Welche Anbieter von Lebensversicherungen kümmern sich besonders gut um Kunden und mögliche Kunden? Der Frage ging zum neunten Mal die Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue nach. Für den „ServiceAtlas Lebensversicherer 2026“ prüfte sie die 35 nach Beitragseinnahmen größten Anbieter von Lebensversicherungen. Sie wertete 3.583 Kundenurteile zu allgemeinen und speziellen Service- und Leistungsmerkmalen aus.
Insgesamt berücksichtigte Servicevalue Kriterien aus vier Leistungskategorien. In den beiden Kategorien „Produkte“ und „Kundenservice“ erzielt die Allianz die beste Bewertung. Hinsichtlich der „Kundenberatung“ punktet LVM Versicherung am höchsten, und beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ liegt die Huk-Coburg vorn.
Und was mochten die lobenden Kunden besonders? Besonders zufrieden zeigen sie sich im Schnitt mit Produktauswahl und Produktalternativen sowie mit der fachlichen, aber auch der sozialen Kompetenz der Mitarbeiter. Lob gibt es darüber hinaus auch für die Vollständigkeit und Verständlichkeit der Beratung.
Für die Kundenbindung spielen jedoch vor allem die eher finanziellen Aspekte eine Rolle: Die größten Kundenbindungstreiber sind das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Kostentransparenz.
