Pfefferminzia
Anmelden

Kundenberatung

Zurück zu Vertrieb
 
Über Kostentransparenz in der Honorarberatung
„Menschen können nicht immer mit Transparenz umgehen“
Wollen Kunden ein Versicherungs- oder Anlageprodukt kaufen, dann kostet das Geld. Deshalb zahlen sie ihrem Berater entweder eine Provision oder ein Honorar. Entscheiden sich Kunden für die Honorarberatung, reagieren sie allerdings häufig erstaunt und erschüttert. Warum das so ist, lesen Sie hier.
Weiterlesen
 
Bei Widerruf wegen mangelnder Belehrung
Die Verjährungsfrist beginnt erst mit dem Widerruf
Hat ein Versicherer bei Vertragsschluss nicht ordentlich über das Widerrufsrecht belehrt, so hat der Kunde das Recht, den Vertrag zu widerrufen. Der BGH hat nun entschieden, wann die Verjährungsfrist für die Rückforderung der eingezahlten Beiträge beginnt.
Weiterlesen
 
Ignorieren? Ausweichen? Thematisieren?
Die drei Fragezeichen im Kundengespräch
In Verkaufsgesprächen geht es häufig um Argumente und Gegenargumente. Sich auf eine Diskussion mit dem Kunden einzulassen, hat jedoch nicht immer Vorteile. Wann Ignorieren, Ausweichen oder Thematisieren die bessere Strategie ist und mit welcher Fragetechnik Sie Ihren Kunden kriegen können.
Weiterlesen
 
Ohne Beratungsprotokoll geht nichts
Wann Maklern die Beweislastumkehr droht
Mit welchen Konsequenzen müssen Makler rechnen, wenn sie die Beratung nicht dokumentieren? Zu dieser Frage urteilte der Bundesgerichtshof und krempelte damit die Verteilung der Beweislast zwischen Makler und Kunde um.
Weiterlesen
 
Was uns das Provisionsverbot unserer Nachbarländer lehrt
Dramatische Unterversorgung in England, steigende Einnahmen in Schweden
Ob Niederlande, Großbritannien oder Skandinavien – hier sind Provisionen auf Finanzprodukte bereits verboten. Das Ergebnis: Die Beratung ist objektiver geworden, erklärt etwa Christian Mylius von der Management-Beratung Innovalue. Trotzdem habe das Verbot Nebenwirkungen. Welche das sind, lesen Sie hier.
Weiterlesen
 
Steuertipp
Wann Makler umsatzsteuerpflichtig werden
Auf Einnahmen, die aus der Vermittlung von Versicherungspolicen stammen, müssen Makler keine Umsatzsteuer zahlen. Soweit ist die Rechtslage bekannt. Aber was, wenn Makler ein Mischmodell einsetzen und Servicegebühren oder Beratungshonorare in Rechnung stellen?
Weiterlesen
 
Versicherungsmakler als Vorbild
So wird der Fintech-Agent die Beratung verändern
Fintech-Unternehmen sollen die Bankenwelt revolutionieren. Oft wird dabei nur auf die innovativen Produkte geschaut. Da deren Vielfalt schnell unübersichtlich werden dürfte, ist Beratung gefragt – und der Fintech-Agent geboren, meint Spiros Margaris von der Beratungsboutique Margaris Advisory. Als Vorbild dient die Versicherungsindustrie.
Weiterlesen
 
Mehr Chancen durch regelmäßige Wiedervorlage
Was erfolgreiche Makler anders machen
Im Kundengespräch bekommen Makler häufig Informationen, die sie als solche anfangs gar nicht einstufen und dann wieder vergessen. Das ist schade, denn aus dem Gehörten könnten sich neue Geschäftschancen ergeben, meint Unternehmensberater Steffen Ritter. Wie erfolgreiche Makler arbeiten.
Weiterlesen
 
Kostenlos beraten und verwalten
Wie eine App den klassischen Makler ablösen soll
Jetzt wird es eng für Makler: Die Beratung zu Versicherungsthemen soll zukünftig über ein paar Klicks via Smartphone möglich sein. Dafür hat das Startup-Unternehmen Safe eine neue Versicherungs-App entwickelt, die klassische Makleraufgaben übernehmen soll.
Weiterlesen
 
Multi-Kanal-Management
Wie sich Vermittlervergütungen entwickeln werden
Immer mehr Kunden lassen sich zu Versicherungsprodukten über ein breites Spektrum von Online- und Offline-Kanälen beraten. Der klassische Berater werde deshalb vom sogenannten Omnichannel-Management abgelöst, so das Ergebnis einer Trendstudie. Was diese Entwicklung für das Vergütungssystem von Vermittlern bedeutet.
Weiterlesen
 
