Für die beiden aktuellen Wettbewerbsanalysen „Service-Atlas der Privaten Krankenzusatzversicherer und der Privaten Krankenversicherer 2018“ befragten die Analysten von Servicevalue rund 1.600 Versicherte zu 20 Versicherern (Krankenzusatz) und weitere 1.948 Versicherte zu 26 Anbietern (Krankenvoll).
In beiden Fällen wurden 26 Servicemerkmale in sechs Leistungskategorien abgefragt, unter anderem zu den Punkten Erreichbarkeit, Produktleistung, Kundenberatung, Kundenservice, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Ergebnisse in der Krankenzusatzversicherung
Gesamtsieger im Bereich der Krankenzusatzversicherung ist die Deutsche Familienversicherung. Sie erhielt die Note „sehr gut“, die es nur gibt, wenn ein Versicherer überdurchschnittliche Leistungen zeigt.
Folgende 7 der 20 untersuchten Anbieter schafften diese Note:
Die Note „gut“ erhielten folgende Zusatzversicherer:
Und wie sieht es in der Krankenvollversicherung aus?
Die Note „gut“ ergatterten hier:
Die acht Spitzenreiter mit der Note „sehr gut“ in der Krankenvollversicherung finden Sie auf den folgenden Seiten.
Ein „sehr gut“ schafften folgende 8 der 26 abgefragten Anbieter:
Rang: 8
Versicherer: Inter
Note: sehr gut
In den Augen der Kunden sind die Leistungskategorien „Kundenberatung“ und „Produktleistung“ am wichtigsten für die Kundenbindung. Innerhalb dieser Kategorien messen sie vor allem den Einzelmerkmalen „Umsetzung von Kundenbedürfnissen“, „Beratungsqualität“, „Qualität der Leistungen“ und „Leistungserstattung“ eine hohe Bedeutung zu.
Rang: 7
Versicherer: Alte Oldenburger
Note: sehr gut
Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit konnte nur die Kategorie „Produktleistung“ adäquat hohe Zufriedenheitswerte aufweise. Bei der „Kundenberatung“ besteht aus Versichertensicht vor allem beim Einzelmerkmal „Proaktiv bessere Angebote“ noch Nachholbedarf.
Rang: 6
Versicherer: Huk-Coburg
Note: sehr gut
Relativ hohe Zufriedenheit zeigten die Versicherten bei den Leistungskategorien „Erreichbarkeit“ und „Kundenservice“. Gerade die Merkmale „Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter“ sowie „Telefonische Erreichbarkeit“ wiesen hier die höchsten Zufriedenheitswerte innerhalb der Studie auf.
Rang: 5
Versicherer: Debeka
Note: sehr gut
Die Debeka schnitt im Einzelranking zur Produktleistung am besten ab.
Rang: 4
Versicherer: Württembergische
Note: sehr gut
Rang: 3
Versicherer: LVM
Note: sehr gut
LVM, Huk-Coburg, Württembergische und Inter erhielten in mindestens zwei Kategorien die Bestnote „sehr gut“.
Rang: 2
Versicherer: Allianz
Note: sehr gut
Die Allianz siegte im Einzelranking „Erreichbarkeit“.
Rang: 1
Versicherer: R+V
Note: sehr gut
Sieger bei den privaten Krankenvollversicherern ist die R+V. Sie schnitt in den Einzelrankings „Kundenservice“ und „Kundenberatung“ am besten ab.