Im ersten Teil fragte ich die digitalen Vorreiter der Branche nach ihren Lehren aus dem Jahr 2021. Für den zweiten Teil dieser Umfrage stellte ich ihnen die Frage: „Was planst du im kommenden Jahr, worauf fokussierst du dich, wo willst du aktiver werden und warum?“
Und erwartungsgemäß erhielt ich von den 22 Gefragten 22 unterschiedliche Antworten, was sie 2022 planen. Und das ist nicht überraschend. Denn sie sind zwar alle zwar digitale Vorreiter, aber auf unterschiedliche Art und Weise. Denn Sie alle wissen, dass es nicht den einen Erfolgsweg gibt, sondern nur den eigenen.
Trotzdem gibt es drei Punkte, auf die alle im kommenden Jahr mehr oder weniger ihren Fokus legen wollen.
Das ist zum einen die Optimierung und stärkere Automatisierung ihrer Prozesse. Was ich besonders interessant fand. Denn wir reden hier von den digitalen Vorreitern, die mit Sicherheit besser als 95 Prozent der Versicherungsbranche sind. Aber keiner gibt sich damit zufrieden, sondern alle feilen weiter an ihren Prozessen. Was meiner bescheidenen Meinung nach auch einer der Gründe ist, warum sie dort sind, wo sie sind. Sie alle eint ein gesundes Maß an Unzufriedenheit. Was etwas ist, dass sich auch im zweiten Punkt widerspiegelt.
Denn obwohl alle zu den Best Practice Beispielen der Branche gehören, beabsichtigen viele von Ihnen den eigenen Online-Auftritt 2022 zu verbessern und sich auf die Produktion von qualitativ hochwertigem Social-Media-Content zu fokussieren. Das gilt sowohl für Blogbeiträge und Videos, aber auch für die allgemeinen Aktivitäten auf Linkedin und Instagram. Welche beide übrigens weiterhin die beliebtesten Plattformen sind.
Der dritte Punkt, der oft genannt wurde, war der Ausbau von Kooperationen, Partnerschaften und Netzwerken. Was auch etwas ist, was digitale Vorreiter eint – sie alle helfen gern anderen dabei, gut zu werden. Denn sie wissen, dass die anderen ihnen nichts wegnehmen, sondern am Ende alle profitieren.
Ich plane im kommenden Jahr, den internen Bereich bei As im Ärmel weiter auszubauen. Denn wie mir das Feedback zum Social-Media-Grundkurs zeigt, sucht man nach unabhängiger Bildung mit Fokus auf digitaler Kommunikation in der Versicherungsbranche. Insbesondere, wenn dabei mit Best-Practice-Beispielen aus der Branche gearbeitet wird. Deswegen wird es hier mehr Schritt-für-Schritt-Tutorials geben und die Pop-up-Webinare als Aufzeichnungen zur Verfügung stehen.
Dazu werde ich im kommenden Jahr weiterhin wöchentlich neue Folgen des Königsmacher-Podcasts veröffentlichen. Denn die Versicherungsbranche hat mehr digitale Best-Practice-Beispiele zu bieten, als sie glaubt. Natürlich werden auch 2022 die OMGV Awards an herausragende Makler und Agenturen verliehen und ein Bootcamp stattfinden. Welches dieses Mal noch stärker als bisher den Blick darauflegt, dass die Teilnehmer nicht nur etwas über Onlinemarketing lernen, sondern auch ins Umsetzen kommen.
Über den Autor
MarKo Petersohn ist seit 2010 das „As im Ärmel“ von Versicherungen und Vermittlern in den neuen Medien. Er hilft dabei sich zukunftsfähig aufzustellen und schult die notwendigen digitalen Kompetenzen.
2022 werden wir uns noch mehr auf die Kreierung von hochwertigen Blogbeiträgen, vor allem für unsere zweite Zielgruppe – die Firmen – konzentrieren. Hier wollen wir in den folgenden Jahren verstärkt wachsen. Außerdem werden wir das Thema Nachhaltigkeit in den Fokus rücken. Hier erwarten wir mittel- und langfristig enorme Verschiebungen. Dafür wollen wir gerüstet sein und uns wieder an den Anfang der Welle setzen, um so Vorreiter in der Branche zu sein.
