Gott schuf die zehn Gebote, Apple die Lizenzbedingungen zu iOS 11 mit 421 eng beschriebenen AGB-Seiten im besten Juristen-Englisch. Einige von Apples AGBen stammen dabei direkt aus der Hölle. So darfst Du nicht nur Deine Familie maximal zweimal pro Jahr wechseln, Apple darf Dich auch jederzeit überwachen. Natürlich nur um sicherzustellen, dass Du Dich auch brav an Gottes Plan hältst. Facebook und Cambridge Analytica machen‘s ja auch aus ähnlich altruistischen Motiven.
Neben den allseits beliebten gesetzlich vorgeschriebenen AGBen und unterschiedlichsten branchenspezifischen Informationspflichten gibt es allerdings noch andere (meist ungeschriebene) Regeln der Zusammenarbeit, die in dunklen Ecken hinter vorgehaltener Hand von Generation zu Generation weitergegeben werden.
Die Bedeutung der Erstinformation
Sinnvoll ist, wenn jeder Unternehmer solche Regeln nicht nur intern festlegen, sondern sogar auch ganz offen nach außen kommunizieren sollte. Klar, deutlich und am besten vor oder beim ersten Geschäftskontakt. Warum? Weil Du nur so sicherstellen kannst, dass Du wirklich die Kunden bekommst, die Du auch haben möchtest statt Zeiträuber, die nur mal eben kurz schauen wollen.
Geschäftsbeziehungen zu Kunden sind in erster Linie Beziehungen und erst später Geschäft. Zwar kannst Du bei jedem Kunden tinderleicht nach rechts swipen, die große ewige Liebe hast Du deswegen aber noch lange nicht gefunden. Um eine langfristige und zufriedenstellende Beziehung zu Deinen Kunden aufzubauen, solltest Du Deine eigenen Regeln definieren und dem Kunden zur Verfügung stellen. Selbstverständlich vor Vertragsabschluss, spätestens aber beim ersten Date.
Erstens: Kann ich nicht, mach ich nicht
Es ist immer gut, seinen Horizont zu erweitern und Projekte außerhalb der Komfortzone anzunehmen. Trotzdem sollte man seine Kompetenzen kennen und nur innerhalb dieser agieren. Gesammeltes Halbwissen ist zwar gut, wird Deinen Kunden aber weder glücklich, noch zufrieden machen.
Je enger man seinen Kompetenzrahmen steckt und nach außen hin kommuniziert, desto mehr wird man als Spezialist wahrgenommen und auch dementsprechende Kunden anziehen. Deswegen: Die Palette an Dienstleistungen, die man anbietet, klar definieren und kommunizieren. Alles andere an andere Spezialisten delegieren!
Zweitens: Wo gehobelt wird, da fallen auch Späne
Auch wenn sich viele Unternehmer für gottgleiche Wesen halten – Fehler passieren. Jedem. Schlimm wird’s erst dann, wenn Du versuchst, die Fehler zu vertuschen. Frühe Aufklärung, was im Falle eines Fehlers passiert, wer haftet und wer den Karren aus dem Dreck zieht, beugt nicht nur Wutanfällen vor, sondern macht Unternehmer auch zu glaubhafteren Dienstleistern.
Drittens: Money, baby!
Arbeit ist Zeit und Zeit ist Geld. Egal welche Dienstleitung oder welches Produkt Du anbietest, das Ding braucht einen Namen und einen Preis. Einen klaren und deutlichen Preis. Wer mit versteckten Kosten arbeitet, hat vielleicht in den ersten fünf Minuten gewonnen, danach wird’s allerdings unschön. Außerdem zahlen Kunden für Qualität und Service ausgesprochen gerne – also lass sie doch!
Viertens: I bims, die Transparenz
Vegane Ökoschuhe anbieten und dann im Hinterzimmer Hundewelpen erschlagen? Kannst Du machen, sorgt aber wahrscheinlich nicht unbedingt für gute Stimmung. Wer gute Geschäftsbeziehungen führen will, muss transparent und für den Kunden nachvollziehbar sein. Die sollten bestenfalls vor Beginn der Zusammenarbeit geklärt werden.
Fünftens: Moral und Werte
Als Dienstleister mit Migrationshintergrund ist man bei rechtsgesinnten Genossen wahrscheinlich nicht gerade die erste Wahl. Das gleiche gilt für Metzger und Veganer, Kapitalisten und den linken Rand oder für Öko-Menschen und VW-Diesel. Selbst wenn es beruflich passen könnte, solltest Du Dir bereits im Vorfeld darüber im Klaren sein, ob Du die Werte der Kunden auch vertreten kannst oder bereits nach fünf Minuten intensiv mit dem Würgereiz kämpfst. Also ab damit in die Erstinformation, denn dann fragen diese Kunden meistens gar nicht erst an und so sparst Du allen Seiten einen Haufen Zeit.
Hier einige anschauliche Beispiele für gute Erstinformationen:
Landshut Versicherungen
Vierpfotenmakler Dennis Keller
Bilderwerft
Lolo Fahrwerkstechnik (Vorsicht Augenkrebs!)
Und jetzt nochmal kurz für alle zum Mitschreiben, damit das mit der Erstinformation auch wirklich klar ist: Eigene Kompetenzen konkretisieren, Fehlermanagement definieren, Preistransparenz leben, die eigene Arbeitsweise darlegen und nur Kunden akzeptieren, die mit den eigenen Werten harmonieren.
Fang gleich damit an und schreibe Deine ganz persönliche einzigartige Klartext-Erstinformation. Eine, die sonst niemand auf der Welt hat. Eine, die kein Kunde jemals so gesehen hat. Das Feedback wird enorm und positiv sein. Dein Gewinn wird steigen während Dein Zeitaufwand deutlich sinkt. Toll, was so ein kleiner Text alles ändern kann!