Bestandsverkauf, Digitalisierung, Provisions-Honorar-Mischmodelle
Mehr Erfolg als Berater – Vermittler-Konferenz gibt Praxis-Tipps
Immer neue Regulierungsmaßnahmen und unausweichlich sinkende Provisionserlöse stellen Vermittler und Berater vor bedeutende Herausforderungen. Ein neuartiges Veranstaltungskonzept setzt genau da an und liefert Informationen, Werkzeuge und viel Praxiswissen, um Vermittlern und Beratern zu helfen, sich zukunftsfest aufzustellen.
Weiterlesen
 
Warum Bestandskunden mit Online-Portalen fremdgehen
Der falsche Glaube an die gute Kundenbindung
Erfolgreiche Makler, die in kürzester Zeit den Bedarf ihrer Kunden abdecken, fix deren Unterschriften einsammeln und dafür super Bewertungen bekommen, gehen häufig davon aus, eine gute Beziehung zum Kunden zu haben. Das ist ein Irrtum, meint Blau-Direkt-Chef Oliver Pradetto.
Weiterlesen
 
Bauspar-Altverträge
Wie die Debeka teure Altverträge loswerden will
Die Debeka will Presseberichten zufolge teure Bauspar-Altverträge loswerden. Deshalb hält sie wohl ihre Vertriebler an, Kunden zu überzeugen, auf Nachranganleihen der Debeka-Leben umzusteigen. 4 Prozent Zinsen soll es dafür geben, allerdings mit einer festen Laufzeit von zwölf Jahren.
Weiterlesen
 
Beratungspraxis Ruhestandsplanung
Betriebsverkauf: Unternehmer wollen weiterhin die Kontrolle behalten
Der Betriebsverkauf stellt Unternehmer vor große Herausforderungen. Die rentable und sichere Wiederanlage der Erlöse überfordert viele. Was in der Ruhestandsplanung für Selbständige wichtig ist.
Weiterlesen
 
Selbstkontrahierungsverbot und Maklervollmacht
Laufzeitänderung und Kündigung – darf der Makler das überhaupt?
Bei der Maklervollmacht müssen Makler das Selbstkontrahierungsverbot beachten, sonst kann es haarig werden. Was das Verbot genau bedeutet und worauf Makler achten sollten, um rechtlich auf der sichereren Seite zu sein, erklärt Rechtsanwältin Claudia Stöcker von der Kanzlei Rechtsanwälte Zacher & Partner.
Weiterlesen
 
Pflegeversicherung
Was Makler beim Verkauf von Pflege-Policen beachten sollten
Die Deutschen werden immer älter, die Pflegewahrscheinlichkeit steigt. Wie Makler das sensible Pflegethema im Beratungsgespräch individuell angehen können, erklärt Generationenberaterin Margit Winkler. In ihrem Gastbeitrag hat sie Tipps auf Lager, die beim Verkauf von Pflege-Policen helfen können.
Weiterlesen
 
Terminieren, beraten, verkaufen
Wie Makler zu mehr Kundenterminen kommen
Makler müssen sich regelmäßig mit ihren Kunden treffen, denn nur so haben sie die Chance zu beraten und Produkte zu vermitteln. Für Privatkunden-Makler bedeutet das, sie sollten pro Woche 12 bis 16 Kundengespräche haben. Aber wie kommt man an so viele Termine? Hier gibt es einige Tipps.
Weiterlesen
 
Online gegen Offline
So kaufen Kunden ihre Finanzprodukte
Je mehr vernetzte Kanäle ein Finanzdienstleister seinen Kunden anbietet, desto besser, so die weit verbreitete Meinung. Falsch, meinen die Forscher von Roland Berger und Visa Europe. In einer Studie fanden sie heraus, wie der Weg des Kunden bis hin zum Produktkauf aussieht und worauf es dabei ankommt.
Weiterlesen
 
Serie, Teil 1: Erfolgreiche Selbstvermarktung
Präsentieren Sie Ihre Geschäftsidee in 30 Sekunden
Stellen Sie Ihre Geschäftsidee vor – und zwar in maximal 30 Sekunden. Die Aufgabe beim sogenannten Elevator Pitch klingt einfach, ist aber alles andere als das. Wir liefern Ihnen einige Tipps, wie Sie diese Aufgabe erfolgreich meistern können.
Weiterlesen
 
Über Kostentransparenz in der Honorarberatung
„Menschen können nicht immer mit Transparenz umgehen“
Wollen Kunden ein Versicherungs- oder Anlageprodukt kaufen, dann kostet das Geld. Deshalb zahlen sie ihrem Berater entweder eine Provision oder …
Weiterlesen
 
Bei Widerruf wegen mangelnder Belehrung
Die Verjährungsfrist beginnt erst mit dem Widerruf
Hat ein Versicherer bei Vertragsschluss nicht ordentlich über das Widerrufsrecht belehrt, so hat der Kunde das Recht, den Vertrag zu …
Weiterlesen
 
Ignorieren? Ausweichen? Thematisieren?
Die drei Fragezeichen im Kundengespräch
In Verkaufsgesprächen geht es häufig um Argumente und Gegenargumente. Sich auf eine Diskussion mit dem Kunden einzulassen, hat jedoch nicht …
Weiterlesen
 