Im kommenden Jahr steht einiges an. Der Fokus wird auf der Professionalisierung unserer bestehenden Funnels liegen – und auf der Optimierung der Kundenprozesse. Vor allem das Thema Kundenbewertungen steht im Fokus. Außerdem haben wir vor, noch mehr Pop-up-Beratungen in Deutschland auszuprobieren und gegebenenfalls über eine längere Zeit zu eröffnen.
Im Prinzip wird 2022 genauso aussehen wie unser Rückblick 2021 – nur anders. Anders dahingegend, dass wir eben auch nicht wissen, was 2022 alles kommen wird. Aber wir wissen eben ganz genau, was für unser Geschäftsmodell relevant sein wird: Funktionierende Prozesse, ein hohes Service-Level hin zum Kunden und maximale (organische) Reichweite im Internet.
Und genau dort wird auch 2022 unser Fokus liegen. Mit dazu werden 2022 auch einige neue strategische Kooperationen kommen. Auch werden wir wieder die ein oder andere (für uns) neue Social-Media-Plattform „antesten“, und prüfen, ob diese in unseren Social-Media-Mix passt. 2022 wird für uns ein sehr spannendes Jahr werden, da wir vor allem die vergangenen Jahre ein starkes Fundament gelegt haben, auf welchem wir nun aufbauen können.
Nachdem ich 2021 viel mit unternehmerischer Gestaltung unterwegs war, will ich mich 2022 wieder mehr auf fachliche Themen konzentrieren – und vielleicht auch die eine oder andere Produktentwicklungs-Idee präsentieren, die im Bereich der Ausgabenabsicherung passgenau helfen kann. Und den einen oder anderen Artikel schreiben.
Im Bereich Social Media werde ich kommendes Jahr eher keine Bäume ausreißen, sondern anderen helfen, hier Fuß zu fassen. Eine krasse Sache wird schon kommen, die ist aber noch geheim. Merkt ihr aber, wenn es passiert ist.
Der Fokus liegt für mich 2022 auf dem Erstellen von ansprechenden Inhalten. Darunter zählt für mich insbesondere, meine Facebook- und Linkedin-Live-Vorträge zu verstärken. Einher geht damit automatisch, dass ich meine Interessenten dadurch besser kennenlerne und damit eindeutig qualifizierte Leads generieren kann. Darüber hinaus gilt: Alles, was ich 2022 plane, wird mit meinen Ads-Strategien unterstützt.
Im nächsten Jahr geht es darum, unserem weiteren Wachstum mit den richtigen Prozessen zu begegnen. Unser Aushängeschild ist es, dass wir Kunden das wahrscheinlich umfassendste Gutachten auf dem Markt liefern, individueller als jede DIN-Analyse und mit exzellenter Beratung. Ein Schritt ist hier, die Basisprozesse zu skalieren, damit wir da einfach mehr leisten können.
Langfristiges Ziel ist dabei, ein Beraternetzwerk aufzubauen, das auf unserem ganzheitlichen Beratungskonzept aufbaut und genau das leistet: Diese besondere Qualität bei steigender Quantität zu bedienen – und das auch ortsunabhängig. Das wollen wir natürlich auch nach außen tragen. Deswegen ist ein weiterer wichtiger Punkt für 2022, für Kunden noch sichtbarer zu machen, wie kundenorientiert und individuell Finanzberatung eigentlich sein kann und wieviel Spaß es machen kann, sich dem Thema zu nähern. Wir wollen das Thema einfach positiv besetzen, und unsere eigene Begeisterung auch an Kunden weitergeben.
Ab Januar 2022 wollen wir da anfangen, wo wir 2021 aufgehört haben. Wir planen aktuell ein bis zwei neue Formate für das nächste Jahr. Es wird weiterhin das Thema Kapitalmarkt bespielt – und wir können uns auch vorstellen, die Immobilienwelt zu implementieren. Beides bietet unserer Meinung nach spannende Inhalte, die gut mit Versicherungen kombinierbar sind.
