Im Jahr 2040 wird die Technik dem Versicherungsvertrieb vor allem dabei helfen, schneller und genauer Informationen zu sammeln und zu analysieren. Außerdem wird Technik nahezu alle Routineaufgaben übernehmen, sodass sich die Mitarbeiter mehr auf die Beratung und den persönlichen Kontakt zu den Kunden konzentrieren können.
Denn Menschen sind in Zukunft nach wie vor auch beim Verkaufen von Versicherungen gefragt. Hier sind fünf wichtige Aufgaben, bei denen Menschen (noch) besser sind als Maschinen. Dazu ein paar Ideen, wie Sie heute Ihre Mitarbeiter für die Zukunft fit machen und im Team halten.
Wenn es um schwierige und persönliche Entscheidungen geht, kann kein Computer das menschliche Verständnis und Mitgefühl ersetzen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Verkäufer und Berater richtig gut darin werden, zuzuhören und sich in Kunden hineinzuversetzen. Das macht die Beratung persönlicher und erfolgreicher.
Bei komplizierten Problemen zählt, was ein Mensch aufgrund seiner Erfahrung entscheidet. Bieten Sie Ihrem Team Fortbildungen an, die ihm helfen, besser Probleme zu lösen und kluge Entscheidungen zu treffen. Das macht Ihr Team stärker und schlauer.
Maschinen bauen keine echten Beziehungen zu Kunden auf. Trainieren Sie Ihr Team in zwischenmenschlichen Fähigkeiten, wie guter (Social-Media-)Kommunikation, dem Lösen von Konflikten und dem Pflegen von Kundenbeziehungen. Veranstalten Sie ein Frühlings-, Sommer- und Winterfest, wo sich Leute persönlich kennenlernen und die Bindung stärken.
In schwierigen Zeiten sind Menschen gefragt, die schnell denken und handeln. Üben Sie regelmäßig mit Ihrem Team (Workation), wie man in Notlagen reagiert. So sind alle vorbereitet, wenn mal was Unerwartetes passiert.
Sachen zu erfinden erfordert Kreativität und Verständnis dafür, was Kunden brauchen. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, kreativ zu sein und jeden Tag nach Ideen zu suchen. Nutzen Sie ein wöchentliches Team-Meeting (20 Minuten) und Rückmeldungen von Kunden, um gemeinsam neue und spannende Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
Auch wenn in Zukunft viel mehr mit Technik gearbeitet wird, sind es am Ende die Menschen, die die wichtigen Entscheidungen treffen und die großen Schritte machen. Achten Sie darauf, dass Sie und Ihr Team jeden Tag ein wenig besser werden. Und wenn Sie neue Mitarbeiter suchen, wissen Sie ja, wo Sie mich finden.
