Die Bundesbürger sind aktuell zufriedener mit ihren Versicherern als in den Vorjahren. Am stärksten überzeugt sie die Qualität der Produkte: Gut 81 Prozent der Befragten zeigen sich mit dem Umfang der Leistungen oder dem Produktspektrum eher oder sehr zufrieden. Aber auch im Service und beim Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen die Versicherer bei den befragten Kunden gute Werte.
Das hat die Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2020“ ergeben, die das Deutsche Institut für Service-Qualität (Disq) im Auftrag des Nachrichtensenders NTV durchgeführt hat. 4.022 Beurteilungen von Privatkunden einer Versicherung gingen in die Online-Befragung ein. 62 Versicherer kamen insgesamt unter die Lupe. 6 Versicherer erzielten dabei das Kundenurteil „sehr gut“, 19 Unternehmen sind „gut“ und weitere 11 schneiden mit „befriedigend“ ab.
Die Unterschiede zwischen den Unternehmen ergeben sich vor allem beim Thema Ärgernisse und der Bereitschaft zur Weiterempfehlung. 15 Prozent der Kunden haben sich schon mal über ihren Anbieter geärgert. Hauptgründe sind am ehesten ein schlechter Kundenservice und zu lange Bearbeitungszeiten. Das führt dann mitunter auch dazu, dass die über den Net Promoter Score (NPS) erhobene Bereitschaft, den Versicherer weiterzuempfehlen, manchmal nur bei „ausreichend“ liegt – andere Anbieter heimsen hier ein „sehr gut“ ein.
Rund 39 Prozent der Kunden hatten bereits einen Schadenfall bei ihrem Versicherer – am häufigsten passiert das in der Kfz-Versicherung (in rund einem Drittel der Fälle). Die Bearbeitung und Regulierung läuft laut der Studie in den allermeisten Fällen gut – der Anteil an eher oder sehr zufriedenen Versicherten liegt hier bei rund 78 Prozent.
Welche sechs Versicherer in diesem Ranking die Bestnote „sehr gut“ einheimsten und damit zu den Top-Anbietern des Jahres 2020 gehören, erfahren Sie auf den folgenden Seiten.
Platz 6
Punkte: 80,2
Platz 5
Punkte: 80,4
Platz 4
Punkte: 81,0
Platz 3
Punkte: 81,5
Das zur Wüstenrot & Württembergische-Gruppe zählende Unternehmen ist der bestplatzierte Direktversicherer. Adam Riese erreicht durchgängig sehr gute Ergebnisse in den Bewertungsbereichen und belegt in puncto Service den dritten Platz im Gesamtergebnis, heißt es vom Disq.
Platz 2
Punkte: 84,3
Eine der Stärken der DEVK liegt aus Kundensicht im Preis-Leistungs-Verhältnis: Rund 89 Prozent der befragten Kunden bewerten dieses positiv. Zudem zeigen sich gut 85 Prozent mit dem Service zufrieden. Der Versicherer erreicht die dritthöchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung: der Net Promoter Score liegt bei 76,7.
Platz 1
Punkte: 86,3
Der Münchener Verein ist Versicherer des Jahres 2020 und hat damit das Ergebnis vom Vorjahr wiederholt. Insbesondere beim Service punktet das Unternehmen: Der Anteil an positiven Bewertungen liegt bei gut 89 Prozent. Der Versicherer hat zudem in fast allen weiteren Bereichen die Nase vorn; auch die Ärgernisquote fällt mit 4,9 Prozent am geringsten aus. Die Kunden zeigen außerdem die höchste Weiterempfehlungsbereitschaft (Net Promoter Score: 86,1).