Der Fokus liegt jedoch in der Bewerbung unserer Offline-Workshops. Bislang haben wir ausschließlich organisch, das heißt ohne bezahlte Werbung, gearbeitet. Wir überlegen aktuell, ob wir eine bezahlte Kampagne starten, um auch in diesem Bereich Erfahrungen zu sammeln. Wir sind gespannt.
Zudem werden wir immer mehr hinter die Kulissen der sozialen Medien beziehungsweise speziell von Instagram schauen müssen. Und zwar aus dem Grund, dass wir für den Provinzial-Konzern ab 2022 als Coaches für den Bereich Social Media gebucht worden sind. Wir wollen daher noch mehr Informationen in diesem Bereich sammeln, um unsere Learnings an die Kolleginnen und Kollegen weitergeben zu können.
Da 2021 für mich sehr anstrengend war, werde ich mich 2022 etwas zurücknehmen und mir mehr Zeit für mich und meine Familie nehmen. Das wird mein Fokus für 2022.
Der größte Einschnitt seit unserer Firmengründung wird sicherlich der Bezug unsere neuen Gebäudes mit Büroräumlichkeiten von 400 Quadratmetern sein. Dort wird es einen großen Besprechungsraum sowie ein eigenes Filmstudio geben, was uns neue Möglichkeiten eröffnet. Ebenso werden wir noch fokussierter in unserer Auswahl der Neu- und Bestandskunden vorgehen. Wir sind ähnlich wie ein Ärztehaus aufgestellt mit Spezialisten in verschiedenen Bereichen. Das sollte wertgeschätzt werden und wir streben noch stärker ein Vollmandat an. Das war jetzt die „alte“ Welt, welche auch schon vor einigen Jahrzehnten als Ausblick ausgegeben worden wäre.
Wie stellen wir uns aber jetzt in der Digitalen Welt auf? Die großen, neuen Sprünge wird es nicht geben. Wir werden den eingeschlagenen Weg weiterführen, der soooo schlecht wohl nicht ist. Immerhin haben wir 2021 den OMGV Award für die besten Kundenbewertungen sowie 2019 für den besten Content & Blog gewonnen. Das möchten wir weiter so fortführen.
Letztendlich möchten wir aber so bleiben wie wir sind. Authentisch, bodenständig, aber demütig vor allen Aufgaben.
Für 2022 haben wir uns vorgenommen, unsere Produktlandschaft konsequent digital weiterzuentwickeln. Unser Ziel: Wir wollen Geschwindigkeitssieger werden! Das soll im Idealfall für Kunden und Vermittler bedeuten, dass sie nirgendwo sonst eine Versicherung so schnell abschließen können wie bei uns. Ein großes Thema werden Vertriebspartnerschaften sein. Hier wollen wir unter anderem Ventillösungen bei Banken eruieren.
Die Social Selling Academy soll weiter ausgebaut werden und mit ihren Tipps vielen Partner und Vermittlern einen Mehrwert bieten. Wir werden, sofern es die Pandemie-Lage zulässt, auch offline wieder auf Roadshows, Messen und vielen Events (wie der DKM) anzutreffen sein. Kurzum: Von OCC wird man 2022 noch viel hören, Sie dürfen gespannt sein. Wir freuen uns darauf!
2022 wird ein Bestandsjahr werden, da 90 Prozent unserer Kunden in neue verbesserte Tarife wechseln können. Hier wird uns unsere eigene Automatisierung sehr viel Arbeit und Zeit abnehmen.
Video-Marketing durch das Erstellen kurzer eigener animierter Frequenzen sind für die ersten sechs Monate geplant. Es ist so wichtig, für sich und seine eigene Marke Werbung zu machen und nicht für Produkte eines Konzerns. Ein bis zwei weitere Mitarbeiter werden dringend gesucht für unsere Bestandskunden. Hier werde ich wiede rmal versuchen, aus den eigenen Netzwerken/Zielgruppen, aus begeisterteren Kunden eigene Mitarbeiter zu machen.
