Wer eine private Krankenversicherung kaufen will, sollte die Angebote der Versicherer gut vergleichen. Nicht nur unterscheiden sich die Leistungen der Tarife, auch die Beiträge können um mehrerer hundert Euro im Monat auseinander gehen. 

Das hat eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) in Kooperation mit dem Rating-Unternehmen Franke und Bornberg ergeben. Der Nachrichtensender N-TV hatte die Analyse von 20 privaten Krankenversicherern in Auftrag gegeben.

Insgesamt gebe es viel leistungsstarke Tarife, stellten die Analysten fest: Knapp 40 Prozent aller untersuchten Produkte erhielten für den Leistungsumfang das Best-Rating FFF. Am besten schnitten dabei Standardschutz-Tarife ab, von den 68 Prozent ein hohes Rating (FFF oder FF+) erzielten. Dadurch lasse sich bei diesen Tarifen bis zu 305 Euro im Monat sparen, bei den Grundschutz-Tarifen seien es im besten Fall etwa 280 Euro monatlich. Aber: „Die jeweils günstigsten Tarife bieten in allen Kategorien nur befriedigende Leistungen“, sagt DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer. Das muss potenziellen Kunden bewusst sein.

In Sachen Service schneiden die Krankenversichere nicht so gut ab. Wer Infos brauche, warte sowohl am Telefon als auch bei E-Mail-Anfragen oft lange auf die Gesprächsannahme oder eine Antwort. Häufig seien die Auskünfte unvollständig, zu wenig individuell und nicht auf den Bedarf des Interessenten zugeschnitten. Im Internet klappe es besser: Alle Anbieter informierten hier etwa über tarifliche Leistungen und die Leistungsabrechnung. In der Regel sind auf diesem Weg auch der Berater als Ansprechpartner zu finden.

>>> Welche acht Versicherer im Rating am besten (also mit der Note gut) abschnitten, erfahren Sie auf den folgenden Seiten.

Rang 8
Münchener Verein

Gesamnote: gut
71,1 von 100 Punkten

Note Serviceanalyse: gut (73,2 von 100 Punkten)
Note Konditionenanalyse: befriedigend (69,1 von 100 Punkten)

Rang 7
Hallesche

Gesamnote: gut
71,3 von 100 Punkten

Note Serviceanalyse: befriedigend (63,0 von 100 Punkten)
Note Konditionenanalyse: gut (79,6 von 100 Punkten)

Rang 6
Allianz

Gesamnote: gut
71,4 von 100 Punkten

Note Serviceanalyse: ausreichend (56,4 von 100 Punkten)
Note Konditionenanalyse: sehr gut (86,4 von 100 Punkten)

Rang 5
Debeka

Gesamnote: gut
73,0 von 100 Punkten

Note Serviceanalyse: befriedigend (61,3 von 100 Punkten)
Note Konditionenanalyse: sehr gut (84,7 von 100 Punkten)

Rang 4
R+V

Gesamnote: gut
74,3 von 100 Punkten

Note Serviceanalyse: befriedigend (62,1 von 100 Punkten)
Note Konditionenanalyse: sehr gut (86,6 von 100 Punkten)

Rang 3
Axa

Gesamnote: gut
74,7 von 100 Punkten

Note Serviceanalyse: befriedigend (64,0 von 100 Punkten)
Note Konditionenanalyse: sehr gut (85,3 von 100 Punkten)

Die Tarife im Standard- und Topschutz der Axa erreichten jeweils die beste Rating-Kategorie, heißt es weiter. Der Tarif im Grundschutz sei dabei günstiger als der Branchenschnitt. Der Internetauftritt sei Nutzerfreundlich und die telefonische Beratung kompetent. 

Rang 2
SDK

Gesamnote: gut
77,1 von 100 Punkten

Note Serviceanalyse: befriedigend (64,8 von 100 Punkten)
Note Konditionenanalyse: sehr gut (89,4 von 100 Punkten)

Der Anbieter überzeuge mit sehr guten Konditionen und Bestleistungen im Grund-, Standard- und Topschutz – alle bewertet mit dem höchsten Rating. Zu den Stärken gehöre auch der Service per E-Mail (zweiter Platz). Anfragen per Mail beantworten die Mitarbeiter laut der Tester stets korrekt, verständlich und strukturiert.

Rang 1
Barmenia

Geasmtnote: gut
78,1 von 100 Punkten

Note Serviceanalyse: befriedigend (65,34 von 100 Punkten)
Note Konditionenanalyse: sehr gut (90,8 von 100 Punkten)

Sieger in diesem PKV-Test ist die Barmenia. Sie schnitt mit einem guten Gesamtergebnis ab und lieferte laut der Analysten die besten Konditionen. In allen drei getesteten Produktkategorien erreichten die Leistungen der Wuppertaler das bestmögliche Rating. Der Standardschutz-Tarif schneide von allen Anbietern am besten ab. Und im Service zähle der Krankenversicherer zu den Top 3.