Die Viactiv Krankenkasse mit Sitz in Bochum ist der große Gewinner in einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (Disq). Darin nahmen die Marktforscher im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV 21 gesetzliche Krankenversicherer mit mehr als 700.000 Versicherten unter die Lupe. Dabei prüften sie unter anderem den Service über Telefon- und E-Mail-Tests, und die Internet-Auftritte nahmen sich Testnutzer vor.
„Deutschlands sportliche Krankenkasse“, wie sich Viactiv selbst bezeichnet, siegte in der Gesamt- und einer Teilwertung (Leistung). In der Teilkategorie „Service“ landete sie auf Rang 2. Dabei urteilen die Tester:
Der Krankenversicherer bietet die mit Abstand umfangreichsten (Mehr-)Leistungen, etwa auch in den Bereichen Osteopathie und Zahnvorsorge. Vor allem für Singles und kinderlose Paare ist die Krankenkasse in puncto Leistungen und Konditionen attraktiv. Beim Service überzeugen unter anderem die individuelle und vollständige E-Mail-Bearbeitung sowie der Online-Service mit einem Internetauftritt, der viele themenrelevante Inhalte und Kontaktinformationen umfasst.
Insgesamt gaben alle getesteten Krankenkassen ein ordentliches Bild ab, so ein Fazit der Studie. 19 Anbieter bekamen das Urteil „gut“ und zwei „sehr gut“. Vor allem die „umfangreichen Leistungen“ überzeugten, heißt es weiter, insbesondere bei Gesundheitsförderung und Vorsorge. Oft gingen dort die Mehrleistungen über den gesetzlichen Rahmen hinaus.
Alle untersuchten Kassen erheben neben den gesetzlichen 14,6 Prozent vom Brutto noch einen zusätzlichen Beitrag, der zwischen 0,69 und 1,70 Prozent liegt. Außerdem fahren alle mindestens ein Bonusprogramm, das neben Angeboten für die Gesundheit auch Geld in Aussicht stellt, im besten Fall bis zu 325 Euro im Jahr. Bei manchen Wahltarifen können Kunden wiederum Beiträge erstattet bekommen.
Doch es gibt auch Schattenseiten, nämlich beim Service. So werde der individuelle Bedarf von Interessenten zu wenig berücksichtigt. Und oft müssen Kunden zu lange warten oder es dauert zu lange bis ihr Anliegen fertig bearbeitet ist.
Mehr Details zur Studie finden Sie hier.