Für das Jahr 2022 ist die größte Herausforderung, zusätzliche Markenthemen bei den Kunden zu etablieren. Deswegen haben wir neben KVoptimal.de auch LVoptimal.de entwickelt. Wir fokussieren uns weiter auf die Honorarvermittlung im Altersvorsorgebereich. Der Ertrag pro Kunde sinkt im Vergleich zur Provisionsberatung, aber die Produkte/Ergebnisse sind um ein Vielfaches besser für den Kunden.
Besonderer Fokus liegt dabei auf der Organisation der vertrieblichen Prozesse. Vieles lässt sich automatisieren und standardisieren. Dazu zählt auch die Videoberatung. Hier lässt sich optimal die alte und neue Beratungswelt vereinen.
2022 möchte ich mich auf Hilfestellungen und den Service für meine Mandantinnen und Mandanten weiter fokussieren. Darum optimiere ich Geschäftsprozesse, werde noch mehr Kundenvideos aufnehmen und nach dem Motto „Mach es Deinem Gegenüber so einfach wie möglich“ vorgehen. Außerdem werde ich mich weiterhin für den Ruf unserer Branche stark machen.
Es wird mehr Community-Events geben. Dabei wird der Fokus noch mehr auf Twitch und Online-Events liegen. Es wird eine eigene Turnierreihe geben, um die Interaktion in der Community zu erhöhen. Noch mehr in der Zielgruppe aktiv sein, noch mehr Präsenz zeigen.
Ich möchte nächstes Jahr noch mehr Gas geben im Bereich Social Media. Mein Instagram-Profil soll weiter ausgebaut werden, es sind weitere Youtube-Videos geplant und bei Gelegenheit sogar für Tik Tok. Außerdem habe ich Geschmack an Linkedin bekommen. Ich denke, hier werde ich versuchen, eine ähnliche Reichweite wie auf Instagram aufzubauen – mal schauen ob das klappt.
Und ich habe dieses Jahr ein bisschen in die Podcast-Szene schnüffeln dürfen. Ich könnte mir auch gut ein eigenes Format vorstellen à la „Kai spricht Tacheles“ – oder meine eigene Late Night Talkshow … Wer weiß was da noch kommt, sofern die Zeit es zu lässt. Denn ich muss ja auch noch Umsatz machen, so ganz nebenbei.
Ich pflege bereits einige tiefe Kooperationen mit Experten ähnlicher Branchen. Diese Zusammenarbeit ist extrem wertvoll, da die Kunden von dem „Alles aus einer Hand“-Gedanken profitieren. Dieses Netzwerk möchte ich 2022 stark ausbauen und uns noch stärker als Marke für junge Unternehmen und Selbstständige verankern.
Außerdem werde ich mich an zwei weiteren Firmen beteiligen, die auf Bildung im Bereich Vermögensaufbau & Finanzen und Persönlichkeitsentwicklung spezialisiert sind, und dort meine Expertise einbringen. Denn das Schaffen von Synergien und Ergänzungen ist in meinen Augen die Zukunft.
Für das Jahr 2022 habe ich mir vorgenommen, weiter stark an unserem Blog zu arbeiten und die www.insurance-avengers.de deutlich auszubauen. Ich möchte aber nicht nur neue Blog-Beiträge veröffentlichen, sondern mehr mit Videos arbeiten.
Wir wollen unsere Kooperationen ausbauen und auf der Homepage platzieren, weitere Fachinhalte ergänzen und uns noch besser vorstellen. Ich denke, dass es super wichtig ist, dass die Besucher sowie unsere Kunden noch besser wissen, mit wem sie es zu tun haben. Das denke ich deshalb, weil die Persönlichkeit und die eigene Marke für die Zukunft eine große Rolle spielen werden. Das Vertrauen ist in unserer Branche enorm wichtig.
