Welche Unternehmen in dem Ruf stehen, eine besonders starke Kundenberatung zu leisten, hat das Analysehaus Servicevalue in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Die bestbewerteten Unternehmen verdienen das Prädikat „Exzellente Kundenberatung 2026“.
In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Januar 2024 und dem 31. Dezember 2025 mehrere hundert Millionen öffentliche deutsche Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Und zwar auf folgende vier Themen hin: Kundenberatung, Kundenzufriedenheit, Seriosität und Vertrauen.
In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen wurde dabei geprüft, ob die Erwähnungen eher positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.
Gewertet wurde schließlich nach Punkten. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten. Unternehmen, die hier einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichen, erhielten die Auszeichnung „Exzellente Kundenberatung 2026“.
