Zum zehnten Mal haben das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender N-TV die servicestärksten Unternehmen in Deutschland ausgezeichnet.
Der Deutsche Servicepreis küre zwar „nur die Besten der Besten“, doch der Service erreiche auch branchenübergreifend aktuell wieder ein gutes Niveau, so das Urteil des DISQ. Überzeugen könne demnach vor allem die Beratung vor Ort – beim Service am Telefon, per E-Mail und im Internet zeigte sich dagegen häufiger noch Verbesserungsbedarf.
Um die Gewinner zu ermitteln, hatte das DISQ anhand von über 12.000 verdeckten Testkontakten (Servicetests) und fast 118.000 Kundenmeinungen (Kundenurteil) insgesamt gut 1.450 Unternehmen untersucht. Die Auszeichnung wurde in 22 Kategorien vergeben – darunter auch in der Kategorie Versicherungen.
Welche Versicherer den Preis in den Bereichen Servicetests und Kundenurteil einheimsten, erfahren Sie auf den folgenden Seiten.
Foto: Screenshot Youtube
Im Bereich Versicherungen – Kundenurteil erfolgte eine neue Auswertung der Kundenbefragungen Kfz-Versicherer, gesetzliche Krankenkassen und Versicherer des Jahres.
In Summe bewertete das DISQ in diesem Bereich 92 Unternehmen anhand von 11.465 Kundenmeinungen. Kunden der jeweiligen Versicherungen wurden nach ihrer Zufriedenheit mit der Servicequalität gefragt und haben so ihren Sieger gekürt.
Rang 3: Huk24 (Kfz-Versicherer)
Punkte: 79,8 (von maximal 100)
Qualitätsurteil: gut
Die Huk24 ist der Direktversicherer der Huk-Coburg und mit über zwei Millionen Kunden der nach eigenen Angaben größte deutsche Online-Versicherer. Die Huk24 stellt ihren Kunden ausschließlich den Online-Kanal für den Antrags- und Bearbeitungsprozess zur Verfügung. Im Schadenfall können Huk24-Kunden hingegen alle Kanäle des Schadenmanagements des Mutterhauses nutzen. Den Kunden gefällt dies offenbar.
Der Vorstand der TK (von links): Thomas Ballast, Jens Baas (Vorstandsvorsitzender) und Karen Walkenhorst. Foto: TK
Versicherungen – Kundenurteil
Rang 2: Techniker Krankenkasse (gesetzliche Krankenkassen)
Punkte: 80,1 (von maximal 100)
Qualitätsurteil: sehr gut
Von den gesetzlichen Krankenkassen ist die Techniker Krankenkasse mit dem besten Service von ihren Kunden ausgezeichnet.
Rainer Breitmoser, Chief Customer Officer des Münchener Verein. Foto: Thomas Ecke, DISQ / N-TV
Versicherungen – Kundenurteil
Rang 1: Münchener Verein (Versicherer des Jahres)
Punkte: 84,1 (von maximal 100)
Qualitätsurteil: sehr gut
Der Münchener Verein erzielt die höchste Kundenzufriedenheit unter allen Unternehmen bei der Befragung zum Versicherer des Jahres.
„Vor dem Hintergrund der verschärften DISQ-Bewertungskriterien und stetig steigender Kundenerwartungen bin ich besonders stolz auf unser Serviceteam, das es mit einer beeindruckenden Regelmäßigkeit zum siebten Mal hintereinander geschafft hat, den Deutschen Servicepreis wieder nach München zu holen“, erklärte Rainer Breitmoser, Chief Customer Officer des Münchener Verein.
In der Kategorie Versicherungen – Servicetests qualifizierten sich ebenfalls drei Anbieter für den Preis.
Rang 3: Huk-Coburg
Punkte: 66,2 (von maximal 100)
Qualitätsurteil: befriedigend
„Die Berater der Huk-Coburg beantworten telefonische Anfragen lösungsorientiert, inhaltlich verständlich und überwiegend strukturiert. Die Website bietet umfassende spezielle Funktionen“, begründet das DISQ den dritten Rang für den Versicherer.
Blick vom LVM-Turm in Münster auf den Vorplatz. Foto: LVM
Versicherungen – Servicetests
Rang 2: LVM
Punkte: 68,8 (von maximal 100)
Qualitätsurteil: befriedigend
Der Versicherer LVM beantworte E-Mails korrekt und nennt weitere wichtige Kontaktmöglichkeiten. Auf der strukturierten Website ließen sich Produktdetails herunterladen und online Angebote anfordern, heißt es seitens des DISQ.
Rainer Breitmoser, Chief Customer Officer des Münchener Verein, „musste“ gleich zweimal aufs Podium, um den Preis zu empfangen. Foto: Thomas Ecke, DISQ / N-TV
Versicherungen – Servicetests
Rang 1: Münchener Verein
Punkte: 73,2 (von maximal 100)
Qualitätsurteil: gut
In diesem Jahr gelang dem Münchener Verein der Sieg gleich in beiden Kategorien: „Versicherungen (Servicetests)“ und „Versicherungen (Kundenurteil)“.
„Die authentischen Mitarbeiter des Privaten Krankenversicherers Münchener Verein beraten am Telefon stets korrekt und schaffen eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Auch E-Mails werden kompetent und schnell beantwortet“, loben die Preisverleiher.
