„Die Fälle sind alle echt“

Pfefferminzia: Herr Ramsperger, was macht für Sie einen gut aufgedeckten Versicherungsbetrug aus – gibt es typische Muster oder Warnsignale?

Oliver Ramsperger: Die Aufklärung eines Betrugsfalls hängt von verschiedenen Faktoren ab. Entscheidend sind das gute Zusammenspiel zwischen den technischen Systemen, der Arbeit unserer Kolleginnen und Kollegen im Innendienst sowie den Ermittlungen vor Ort.

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Ein Beispiel: Unsere technische Betrugserkennung gibt uns den Hinweis, dass der Beitrag erst unmittelbar vor dem Schaden bezahlt wurde. Der Sachbearbeiter oder die Sachbearbeiterin im Innendienst erkennt Unstimmigkeiten bei den Belegen. Auf dieser Grundlage wird der Außendienst beauftragt, der den Schaden dann ganz genau überprüft.

Typische Muster oder Warnsignale sind beispielsweise wirtschaftliche Not oder sogar Insolvenz, Beitragszahlung oder Vertragsabschluss erst kurz vor dem Schaden oder ähnliche Vorschäden. Das sind natürlich nur Indizien, die wir anschließend weiter überprüfen müssen.

Was war der bisher kurioseste Schaden, den Sie in Ihrer Karriere regulieren durften – ob nun für die Kamera oder nicht?

Ramsperger: Es handelte sich um ein Paar, bei dem kurz nach der Hochzeit eingebrochen wurde. Die Täter stellten bei ihrer Suche nach Wertsachen wie Bargeld oder Schmuck die gesamte Wohnung auf den Kopf. Glücklicherweise schenkten sie den Bildern an der Wand keine Beachtung. Das Paar hatte sich zur Hochzeit nämlich für den anstehenden Hauskauf ausschließlich Geld gewünscht.

Die Hochzeitsgäste hatten das Geldgeschenk als Bild mit Rahmen aufbereitet. Das Bild gefiel den Kunden so gut, dass sie es in der Wohnung aufhängten. Die Einbrecher hingegen übersahen das Bild – und damit den sehr hohen Geldbetrag – und der Schaden blieb mit der Übernahme der Reparaturkosten für die Eingangstür und einige Kleinigkeiten überschaubar. Grundsätzlich werden Bilder eher selten gestohlen.

Ob er digitale Tools oder Menschenkenntnis wichtiger findet, um Fälle aufzuklären und wie seine Kollegen auf seine Fernsehrolle reagiert haben, fragten wir Oliver Ramsperger auf der zweiten Seite. 

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