Rechtsschutzversicherer sind oftmals Helfer in der Not. Denn bei Rechtsstreitigkeiten sind Normalos oft unsicher, wie sie reagieren müssen und verstehen kein Wort, wenn sie Post vom Anwalt erhalten.
Das Beratungsunternehmen Fralytics hat im Juli 2024 bei 53 Rechtsschutzversicherern untersucht, wie schnell und hilfreich diese auf Kundenanfragen antworten. Durchschnittlich hatten knapp zwei Drittel (62 Prozent) der Rechtsschutzversicherer auf die Anfragen ihrer Kunden geantwortet. 38 Prozent der Anfragen blieben unbeantwortet. Die durchschnittliche Wartezeit bei den schriftlichen Anliegen lag bei 74 Stunden und 4 Minuten.
Die folgenden sieben Versicherer Auxilia, ConceptIF, DA direkt, Die Bayerische, Huk24, Roland und S-Direkt gehören aus der Sicht von Fralytics zu den Top-Performern bei den Rechtsschutzversicherern. Sie beantworteten Anfragen innerhalb von 48 Stunden so, dass Kunden damit etwas anfangen konnten. 19 Anbieter lagen im Mittelfeld. 7 reagierten unzureichend auf die Mystery-Anfragen von Fralytics.
Die Rechtsschutzversicherer Huk24 und die Bayerische führen das Ranking an
Vor allem die Huk24 und die Bayerische stachen bei der Untersuchung hervor. Denn sie lieferten aus Sicht der Tester inhaltlich gute Antworten und reagierten im Durchschnitt am schnellsten.
Insgesamt 52 Prozent der antwortenden Unternehmen waren in der Lage, direkt auf Kundenfragen einzugehen und diese bestmöglich zu beantworten. 51 Prozent der antwortenden Unternehmen haben ihren Kunden Zusatzmaterial, unter anderem weiterführende Links, zur Verfügung gestellt.
