Das Kölner Analysehaus Assekurata befragt seit 1996 regelmäßig Versicherungskunden zu ihrer Zufriedenheit mit dem eigenen Vermittler vor Vertragsabschluss und der Betreuung danach. Insgesamt wurden bis heute 22.100 Kunden von 35 unterschiedlichen Versicherungsgesellschaften telefonisch interviewt.

Die Ergebnisse werden als Indexwert dargestellt. Dabei wird jeder Antwortoption ein Punktwert zwischen 0 und 100 zugeordnet. Ein Indexwert von 75 Punkten oder mehr drückt eine hohe Zufriedenheit aus. Eine Auswertung des Gesamtzeitraums zeigt nun, dass das Kundenvertrauen in den eigenen Vermittler seit 2016 um rund 5 Indexpunkte gestiegen ist und aktuell mit 85,3 Indexpunkten auf Rekordniveau liegt.

„Ein tolles Ergebnis“

„Dieses tolle Ergebnis zeigt, dass unsere Bemühungen der letzten Jahre für eine Neupositionierung und Anerkennung der Versicherungsvermittler gute Früchte tragen“, kommentiert der Präsident des Bundesverbandes Deutscher Versicherungskaufleute (BVK) Michael Heinz das Ratingergebnis. „Unsere Initiativen zu Ehrbaren Versicherungskaufleuten und zum BVK-Berufsbild, das die Tätigkeit der Vermittler in der Trias Ehrbarkeit, Qualifikation und Unternehmertum sieht, zeigen Wirkung. Sie bestätigen uns in unserer Ansicht, dass schon immer das nahe Verhältnis der Kunden zu ihren betreuenden Versicherungsvermittlern von Vertrauen und Zufriedenheit bestimmt war und ist“, so Heinz.

Nach Vertragsabschluss gibt es noch Luft nach oben

Optimierungspotenzial sieht Assekurata noch in der Betreuung nach Vertragsabschluss. Hier liegt der durchschnittliche Indexwert mit 82,2 unterhalb des Gesamtwertes. Versicherer sollten daher darauf achten, keine unbetreuten Bestände zu haben, bilanzieren die Analysten. Die Befragungen zeigten, dass Kunden keine Wunderdinge erwarteten. Ein jährlicher Besuch reiche den meisten Versicherungsnehmern bereits aus und lasse die Zufriedenheit nachweislich deutlich ansteigen.