Ohne Beratungsprotokoll geht nichts
Wann Maklern die Beweislastumkehr droht
Mit welchen Konsequenzen müssen Makler rechnen, wenn sie die Beratung nicht dokumentieren? Zu dieser Frage urteilte der Bundesgerichtshof und krempelte …
Weiterlesen
 
Was uns das Provisionsverbot unserer Nachbarländer lehrt
Dramatische Unterversorgung in England, steigende Einnahmen in Schweden
Ob Niederlande, Großbritannien oder Skandinavien – hier sind Provisionen auf Finanzprodukte bereits verboten. Das Ergebnis: Die Beratung ist objektiver geworden, …
Weiterlesen
 
Steuertipp
Wann Makler umsatzsteuerpflichtig werden
Auf Einnahmen, die aus der Vermittlung von Versicherungspolicen stammen, müssen Makler keine Umsatzsteuer zahlen. Soweit ist die Rechtslage bekannt. Aber …
Weiterlesen
 
Versicherungsmakler als Vorbild
So wird der Fintech-Agent die Beratung verändern
Fintech-Unternehmen sollen die Bankenwelt revolutionieren. Oft wird dabei nur auf die innovativen Produkte geschaut. Da deren Vielfalt schnell unübersichtlich werden …
Weiterlesen
 
Mehr Chancen durch regelmäßige Wiedervorlage
Was erfolgreiche Makler anders machen
Im Kundengespräch bekommen Makler häufig Informationen, die sie als solche anfangs gar nicht einstufen und dann wieder vergessen. Das ist …
Weiterlesen
 
Kostenlos beraten und verwalten
Wie eine App den klassischen Makler ablösen soll
Jetzt wird es eng für Makler: Die Beratung zu Versicherungsthemen soll zukünftig über ein paar Klicks via Smartphone möglich sein. …
Weiterlesen
 
Bestandsverkauf, Digitalisierung, Provisions-Honorar-Mischmodelle
Mehr Erfolg als Berater – Vermittler-Konferenz gibt Praxis-Tipps
Immer neue Regulierungsmaßnahmen und unausweichlich sinkende Provisionserlöse stellen Vermittler und Berater vor bedeutende Herausforderungen. Ein neuartiges Veranstaltungskonzept setzt genau da …
Weiterlesen
 
Warum Bestandskunden mit Online-Portalen fremdgehen
Der falsche Glaube an die gute Kundenbindung
Erfolgreiche Makler, die in kürzester Zeit den Bedarf ihrer Kunden abdecken, fix deren Unterschriften einsammeln und dafür super Bewertungen bekommen, …
Weiterlesen
 
Bauspar-Altverträge
Wie die Debeka teure Altverträge loswerden will
Die Debeka will Presseberichten zufolge teure Bauspar-Altverträge loswerden. Deshalb hält sie wohl ihre Vertriebler an, Kunden zu überzeugen, auf Nachranganleihen …
Weiterlesen
 
Beratungspraxis Ruhestandsplanung
Betriebsverkauf: Unternehmer wollen weiterhin die Kontrolle behalten
Der Betriebsverkauf stellt Unternehmer vor große Herausforderungen. Die rentable und sichere Wiederanlage der Erlöse überfordert viele. Was in der Ruhestandsplanung …
Weiterlesen
 
Selbstkontrahierungsverbot und Maklervollmacht
Laufzeitänderung und Kündigung – darf der Makler das überhaupt?
Bei der Maklervollmacht müssen Makler das Selbstkontrahierungsverbot beachten, sonst kann es haarig werden. Was das Verbot genau bedeutet und worauf …
Weiterlesen
 
Pflegeversicherung
Was Makler beim Verkauf von Pflege-Policen beachten sollten
Die Deutschen werden immer älter, die Pflegewahrscheinlichkeit steigt. Wie Makler das sensible Pflegethema im Beratungsgespräch individuell angehen können, erklärt Generationenberaterin …
Weiterlesen
 
Terminieren, beraten, verkaufen
Wie Makler zu mehr Kundenterminen kommen
Makler müssen sich regelmäßig mit ihren Kunden treffen, denn nur so haben sie die Chance zu beraten und Produkte zu …
Weiterlesen
 
Online gegen Offline
So kaufen Kunden ihre Finanzprodukte
Je mehr vernetzte Kanäle ein Finanzdienstleister seinen Kunden anbietet, desto besser, so die weit verbreitete Meinung. Falsch, meinen die Forscher …
Weiterlesen
 
Serie, Teil 1: Erfolgreiche Selbstvermarktung
Präsentieren Sie Ihre Geschäftsidee in 30 Sekunden
Stellen Sie Ihre Geschäftsidee vor – und zwar in maximal 30 Sekunden. Die Aufgabe beim sogenannten Elevator Pitch klingt einfach, …
Weiterlesen
Pfefferminzia
Pfefferminzia