Der Service und auch das Leistungsangebot der Krankenkassen sehen die Bundesbürger überwiegend positiv. Störfaktoren sind dagegen zu viel Bürokratie und mangelnde Transparenz. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) unter 2.344 Personen.
So bewerten 29 Prozent der Befragten die Transparenz ihrer Krankenkasse nicht positiv – etwa was die Versicherungsbedingungen angeht. Fast ein Drittel der Versicherten findet die Abläufe bei Anträgen oder Kostenübernahmen zu bürokratisch. Nach Ansicht der Umfrageteilnehmer dauert die Bearbeitung der Anträge zu lange. Und die Kostenerstattung sei zu gering oder bleibe ganz aus.
Im Ergebnis erhalten nur 7 der 21 abgefragten Krankenkassen die Note „gut“, der Rest schneidet mit „befriedigend“ ab. Gut kommen dagegen ein attraktives Bonusprogramm und ein guter Kundenservice an. Rund drei Viertel der Befragten zeigen sich mit dem Service zufrieden.
Das kann auch die geringe Wechselbereitschaft erklären – 78,3 Prozent der Versicherten haben noch nie die Krankenkasse gewechselt und planen das auch nicht. Übrigens würden sich bei einer freien Wahlmöglichkeit nur gut 13 Prozent der Befragten für eine private Krankenversicherung entscheiden.
Und wer schneidet von den Krankenkassen nun am besten ab? Die Kassen mit der Note „gut“ finden Sie in der Bilderstrecke.
Platz 7
IKK Südwest
Gesamtwertung
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 70,6
Teilbereich Service
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 76,8
Teilbereich Leistungsangebot
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 73,2
Platz 6
Viactiv Krankenkasse
Gesamtwertung
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 71,8
Teilbereich Service
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 75,5
Teilbereich Leistungsangebot
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 75,3
Platz 5
BKK Mobil Oil
Gesamtwertung
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 72,3
Teilbereich Service
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 72,9
Teilbereich Leistungsangebot
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 70,2
Platz 4
IKK Classic
Gesamtwertung
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 72,3
Teilbereich Service
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 74,3
Teilbereich Leistungsangebot
Qualitätsurteil: befriedigend
Punktzahl: 69,3
Platz 3
Knappschaft
Gesamtwertung
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 73,6
Teilbereich Service
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 73,3
Teilbereich Leistungsangebot
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 75,8
Die Knappschaft erreicht gut Werte bei der Zufriedenheit mit der Transparenz: Über 85 Prozent der Bewertungen der Befragten fallen hierzu positiv aus. Darüber hinaus verfügt die Krankenkasse aus Sicht ihrer Mitglieder über ein gutes Leistungsangebot und der Anteil an Befragten mit Ärgernissen fällt mit 6 Prozent gering aus.
Platz 2
Techniker Krankenkasse
Gesamtwertung
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 76,8
Teilbereich Service
Qualitätsurteil: sehr gut
Punktzahl: 80,1
Teilbereich Leistungsangebot
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 76,3
Beim Service und der Transparenz erzielt die Techniker die höchste Kundenzufriedenheit aller Krankenkassen; der Service wird mit einem „sehr gut“ quittiert. Die Bereitschaft der Versicherten, ihre Krankenkasse weiterzuempfehlen, ist hier mit einem Net Promoter Score von plus 51,0 am stärksten ausgeprägt.
Platz 1
SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
Gesamtwertung
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 76,9
Teilbereich Service
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 78,1
Teilbereich Leistungsangebot
Qualitätsurteil: gut
Punktzahl: 77,2
Sieger und damit beliebteste Krankenkasse ist die SBK Siemens- Betriebskrankenkasse. Das Unternehmen überzeugt die Versicherten bei den Leistungen und der Zuverlässigkeit und erhält hier im Anbietervergleich jeweils die besten Bewertungen. Zudem ist der Anteil an Befragten, die über ein Ärgernis berichten, mit 5 Prozent am geringsten. Das zweitbeste Ergebnis beim Service und eine hohe Weiterempfehlungsbereitschaft tragen ebenfalls zum positiven Gesamtbild der SBK bei.