Das Rating-Unternehmen Servicevalue hat gemeinsam mit dem Magazin „Focus Money“ untersucht, welche Unternehmen hierzulande die höchste Kompetenz vorweisen können. Insgesamt holten die Autoren rund 206.000 Verbraucherstimmen zu 1.168 Unternehmen und Anbietern aus 59 Kategorien ein – darunter auch einige Versicherungssparten.
Die Umfrage lief online ab. Die Teilnehmer sollten im Rahmen einer fünfstufigen Antwortskala zu folgendem Wortlaut Stellung nehmen:
Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen?
Die zugeschriebene Kompetenz konnte sich sowohl allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal beziehen als auch auf weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen oder Performanz bezüglich des Unternehmens und seiner Mitarbeiter. Für die Auswertung berechneten die Autoren anschließend den Mittelwert aus allen abgegebenen Stimmen. Dabei galt: Je niedriger der Wert, desto besser das Verbraucherurteil.
Die Bewertung „hohe Kompetenz“ erhielten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschnitten. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt lagen, erhielten die Bewertung „höchste Kompetenz“. Laut Servicevalue lief die Erhebung ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen ab.
Folgende Versicherer belegten in den verschiedenen Sparten die Top 3:
Weiter geht’s mit den Studienergebnissen:
>>> Hier finden Sie die vollständigen Tabellen und Ergebnisse der Studie.
„Auch wenn Kunden nicht über eigene Fachkompetenz verfügen, so erfahren sie doch im Zuge einer Customer Integration im Leistungs- und Betreuungsfall, ob sie es mit einem kompetenten Gegenüber zu tun haben oder nicht“, kommentiert Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue, die Studienergebnisse. „Deshalb ist die Kompetenzzuschreibung ein wesentlicher Entscheidungsfaktor für die Kundenbindung.“