In der Beratung wollen wir weiter daran arbeiten, unsere Prozesse noch deutlich besser aufzustellen und zu automatisieren. Wie schon im Rückblick erwähnt, ist die intelligente Vernetzung von online und offline mein beziehungsweise unser Thema. Und dabei gibt es noch verdammt viel zu tun.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Qualifizierung und die Festigung der Mitarbeiter in der Agentur. Fachliche und persönliche Weiterbildung sind hier der Schlüssel zum Erfolg. Außerdem bin ich ständig weiter dran, das Team zu stärken und auszubauen – und dazu auf der Suche nach geeigneten, talentierten und motivierten Leuten für unser Team.
Für 2022 plane ich in den sozialen Medien: Nichts auf Facebook, Instagram und Xing. Mein Favorit bleibt Linkedin. Ich werde Workshops zur bAV anbieten und über Linkedin vermarkten, aber nicht als Linkedin-Event promoten.
bAV powered by Cordula Vis-Paulus wird eine eigene Akademie bekommen. Ich werde zusätzliche Themenschwerpunkte setzen: Financial Literacy, Gender Pension Gap und Nachhaltigkeit.
Grundlegend plane ich, Prozesse weiter zu optimieren und Marktanteile weiter auszubauen. Weiterhin will ich auf die hybride Arbeitsweise zwischen offline und online setzen, da es sich bewährt hat. Ich bleibe mir und meiner Zielgruppe also treu.
2022 wird für mich wieder ein spannendes Jahr. Viele Prozessoptimierungen werden Anfang des Jahres abgeschlossen sein. Das größte Thema für mich ist Cross-Selling. Ja, das klingt komisch, aber dazu bin ich in den vergangenen zwei bis drei Jahren nicht mehr gekommen. Diesen „Schatz“ wollen und werden wir heben. Ein neuer Mitarbeiter wird sich ab 1. Januar 2022 genau um dieses Thema kümmern. Hierzu wird es eine neue Website geben und unser Auftritt angepasst.
Aktuell arbeite ich zusätzlich an einem Konzept für Hundeberufe, dass es in dieser Form am Markt noch nicht gibt. Das ist/wird ein spannender Prozess. Das Thema Hundeberufe wird 2022 mein Hauptthema werden, da diese Berufsgruppe aus meiner Sicht keine optimalen Lösungen am Markt angeboten bekommt. Warum das so ist, weiß ich nicht. Ich weiß nur, dass ich das ändern will und werde! ;-).
Ein letzter Punkt ist die Entwicklung eines Videokurses für die Maklerkolleginnen und Kollegen zum Thema Tier- beziehungsweise Hunde-/Katzenversicherungen. Ich bin davon überzeugt, dass das Thema Haustier als Einstieg beim Kunden das Auto längst abgelöst hat. Genau bei diesem Einstieg möchte ich der Branche helfen.
Im kommenden Jahr möchte ich an den Punkten anknüpfen, die dieses Jahr gut funktioniert haben und mir Spaß machen: Youtube, Blog und Linkedin. Das halte ich für eine gesunde Mischung, um mich nicht mit zu vielen Medien zu verzetteln, gleichzeitig aber auf mehr als einem Bein zu stehen.
Für 2022 ist eine neue Zielgruppe geplant – Thema Elektromobilität als Kundengewinner.
Des Weiteren sind erste Kooperationen im Bereich Tiere geschlossen worden. Das Thema des Kontaktes zu Kunden im Bereich der Online-Beratung wird weiterhin verstärkt, denn das ist meiner Meinung nach der große Vorteil gegenüber reinen Online-Anbietern, welche meist mit vorgefertigten Programmangeboten arbeiten.
Zurzeit liegen die Online-Videoberatungen bei einem Anteil von rund 30 Prozent, 40 Prozent laufen über das Telefon und weitere 30 Prozent über den persönlichem Kontakt. Ziel ist ein Online-Anteil in Höhe von 60 Prozent! Auch normale Rückfragen oder Anliegen von Kunden sollen künftig in diesem Bereich zur Selbstverständlichkeit werden. Die Kunden sind überwiegend extrem angetan von dieser Beratungsvariante. Ferner ergeben sich durch die Kosten- und Zeitersparnis neue Zeitfenster für weitere Aktivitäten und Backoffice-Arbeiten.