Bei der Zurich Gruppe Deutschland steht seit Wochen vor allem ein Thema im Mittelpunkt: die Digitalisierung. Die Kundenanforderungen wandeln sich, werden moderner. Die Zurich antwortet darauf mit einer zunehmenden Automatisierung.

Neu im Programm: Software-Roboter. Sieben mischen das Unternehmen derzeit auf. Nächstes Jahr soll die Zahl weiter wachsen. Ihr Einsatz erfolgt derzeit vor allem dort, wo den Prozessen klare und standardisierte Regeln zugrunde liegen.

Bei der Kündigungsbearbeitung in der Lebensversicherung zum Beispiel. Sie läuft nun teilautomatisiert ab. Die fachliche Einschätzung, ob eine Kündigung zum gewünschten Zeitpunkt möglich ist, trifft nach wie vor ein Mensch. Den Rest übernimmt der Roboter-Kollege.