Was sollen die schönsten Produkte, wenn sich deren Anbieter kaum um seine Kunden kümmert? Eben. Und deshalb hat sich die Rating-Agentur Service Value auch in diesem Jahr und somit zum 13. Mal mit dem Thema Service befasst. Um die „Service-Champions“ zu ermitteln, durchforstete sie mehr als 2 Millionen Kundenurteile zu rund 5.000 Unternehmen aus 420 Branchen.

Konkret fragten die Analysten, ob Kunden bei den untersuchten Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre sehr guten Service erlebt haben. Die Kundenurteile verdichtete man über das hauseigene Messsystem Service Experience Score (SES) zu einer unternehmens- und branchenübergreifend vergleichbaren Größe. Ausgedrückt in Zustimmungswerten in Prozent.

Ausgezeichnet werden zum einen Unternehmen mit deutlich überdurchschnittlichem SES. Zum anderen gelten jene Unternehmen mit dem höchsten SES in ihrer Branche als Branchengewinner. Bezogen auf Versicherungen, Baufinanzierungen und Geldanlagen sind das folgende (Branchen nach Alphabet sortiert, Rang in der Gesamtliste steht am Anfang und Zustimmungswert in Klammern):

Baufinanzierer – Banken

• 131 – HypoVereinsbank (66,0 Prozent)
• 186 – DKB – Deutsche Kreditbank (65,5 Prozent)
• 348 – Sparda-Banken (64,5 Prozent)
• 546 – Sparkassen (63,7 Prozent)
• 1189 – Commerzbank (61,4 Prozent)

Baufinanzierer – Vermittler

• 101 – Interhyp (66,5 Prozent)
• 133 – Schwäbisch Hall Baufinanzierung (66,0 Prozent)
• 160 – Baufi24 (65,8 Prozent)
• 178 – Hüttig & Rompf (65,6 Prozent)
• 241 – Immo-Finanzcheck.de (65,1 Prozent)

Bausparkassen

• 96 – BHW Bausparkasse (66,5 Prozent)
• 172 – BKM – Bausparkasse Mainz (65,6 Prozent)
• 362 – Wüstenrot Bausparkasse (64,5 Prozent)
• 521 – Bausparkasse Schwäbisch Hall (63,9 Prozent)
• 1295 – Signal Iduna Bauspar (61,1 Prozent)

Direktversicherer

• 24 – Cosmos Direkt (68,9 Prozent)
• 273 – Adam Riese (64,9 Prozent)
• 315 – Huk24 (64,7 Prozent)
• 383 – Verti (64,4 Prozent)
• 415 – Sparkassen Direktversicherung (64,2 Prozent)

E-Bike-Versicherer

• 153 – Hepster (65,9 Prozent)
• 260 – SV Sparkassenversicherung (65,0 Prozent)
• 304 – Enra (64,8 Prozent)
• 326 – Andsafe (64,6 Prozent)
• 638 – Waldenburger Versicherung (63,3 Prozent)

Elektronikversicherungen

• 115 – Schutzklick (66,3 Prozent)
• 234 – Extrapolice24 (65,1 Prozent)
• 353 – Schutzbrief24 (64,5 Prozent)
• 542 – Online-Versicherung.de (63,7 Prozent)
• 703 – Wertgarantie (63,2 Prozent)

Fondsgesellschaften

• 74 – Hansainvest (66,9 Prozent)
• 88 – DWS (66,6 Prozent)
• 704 – Deka Investments (63,2 Prozent)
• 1127 – Union Investment (61,6 Prozent)

Haftpflichtversicherer

• 40 – Cosmos Direkt (68,1 Prozent)
• 65 – Allianz (67,1 Prozent)
• 167 – LVM Versicherung (65,7 Prozent)
• 264 – Debeka (65,0 Prozent)
• 463 – WWK (64,1 Prozent)

Immobilienverrentung

• 145 – Deutsche Leibrenten (65,9 Prozent)
• 207 – DEGIV (65,3 Prozent)
• 322 – Meine Wohnrente (64,7 Prozent)
• 999 – VMT Immofinanz (62,2 Prozent)
• 1495 – Wüstenrot Immobilienverrentung (60,4 Prozent)

KFZ-Versicherer

• 39 – Provinzial (66,0 Prozent)
• 179 – LVM Versicherung (65,5 Prozent)
• 201 – ADAC Versicherungen (65,3 Prozent)
• 209 – Allianz (65,3 Prozent)
• 309 – Cosmos Direkt (64,7 Prozent)

Krankenzusatzversicherer

• 90 – Arag (66,6 Prozent)
• 122 – Barmenia (66,2 Prozent)
• 142 – LVM Versicherung (65,9 Prozent)
• 249 – Allianz (65,0 Prozent)
• 285 – Hanse-Merkur (64,9 Prozent)

Lebensversicherer

• 92 – Cosmos Direkt (66,6 Prozent)
• 126 – WWK (66,2 Prozent)
• 262 – Württembergische (65,0 Prozent)
• 289 – Allianz (64,8 Prozent)
• 361 – Generali (64,5 Prozent)

Private Krankenversicherer

• 191 – Inter (65,4 Prozent)
• 217 – Arag (65,2 Prozent)
• 402 – Allianz (64,3 Prozent)
• 486 – Barmenia (64,0 Prozent)
• 976 – Huk-Coburg (62,2 Prozent)

Rechtsschutzversicherer

• 20 – Advocard (69,1 Prozent)
• 91 – Arag (66,6 Prozent)
• 336 – Roland (64,6 Prozent)
• 363 – Allianz (64,4 Prozent)
• 421 – Admiral Direkt (64,2 Prozent)

Reiseversicherer

• 274 – Allianz Direct (64,9 Prozent)
• 316 – Allianz (64,7 Prozent)
• 414 – Lifecard-Travel-Assistance (LTA) (64,2 Prozent)
• 611 – BD24 Berlin Direkt Versicherung (63,4 Prozent)
• 658 – Arag (63,3 Prozent)

Versicherer – Multikanalvertrieb

• 29 – Barmenia (68,6 Prozent)
• 99 – WWK (66,5 Prozent)
• 107 – Allianz (66,4 Prozent)
• 108 – ADAC Versicherungen (66,4 Prozent)
• 159 – Arag (65,8 Prozent)

Die gesamte Liste mit allen Branchen können Sie hier einsehen.