Das Analysehaus Servicevalue hat zusammen mit „Focus Money“ Makler gefragt, welche Versicherer und Maklerpools aus ihrer Sicht besonders fair unterwegs sind. Dafür holten sie mehr als 5.000 Urteile unabhängiger Vermittler zu 44 Versicherungen und 16 Maklerpools/-verbünden ein.
Bewertet wurden Anbieter aus den Sparten Leben, Kranken, Schaden, Rechtsschutz und Gewerbe sowie betriebliche Altersversorgung (bAV).
Abgefragt haben die Analysten Fairnessmerkmale aus sieben Teildimensionen: Zentrale Vertriebsberatung, Maklerbetreuung, Produkte, Schulungen, Angebots- und Verkaufssoftware, Datenlieferungseffizienz und Betriebsablauf.
Die Gewerbeversicherer erzielten über alle Teildimensionen hinweg die besten gemessenen Werte. Ihre jeweiligen Bestwerte haben die Versicherer in den meisten Sparten in der „Maklerbetreuung“ oder in der Dimension „Produkte“.
Hier kommen die jeweils mit „sehr gut“ bewerteten Maklerversicherer je Sparte. Sie sind alphabetisch geordnet.
Betriebliche Altersversorgung
Gewerbeversicherung
Krankenversicherung
Lebensversicherung
Rechtsschutzversicherung
Schadenversicherer
„Während Makler die Betreuung, die sie durch die Versicherer erfahren, in der Regel recht gut bewerten, geben sie für die Angebots- und Verkaufssoftware auch in diesem Jahr wieder ein weniger positives Feedback“, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue. „Versicherer, die hier genauer hinsehen und gegebenenfalls nachbessern, hätten also nach wie vor die Chance, den teilweise deutlichen Unterschied zwischen wahrgenommener Betreuungsleistung und Softwareperformance zu verkleinern und so auch ihre Gesamt-Attraktivität noch zu steigern.“
