten Unternehmen und Marken ihrer Branche die beste Platzierung im Ranking erreicht haben, sind die Branchengewinner. Ein Unternehmen wird nur in das Ranking aufgenommen, wenn sein Marktanteil, also die Kundenanzahl, hinreichend groß ist.

In diesem Beitrag zeigen wir die Ranglisten für die folgenden Branchen:

Haftpflichtversicherer
Versicherer: Exklusiv- und Multikanalvertrieb sowie digital
KFZ-Versicherer
Versicherungsvermittler
Lebensversicherer
Krankenkassen: regional und überregional
Private Krankenversicherer

Zur Untersuchungsmethode

Untersucht haben die Tester den erlebten Kundenservice anhand des „Service Experience Score“ (SES). Für den SES haben die Marktforscher daher die folgenden Fragen entwickelt:

Sind oder waren Sie in den vergangenen 36 Monaten Kunde bei [Unternehmen / Marke]? Antwortmöglichkeiten: ja / nein
Haben Sie bei [Unternehmen / Marke] einen sehr guten Kundenservice erlebt? Antwortmöglichkeiten: ja / nein

Als Ergebnis erhielten die Marktforscher von Servicevalue den Anteil an aktuellen und ehemaligen Kunden (längstens drei Jahre zurückliegend), bei denen es Anbietern gelungen ist, den besten Service zu liefern.

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Das ist das Ranking der Haftpflichtversicherer

Rang	Anbieter	Wert
161	R+V	65,9 Prozent
192	Cosmos-Direkt	65,6 Prozent
487	Huk24	64,5 Prozent
562	LVM Versicherung	64,2 Prozent
800	Allianz	63,2 Prozent
865	Hanse-Merkur	63,2 Prozent
920	VHV Versicherungen	63,0 Prozent
1.241	WWK	62,0 Prozent
1.393	Generali	61,3 Prozent

Das ist das Ranking der digitalen Versicherer

Rang	Anbieter	Quote
101	Allvest	66,5 Prozent
245	Raisin.pension	65,3 Prozent
248	Allesmeins	65,3 Prozent
360	Wefox	64,9 Prozent
530	Mobilversichert	64,2 Prozent
563	Neodigital	64,2 Prozent
673	Helden.de	63,6 Prozent
1.481	Ottonova	61,2 Prozent

Auf der folgenden Seite sehen Sie die Rankings von Versicherern mit Exklusivvertrieb und Multikanal.

So ist das Ranking der Versicherer mit Exklusivvertrieb ausgefallen

Rang	Anbieter	Wert
567	Provinzial	64,1 Prozent
677	Debeka	63,6 Prozent
906	Huk-Coburg	63,1 Prozent

Das Ergebnis für Versicherer mit Multikanalvertrieb sieht so aus

Rang	Anbieter	Wert
21	Barmenia	68, 0 Prozent
42	ADAC Versicherungen	67,5 Prozent
139	WWK	66,1 Prozent
275	Allianz	65,2 Prozent
507	SV Sparkassen- Versicherung	64,4 Prozent
709	Württembergische	63,4 Prozent
1.015	R+V	62,6 Prozent
1.035	Arag	62,5 Prozent
1.387	HDI	61,4 Prozent

Auf der folgenden Seite lesen Sie das Ranking der KFZ-Versicherer, Versicherungsvermittler und Lebensversicherer.

So haben die KFZ-Versicherer abgeschnitten

Rang	Anbieter	Wert
21	Barmenia	68, 0 Prozent
42	ADAC Versicherungen	67,5 Prozent
139	WWK	66,1 Prozent
275	Allianz	65,2 Prozent
507	SV Sparkassen- Versicherung	64,4 Prozent
709	Württembergische	63,4 Prozent
1.015	R+V	62,6 Prozent
1.035	Arag	62,5 Prozent
1.387	HDI	61,4 Prozent

Das ist das Ranking der Versicherungsvermittler

Rang	Anbieter	Wert
414	Helmsauer Gruppe	64,6 Prozent
853	MRH Trowe	63,2 Prozent
1.029	Rettig & Partner	62,6 Prozent

Diese Lebensversicherer sind vorn mit dabei

Rang	Anbieter	Wert
57	Hannoversche	67,3 Prozent
118	WWK	66,3 Prozent
145	Cosmos Direkt	66,0 Prozent
182	LV 1871	65,7 Prozent
260	Allianz	65,3 Prozent
981	Württembergische	62,8 Prozent
995	Interrisk	62,7 Prozent
1.289	SV Sparkassen- Versicherung	61,8 Prozent
1.298	Zurich	61,8 Prozent

Auf der folgenden Seite lesen Sie das Ranking der regionalen und überregionalen Krankenkassen und privaten Krankenversicherer.

Das ist das Ranking der überregionalen Krankenkassen

Rang	Anbieter	Wert
20	KKH-Kaufmännische Krankenkasse	68,0 Prozent
47	IKK Classic	67,4 Prozent
51	DAK-Gesundheit	67,4 Prozent
54	IKK Gesund Plus	67,3 Prozent
55	TK – Die Techniker	67,3 Prozent
60	Viactiv Krankenkasse	67,2 Prozent
61	Vivida Bkk	67,2 Prozent
64	Barmer	67,1 Prozent
80	SBK	66,7 Prozent
82	HKK Krankenkasse	66,7 Prozent
105	Energie-BKK	65,9 Prozen
157	Heimat Krankenkasse	65,9 Prozent
163	BKK Gildemeister Seidensticker	65,9 Prozent
188	BKK Linde	65,7 Prozent
251	IKK – Die Innovationskasse	65,3 Prozent
309	Die Knappschaft	65,1 Prozent
368	Pronova BKK	64,8 Prozent
639	Securvita	63,8 Prozent
912	Salus BKK	63,1 Prozent
917	Audi BKK	63, 0 Prozent
964	Mobil Krankenkasse	62,8 Prozent
1.368	HEK – Hanseatische Krankenkasse	61,5 Prozent
1.403	BKK Firmus	61,3 Prozent
1.416	Mhplus Krankenkasse	61,3 Prozent

Das ist das Ranking der regionalen Krankenkassen

Rang	Anbieter	Wert
74	AOK Rheinland/Hamburg	66,9 Prozent
107	AOK Bayern	66,4 Prozent
231	AOK Plus	65,5 Prozent
243	AOK Nordost	65,3 Prozent
777	AOK Baden-Württemberg	63,3 Prozent
984	IKK Südwest	62,8 Prozent
1.180	BKK Euregio	62,2 Prozent
1.370	AOK Niedersachsen	61,5 Prozent

Das ist das Ranking der privaten Krankenversicherer

Rang	Anbieter	Wert
133	Inter	66,1 Prozent
229	Barmenia	65,5 Prozent
272	Allianz	65,2 Prozent
399	Hanse-Merkur	64,7 Prozent
843	SDK	63,2 Prozent
944	Axa	62,9 Prozent
1.094	Arag	62,3 Prozent
1.475	R+V	61,2 Prozent

Autorin

Barbara Bocks ist seit 2011 als Journalistin im Wirtschafts- und Finanzbereich unterwegs. Von Juli 2024 bis Dezember 2025 war sie als Redakteurin bei der Pfefferminzia Medien GmbH angestellt.

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