Zum fünften Mal hat das Analysehaus Servicevalue untersucht, welche Rechtsschutzversicherer sich in der Kundenorientierung besonders hervortun. Für den „Serviceatlas Rechtsschutzversicherer 2020“ haben die Analysten sich die 24 größten Rechtsschutzversicherer nach Beitragseinnahmen vorgeknöpft. 2.015 Kundenurteile holten sie dabei zu 28 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen ein.
Folgende zwölf Anbieter erhielten eine Note von mindestens „gut“.
Spitzenreiter Advocard erklomm auch in den Kategorien „Produktqualität“, „Kundenbetreuung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ den Spitzenplatz. Beim „Kundenservice“ landet die LVM auf Platz 1.
Das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ weist dabei den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung auf. Der höchste Bindungswert innerhalb der Kategorie zeigt sich bei dem Leistungsmerkmal „Übernahme von Kosten und Gebühren“. In der Leistungskategorie „Kundenservice“ binden Versicherer Kunden am ehesten an sich, wenn sie bei den Merkmalen „Kulanz bei Kundenbeschwerden“, „Verständnis für Kundenanliegen“ und „Kompetenz der Mitarbeiter“ überzeugen.
