Mit der steigenden Nutzung mobiler Technologie wie Smartphones im Alltag – über alle Altersgruppen hinweg – wächst auch der Wunsch von Patienten nach passenden Angeboten ihrer Versicherung. Verbraucher wollen zunehmend individuelle Dienstleistungen, die sich auf ihre Bedürfnisse einstellen. Vor allem für junge Verbraucher ist das die Welt der Apps und der digitalen Services. 

Was genau hinter dem Konzept der digitalen Versichertenkarte steckt, welche Möglichkeiten sich für Versicherer ergeben und worauf sie achten sollten, das soll im Folgenden besprochen werden. Selbstverständlich ist der konkrete Einsatz von der Situation jeder Versicherung, ihres Portfolios und Kundenstamms abhängig; doch alle Versicherungen vereint heute, dass sie unter Druck stehen. Die Anforderungen der Verbraucher ändern sich durch ihre Alltagserfahrung und die Vorteile, die neue Technologien ihnen bieten. Und auch Versicherer können davon profitieren.

Zwei hilfreiche Zusatzfunktionen

Die digitale Versichertenkarte steht für mehr als die digitale Abbildung der Karte in einer App auf dem Smartphone, durch die das Stück Hartplastik aus dem Portemonnaie verschwindet. Die wahre Erweiterung bietet zwei neue Zusatzfunktionen: Zum einen dient die digitale Versichertenkarte als Möglichkeit der digitalen Identifizierung – sowohl gegenüber der Versicherung als auch gegenüber dem Leistungserbringer. Zum anderen eröffnet sie Versicherungen eine persönlichere Verbindung zum Kunden.

Da die Karte als Token fungiert, bleiben Patient, Versicherung und Leistungserbringer immer auf dem aktuellen Stand. Nie wieder steht ein Patient in der Arztpraxis und kann nicht behandelt werden, weil seine Karte abgelaufen ist. Nie wieder müssen verlorene Karten ersetzt oder Patientendaten händisch aufgenommen und verwaltet werden. Alle Parteien profitieren so von Ersparnissen in Zeit und Arbeitsaufwand.

Direkter Zugang zum Patienten 

Versicherungen erhalten durch den digitalen Kanal zudem einen direkteren Zugang zu Patienten und können ihre Angebotspalette erweitern. Schon heute bieten viele Versicherer Apps und Online-Portale an. Doch diese Zusatz-Services sind mit der physischen Karte aufgrund der technischen und regulatorischen Hürden nur schwer nutzbar. Eine direkte Verbindung zum Smartphone des Patienten öffnet eine Zwei-Wege-Kommunikation. Der Patient erhält eine stets aktuelle Karte sowie – je nach Angebot des Versicherers – Zusatzinformationen wie monatliche Beiträge, Angebote oder individuelle Zusatzpakete, schnell und einfach per Smartphone buchbar. Die digitale Versichertenkarte dient in diesem Fall als Identifikation und macht zusätzliche, aufwändige Authentifizierungen etwa per GRID oder SMS überflüssig. 

Die digitale Karte ist letztlich eine Manifestation des Trends weg vom Papier, hin zu digitalen Dokumenten und automatisierter Verarbeitung. Einmal in der App angemeldet und identifiziert, kann ein Patient Unterlagen und Rechnungen einfach einscannen und in der App hochladen.

Das Tor zum digitalen Ökosystem

Aufseiten des Versicherers können KI-gestützte Systeme diese Dokumente automatisch auswerten und unter anderem nach Relevanz klassifizieren. Die Vorteile sind klar: Automatisierung bedeutet Effizienzsteigerung und Einsparpotenzial. Automatische Auswertungen bilden die Basis für weitere spannende Services in der Zukunft.

All das trägt am Ende zu einem weiteren wichtigen Faktor bei: Der Kundenzufriedenheit – oder neudeutsch zur „Customer Experience“. Wie kann eine Versicherung Patienten das bieten, was sie suchen? Ein wichtiger Weg dorthin ist die Erschließung neuer Kanäle, etwa online und mobile. Deswegen ist die digitale Versichertenkarte essenziell für die Kundenzufriedenheit der Zukunft – denn sie ist eng verbunden mit dem Verständnis, was Kunden heute wichtig ist und wie man sie erreicht: online und auf mobilen Kanälen.

Fazit

Strategien zur Digitalisierung existieren grundsätzlich, werden jedoch meist nicht mit den Strategien für die IT und das Geschäftsmodell verknüpft. Beispiele wie die digitale Versichertenkarte, deren Umsetzung und Einsatz in der Schweiz, zeigen die Möglichkeiten und Vorteile einer solchen Verknüpfung von digitaler, IT- und Geschäftsstrategie auf. Sie bieten dabei neue Wege zu zufriedeneren Kunden, Kostenersparnissen und neuen Umsatzmöglichkeiten, die klassische Vertriebswege bisher nicht erschließen konnten sowie einen engeren Kontakt zum Patienten.

Insgesamt betrachtet lässt sich sagen, dass die Versicherungen digitale Trends beobachten, sie aber nicht operativ integrieren. Trotz der großen Aufmerksamkeit, die den Insurtechs zu Teil wird, kommt es nur selten zu wirklichen Kooperationen. Die IT füllt ihre Zukunftsrolle noch nicht aus – sie definiert sich nach wie vor als kooperativer Dienstleister.