Pfefferminzia: Was war Ihnen bei der Konzeption wichtig?
Rainer Brand: Uns ist bei jeder Produktentwicklung das Feedback von Maklern, Kunden und Mitarbeitern wichtig. Hier kommt es zu einem permanenten Input für unser Produktangebot. Durch diese Zusammenarbeit verbessern wir Leistungen und entwickeln Innovationen. Vor allem bei der Schadenregulierung hören wir sehr genau zu. Dadurch kommt es dann zu Deckungserweiterungen wie der Kostenerstattung nach unbemerktem Mietertod.
Welche Grundabsicherung bieten Sie mit Ihrem Deckungskonzept für Mehrfamilienhäuser an?
Bei Mehrfamilienhäusern handelt es sich in der Regel um vermietete Objekte. Darum bieten wir unser Produkt ausschließlich in einer Premium-Variante an. In unserer Grunddeckung sind Ableitungsrohre außerhalb des Grundstücks, grobe Fahrlässigkeit, Bruchschäden an Armaturen, Leck-Ortungskosten, Rohrverstopfungen und vieles mehr versichert.
Was kann zusätzlich abgeschlossen werden?
Der umfassende Grundschutz kann durch den Baustein Top Plus erweitert werden. Dieser beinhaltet eine Unbenannte-Gefahren-Deckung, eine Erhöhung der versicherten Kosten auf 5 Millionen Euro, Bruchschäden an Heizkesseln, Versicherungsschutz bei Obliegenheitsverletzungen, durch Mietnomaden oder Messies verursachte Kosten für Reinigung, Aufräumen und Schädlingsbekämpfung sowie weitere Leistungen. Bausteine wie Elementar-,Glas-, Haus- und Grundbesitzerhaftpflicht- und Gewässerschadenhaftpflicht ergänzen das Angebot. Neu ist dabei die Unbenannte-Gefahren-Deckung für Anlagen erneuerbarer Energien und die Haustechnik.
Wo sehen Sie das Highlight des Angebots?
Wir haben das Produkt umfassend novelliert. Es ist durch seine Ausgestaltung im Ganzen ein Highlight. Da einzelne Deckungen hervorzuheben, fällt gar nicht so leicht. Einige Besonderheiten sind sicherlich die Unbenannte-Gefahren-Deckung, das Garantie-Paket, unbegrenzte Absicherung bei grob fahrlässiger Herbeiführung des Versicherungsfalls und die Kostenerstattung für Aufräumen, Reinigung und Desinfektion nach Schäden durch Messies und Mietnomaden.
Wie weit ist Domcura bei der Digitalisierung?
Unsere Geschäftsprozesse laufen nach und nach automatisch und damit einfacher und schneller ab. In diesen Fällen sprechen wir von einer sogenannten Dunkelpolicierung. Wir werden so bei der Antragsbearbeitung, der Plausibilisierung und vor allem der Policierung effizienter. Kunden und Vermittler profitieren zudem von einem Kundenservice, der einen Versicherungsschein in gut 30 Sekunden nach Antragseingang ausfertigt – ohne Rückfragen. Zudem sind die Vermittler direkt in diesen Antragsprozess eingebunden.
Welche Technologien setzen Sie bereits darüber hinaus ein, und wohin geht die Reise noch?
Bereits seit Längerem erproben wir den Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Ein Ziel ist dabei unter anderem, Kunden mittels intelligenter Spracherkennung aktiv beim Erfassen von Formulardaten zu unterstützen. Ein nächster Schritt ist, auch Schadenmeldungen künftig so zu erfassen. Darüber hinaus werden bei der Bearbeitung typischer Geschäftsvorfälle nach und nach repetitive und regelbasierte Prozesse in der Sachbearbeitung durch Workflow-Systeme abgelöst. In diesem Zusammenhang wenden wir Robotic Process Automation, kurz RPA, an.
Wie sehen Ihre Pläne für die kommenden zwölf Monate aus?
2019 werden wir unser neues Rechtsschutzkonzept veröffentlichen. Der Start steht kurz bevor. Auch hier haben wir das Konzept grundlegend überarbeitet. Erstmals werden wir einen Spezial-Straf-Rechtsschutz fest in die Top-Deckung implementieren. Außerdem planen wir ein Ärztehaftpflichtkonzept.
