Mit welchem Anbieter sind die deutschen Verbraucher besonders zufrieden? Wer überzeugt in ihren Augen bei Preis, Produkt, Marke und Service? Das wollte das Analysehaus Servicevalue im Auftrag der Zeitung „Bild“ erfahren. Es befragte dafür mehr als 420.000 Verbraucher zu 1.665 Herstellern, Händlern und Dienstleistern aus 155 Branchen.
Die Antwortskala reichte dabei von einer „sehr hohen Gesamtzufriedenheit“ (Note 1) zur „sehr niedrigen Gesamtzufriedenheit“ (Note 5). Für die Auswertung bildeten die Analysten aus diesen Verbraucherurteilen den Mittelwert je Hersteller, Händler und Dienstleister und erstellten auf Basis dessen einzelne Rankings für jede Branche.
Die Bewertung „hohe Gesamtzufriedenheit“ erhielten alle Unternehmen, die unter ihresgleichen besser als der Gesamtmittelwert abschnitten. Unternehmen, die nochmals über dem Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Anbieter liegen, schafften das Prädikat „sehr hohe Gesamtzufriedenheit“. Die „höchste Gesamtzufriedenheit“ erhielten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichten.
Wie Direktversicherer, überregionale Krankenkassen, Finanzvertriebe und Serviceversicherer dabei abschnitten erfahren Sie auf dieser und den folgenden Seiten.
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