Der Erfolg jeder neuen Technologie steht und fällt selbstverständlich mit ihrer technischen Reife. Bei Künstlicher Intelligenz (KI) ist das nicht anders. Und das gibt einen Hinweis darauf, warum 2020 so ein wichtiges Jahr für KI-Technologie sein wird. Denn war in den vergangenen Jahren vieles, das rund um das Thema KI diskutiert und versprochen wurde, oft Teil eines Hypes, sind viele Konzept inzwischen so ausgereift, dass sie echten wirtschaftlichen Mehrwert erzeugen können. Ihre Implementierung wird damit zu einem echten Wettbewerbsvorteil
Der technologische Fortschritt ist dabei eng mit dem Wachstum zahlreicher junger Technologieunternehmen und Start-ups verknüpft. Diese agilen Unternehmen haben oft hochspezialisierte Lösungen auf technologischem Spitzenniveau entwickelt, die sie Großunternehmen anbieten können. Sie schließen damit eine Lücke im Ökosystem.
AIaaS schafft den Durchbruch
Versicherungsunternehmen selbst zum Beispiel haben nicht die Fähigkeiten, so hochkomplexe Technologie wie KI zu entwickeln. Ihre IT-Lösungen beziehen sie schon seit langem zumeist von externen Anbietern wie Guidewire oder MSG, die „Software as a Service (SaaS“-Konzept seit Jahren erfolgreich praktizieren. „Artificial Inteligence (AI) as a Service“ ist da nur die konsequente Weiterentwicklung dieses Prinzips. Im Versicherungssektor sind es heute die Insurtechs der zweiten Generation, also solche Unternehmen, die sich als Partner der Konzerne verstehen und sie mit speziellen Technologieangeboten unterstützen wollen.
Allein im Bereich KI sind dabei heute bereits zahlreiche Anwendungen am Markt verfügbar –von Datenextraktion und Analyse, über Betrugserkennung bis zu Kommunikationsassistenten für den Service. Der Vorteil dieser Insurtechs: Sie sind extrem agil, entwickeln ihr Angebot ständig weiter und können flexibel auf spezielle Anforderungen ihrer Partner reagieren.
Druck von Insurtechs
Apropos Insurtechs: Neben den Unternehmen, die sich als Partner der etablierten Versicherer verstehen, gibt es auch diejenigen, die als Konkurrenz antreten und die Disruption der Branche im Sinn haben. Mit Lemonade ist 2019 der Star der Branche auch in Deutschland an den Start gegangen, und das deutsche Pendant WeFox hat soeben erst eine weitere Finanzierungsrunde in dreistelliger Millionenhöhe absolviert.
Auch wenn die Marktanteile der Herausforderer noch klein sind, setzen sie doch Maßstäbe, was Kundenfokus, Responsivität und digitalen Service angeht – und KI nimmt in all diesen Bereichen eine Schlüsselrolle ein.
Diesen Entwicklungen werden sich auch die etablierten Unternehmen nicht dauerhaft entziehen können, zumal auch Giganten wie Amazon Ambitionen auf den Einstieg ins lukrative Versicherungsgeschäft nachgesagt werden. Und solche Tech-Riesen haben sowohl die Ressourcen als auch das Know-how um die Disruption einer ganzen Branche anzustoßen.
Druck von Konkurrenten
Die neue Konkurrenz erhöht also den Druck auf die Versicherungshäuser. Aber auch die alten Konkurrenten schlafen nicht. Einige Unternehmen haben nämlich schon wichtige Schritte zur Implementierung von KI gemacht. Das Aufstellen einer KI-Roadmap, ein Plan zur Transformation und das Sammeln von praktischer Erfahrung bei der Anwendung der Technologie – all das sind wichtige Prozesse, die Zeit brauchen.
Daher wird 2020 zu einem zeitkritischen Moment für die Versicherungsunternehmen. Wer nicht schon die Weichen gestellt hat, muss jetzt handeln, um nicht den Anschluss zu verlieren. Denn eines ist sicher: KI ist da und verändert die Versicherungsbranche nachhaltig. Wer 2020 nicht dabei ist, wird 2025 am Markt kaum mehr bestehen können.
Über den Autoren
Martin Micko ist Gründer und Betriebschef von Omni:us. Der KIaaS-Anbieter ist auf Versicherungsunternehmen spezialisiert und beschleunigt deren Prozesse. Micko hat bereits bei verschiedenen internationalen Konzernen Führungsverantwortung übernommen. Zu seinen bisherigen Stationen zählten DellEMC, Sony und IBM.
