Die „Berliner Erklärung“, hinter der sich bislang 26 Insurtechs versammelt haben, kommt im Ton höflich daher, doch wer das Forderungspapier liest, dem wird schnell klar, dass sich hier eine Branche äußert, die ihr Nischendasein schleunigst hinter sich lassen will.

Die Insurtechs wollen gestalten – und sie fordern. Daran ändert auch die freundliche Formulierung nichts, dass die Erklärung eine „Einladung an Versicherer und Politik“ sei, „gemeinsam die erforderlichen Schritte zu diskutieren“.

Worum geht es?

Im Kern geht es den Unterzeichnern der Digital-Erklärung darum, die Standards, die zwischen den Insurtechs und der Versicherungswirtschaft bestehen, weiterzuentwickeln. Dabei geht es vor allem um einen einfacheren Datenaustausch und schneller Prozesse – und, wenn man so will, steht über allem die Forderung nach einem mündigeren Kunden, dem Politik und Versicherungswirtschaft mehr Freiheiten einräumen sollten.
 
Welche Forderungen haben die Insurtechs? (hier geht es zur Liste der Teilnehmer)

(Zum Download der kompletten Berliner Erklärung geht es hier)

1.    Trennung der Datenbeauskunft vom Vermittlerstatus

„Der Kunde muss die Freiheit haben, die Dienstleistung mehrerer Personen und Unternehmen zu nutzen, die ihm seine Daten in seinem Sinne aufbereiten und bereitstellen“, lautet die erste Forderung. Daher müsse es auf Wunsch des Kunden möglich sein, regelmäßig und technisch automatisiert Kunden- und Vertragsdaten zu beziehen, ohne die Betreuung des Versicherungskunden zu übernehmen und dem bestehenden Vermittler damit die Vergütung zu entziehen.

Dazu appellieren die Insurtechs an den Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft, der ebenfalls auf der Veranstaltung in Berlin vertreten war, eine gemeinsame Datenauskunftsvollmacht zu entwickeln. Diese sei mit den Landesdatenschutzbehörden abzustimmen und ihren Mitgliedern zur Verwendung zu empfehlen, heißt es. Ferner appelliere man an die Versicherer Deutschlands, „rechtsgültige Datenauskunftsvollmachten zu akzeptieren und die dafür notwendige technische Infrastruktur aufzubauen, damit eine Trennung automatisierter Beauskunftung vom Vermittlerstatus möglich ist“.

2.    Beschleunigung der digitalen Infrastruktur aller Kundenservices

Weiter sprechen sich die Insurtechs dafür aus, Policierungen sowie vom Kunden gewünschte Bestandsübertragungen und alle weiteren kundenbezogenen Funktionalitäten durch den Ausbau der digitalen Infrastruktur zu beschleunigen. „Kunden haben heute einen höheren Anspruch bezüglich der Bearbeitungszeiten von datenbezogenen Dienstleistungen“, heißt es. Um in der deutschen Versicherungswirtschaft eine hohe Beratungs- und Betreuungsqualität sicherstellen, sei dies unweigerlich mit der Geschwindigkeit verbunden, mit welcher der vom Kunden aktuell gewählte Berater die hierfür notwendigen Daten erhalte.

An dieser Stelle ziehen die Insurtechs einen Vergleich zur Bankenwelt: Hier könne jede durch den Kunden autorisierte Anwendung auf die Kontendaten des Kunden in Echtzeit zugreifen. Dies sei auch ab 2018 durch die PSD2 europaweit gesetzlich vorgesehen. Die Versicherungswirtschaft dürfe „keinen geringeren Anspruch an sich selbst formulieren“.

3.    Umsetzung kundenrelevanter Bipro-Standards bis Ende 2019

Unter diesem Punkt appellieren die Insurtechs an alle Versicherer, sämtliche für die genannten Kundenwünsche relevante Bipro-Standards für alle Versicherungssparten „schnellstmöglich, spätestens aber bis Ende 2019 zu implementieren und bereitzustellen“.

4.    Unterstützung vorhandener Eigeninitiave durch die Politik

Hier geht es den Unterzeichnern darum, die Eigeninitiative der Versicherungswirtschaft zu unterstützen. Die informationelle Selbstbestimmung des Kunden und eine kundenorientierte Beratung erforderten die Verfügbarkeit von Daten auf Seiten des vom Kunden gewünschten Betreuers.

5.    Angebot der Insurtechs an die Versicherungswirtschaft in der Digitalisierung aktiv zu unterstützen

Man stehe bereit, die Versicherungswirtschaft durch fachlichen Rat und in der gemeinsamen Umsetzung von Pilotprojekten zu unterstützen, lautet die fünfte und letzte Forderung. „Im Ergebnis versprechen wir uns durch eine gemeinsame, digitale Brancheninitiative eine Win-Win-Win-Situation für die Kunden, die Insurtechs und nicht zuletzt die Versicherungsunternehmen.“ Der Schlüssel ist demnach qualitativ höherwertiges Geschäft, etwa im Sinne reduzierter Stornoquoten durch eine verbesserte Kundenbetreuung, zu erreichen.