Das Ranking „Preis-Champions“ basiert laut Service Value auf mehr als 2.500 bewerteten Unternehmen aus den verschiedensten Branchen. Es soll Aufschluss darüber geben, wie hoch die Kundenzufriedenheit hinsichtlich der Preisgestaltung namhafter Anbieter ist.
Basis des Rankings ist der sogenannte Price Structuring Score (PSS). Der PSS-Wert wird per Kundenbefragung ermittelt und ist laut Service Value „ein klares, verständliches und effizientes Messinstrument“.
Die entscheidende Frage lautet so:
„Bitte geben Sie an, ob Unternehmen XY Sie persönlich über die Gestaltung der Preise begeistert.“
Die Befragten haben drei Antwortoptionen: „Ja“, „Nein“ oder „Ich kann die Gestaltung der Preise hier nicht beurteilen / kenne das Unternehmen nicht.“
Als PSS ausgewiesen wird der prozentuale Anteil an Befragten, die von der Preisgestaltung begeistert sind.
Die Befragung erfolgte nach Angaben von Service Value über ein Online-Panel mit über 600.000 registrierten Bürgern. Grundsätzlich werden pro Unternehmen maximal 1.000 und minimal 300 Stimmen eingeholt – in Einzelfällen aufgrund Inzidenzrate und Kundenzahl auch weniger, wie es bei Service Value heißt.
Bei der vorliegenden Kundenbefragung zur Preisbegeisterung sollen nun knapp 900.000 Kundenurteile zu 2.580 Unternehmen und 254 Branchen zusammengekommen sein.
In das Preis-Ranking gingen zudem sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.
Das Gesamtranking entschied der Drogerie-Riese Rossmann mit einem PSS-Wert von 82,0 Prozent für sich.
Doch neben eines Gesamtrankings wurden auch Einzelrankings je Branche ausgewiesen. Wie gut jeweils die Unternehmen aus der Versicherungs- und Finanzvertriebsbranche abgeschnitten haben, erfahren Sie auf den folgenden Seiten (sortiert nach aufsteigendem PSS-Wert).
