Kundensegmente im Wandel: Standard verschwindet, Economy boomt

Trendstudie Versicherungen 2020

Kundensegmente im Wandel: Standard verschwindet, Economy boomt

Die wichtigste Erkenntnis der Trendstudie „Versicherungen 2020; Kunden, Makler, Trendprozesse“ des Instituts 2b ahead: Die bekannten Kundensegmente Standard, Economy und Premium verschieben sich. In welche Richtung es gehen wird, klärt die zwölfte und letzte Episode der Reihe „Future ready“ von Standard Life.

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Viele haben Pläne und Träume für ihren Ruhestand. Wenn es aber um die finanzielle Planung geht, ist man schnell überfordert. Professionelle Ruhestandsplanung wird aufgrund steigender Lebenserwartung immer wichtiger.

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Dem Segment Economy sagt die Studie einen Boom voraus, auch das Premium-Segment wird wachsen. Standard hingegen verschwindet künftig wohl eher in der Bedeutungslosigkeit. Grund für die Verschiebung sei eine Veränderung der Grundlogik im Käuferverhalten, die sich bei Premium und Economy gravierend unterscheiden wird.

Während im Economy-Segment das Abwägen zwischen Qualität und Preis wichtig ist, fällt die Kaufentscheidung im Premium-Segment vor allem nach der Qualität des Produkts.

Für derzeit erfolgreiche Marktteilnehmer liegt die Gefahr darin, den schleichenden Veränderungsprozess zu unterschätzen und somit Kunden zu verlieren: Entweder an andere Makler, die besser zu der Kundenidentität passen oder an „schlaue“ und „komfortable“ Angebote im Internet.

Mehr über die umsatzzehrende Entwicklung erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Alle im Podcast behandelten Themen sowie weitere Hintergrundinformationen und Tipps für die erfolgreiche Maklerarbeit finden Sie im Buch „Future ready – 40 Erfolgsfaktoren für Makler in einem sich verändernden Marktumfeld“ von Standard Life.

Weitere Episoden der Standard Life Podcast-Reihe finden Sie hier.

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