Diese 7 BU-Versicherer überzeugen mit „sehr guter“ Kundenorientierung

Analyse

Diese 7 BU-Versicherer überzeugen mit „sehr guter“ Kundenorientierung

Das Analysehaus Servicevalue hat zum dritten Mal in Folge untersucht, welche Berufsunfähigkeitsversicherer bei der Transparenz und anderen Aspekten der Kundenorientierung besonders punkten können. Sieben Anbieter erhielten dabei die Note „sehr gut“. Welche das sind, erfahren Sie hier.

Ein Mann arbeitet an einer Produktionslinie für Stahlherstellung.

Wer in der Analyse von Servicevalue zur Kundenorientierung überzeugen will, muss in fünf Kategorien die Erwartungen der Kunden übertreffen: Kundenservice, Kundenberatung, Produktangebot, Preis-Leistungs-Verhältnis und Versicherungsbedingungen.

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Am höchsten ist die Kundenzufriedenheit über die 32 untersuchten Versicherer hinweg in den Kategorien Kundenservice, Kundenberatung und Produktangebot. Die höchsten Zufriedenheitswerte gibt es dabei für „Freundlichkeit der Mitarbeiter“, „Leichte Kontaktaufnahme zu Mitarbeitern“ und „Produktvielfalt“.

Nachholbedarf gibt es im Gegensatz dazu beim Preis-Leistungs-Verhältnis und den Versicherungsbedingungen – genauer bei den Einzelmerkmalen „Angemessene Beitragshöhe“ und „Klare Hervorhebung der Leistungsausschüsse“. Hier zeigen sich viele Kunden eher unzufrieden. Insgesamt gingen 2.252 Kundenurteile in die Analyse ein.

Acht Versicherer erhielten im Ranking die Note „gut“:

Platz 8: Huk-Coburg
Platz 9: Cosmos Direkt
Platz 10: Axa
Platz 11: Württembergische
Platz 12: Ergo
Platz 13: Aachen-Münchener / Generali
Platz 14: Barmenia
Platz 15: DEVK

Sieben Versicherer zeigten eine „deutlich überdurchschnittliche“ Kundenorientierung und erhielten die Gesamtbewertung „sehr gut“. Welche zu den kundenorientiertesten Berufsunfähigkeitsversicherern gehört, lesen Sie auf den folgenden Seiten.

*Standort der Basler in Hamburg. Foto: Basler*

Platz 7
Basler

Beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ erhält die Basler 2019 die höchsten Werte aus Kundensicht attestiert.

Ranking-Ergebnis 2018: nicht untersucht
Ranking-Ergebnis 2017: nicht untersucht

*Die Provinzial Nordwest in Münster. Foto: Provinzial*

Platz 6
Provinzial Nordwest

Ranking-Ergebnis 2018: Platz 11, Note „gut“
Ranking-Ergebnis 2017: Platz 14, Note „gut“

*Sitz der LV 1871 in München. Foto: LV 1871*

Platz 5
LV 1871

Ranking-Ergebnis 2018: Platz 2, Note „sehr gut“
Ranking-Ergebnis 2017: nicht untersucht

*Die Allianz Arena in München. Foto: Allianz*

Platz 4
Allianz

Ranking-Ergebnis 2018: Platz 4, Note „sehr gut“
Ranking-Ergebnis 2017: Platz 12, Note „gut“

*Die LVM-Türme in Münster. Foto: Ralf Emmerich*

Platz 3
LVM

Die LVM liegt 2019 bei der „Kundenberatung“ ganz vorne.

Ranking-Ergebnis 2018: nicht untersucht
Ranking-Ergebnis 2017: nicht untersucht

*Die Swiss Life in Garching bei München. Foto: Swiss Life*

Platz 2
Swiss Life

Die Swiss Life überzeugt in diesem Jahr beim „Kundenservice“ am stärksten.

Ranking-Ergebnis 2018: Platz 8, Note „sehr gut“
Ranking-Ergebnis 2017: Platz 16, Note „gut“

*Die Provinzial Rheinland in Düsseldorf. Foto: Provinzial*

Platz 1
Provinzial Rheinland

Der Gesamtsieger Provinzial Rheinland führt die Kategorien „Produktangebot“ und „Versicherungsbedingungen“ an.

Ranking-Ergebnis 2018: Platz 1, Note „sehr gut“
Ranking-Ergebnis 2017: Platz 1, Note „sehr gut“

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