Das Jahr ist noch gar nicht verstrichen, da ernennt das Deutsche Institut für Service-Qualität (Disq) im Auftrag des Nachrichtensenders „NTV“ die „Versicherer des Jahres 2026“. Es geht dabei darum, welche Versicherer bei ihrer Kundschaft besonders beliebt sind. Offenbar sank das Niveau in der Breite. Hier einige Details:
- Gesamtniveau schwächer: Mit 69,9 Punkten erreichen die Versicherer ein befriedigendes Gesamtergebnis und verschlechtern sich damit gegenüber der Vorjahresstudie 2025 (70,4 Punkte) leicht. Kein Anbieter erzielte ein „sehr gutes“ Kundenurteil.
- Service-Niveau ganz in Ordnung: Trotz deutlicher Unterschiede zwischen den Anbietern ergibt sich ein insgesamt gutes Ergebnis mit 71,5 Punkten.
- Schadensabwicklung könnte besser sein: Etwa 45 Prozent der Befragten hatten bereits einen Schadensfall – davon war mehr als ein Viertel der Betroffenen (rund 27 Prozent) mit der Regulierung nicht zufrieden.
Größte Zustimmung für Qualität der Produkte
Insgesamt schneiden 15 Versicherer mit dem Kundenurteil „gut“ ab. Die restlichen 23 Anbieter erzielen ein „befriedigendes“ Ergebnis. Den höchsten Zustimmungswert misst der Teilbereich Produktqualität: 74,2 Prozent aller Bewertungen fielen dort positiv aus.
Gleichzeitig zeigt sich allerdings, dass Kunden mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis eher unzufrieden sind. Knapp ein Drittel der Befragten gab hier keine positive Rückmeldung.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Disq, meint: „Steigen Beiträge oder werden Schäden zu langsam reguliert, wächst die Wechselbereitschaft vieler Versicherungsnehmer. Dann kommt es besonders auf den Kundenservice und gezielte Beratung an. Hier muss die Branche nachbessern, vor allem bei der Erreichbarkeit.“
Die drei beliebtesten Versicherer insgesamt
- Münchener Verein (Qualitätsurteil: „gut“)
- Spitzenreiter in Preis-Leistungs-Verhältnis und Transparenz
- Höchste Weiterempfehlungsbereitschaft unter allen Versicherern
- Gute Produktqualität mit rund 81 Prozent positiven Bewertungen
- Im Vergleich geringer Anteil an Ärgernissen (etwa 13 Prozent)
- Huk24 (Qualitätsurteil: „gut“)
- Bester Anbieter unter den Direktversicherern
- Rang 2 in Transparenz/Verständlichkeit
- Wenigste Ärgernisse unter allen Anbietern mit einem Punktewert im „sehr guten“ Bereich
- Württembergische (Qualitätsurteil: „gut“)
- Höchste Zufriedenheit mit der Produktqualität unter allen Anbietern
- Sehr guter Service mit Gesamtrang 2 und gut 61 Prozent sehr positiven Bewertungen
- Gute Werte in Transparenz/Verständlichkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis
Details zur Umfrage
Das Disq untersuchte von April bis August 2026 insgesamt 87 Versicherer, von denen 38 in die Einzelauswertung gelangten. Folgende Kriterien.
- Service,
- Preis-Leistungs-Verhältnis,
- Qualität der Produkte,
- Transparenz/Verständlichkeit
- Ärgernisse
Zudem wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft erfragt. In die Einzelauswertung gelangten alle Anbieter mit genügend Kundenstimmen. An der Abstimmung über ein Online-Access-Panel nahmen 4.342 Personen teil, die über 18 Jahre alt und Privatkunden der Versicherer waren.
