Vor allem in der KFZ- und Krankenversicherung beschwerten sich die Menschen. Bei den Auto-Versicherungen kam es 2025 zu 5.238 Beschwerdefällen (2024: 2.987), in der Krankenversicherung beschwerten sich 4.044 Menschen (2024: 1.593).
Allein in der Lebensversicherung ist ein gegenteiliger Effekt zu beobachten. Standen hier 2024 noch 1.655 Beschwerden zu Buche, waren es 2025 nur noch 1.583, zeigt die Statistik der Bafin.
Den einen Grund für zunehmende Beschwerden bei Banken und Versicherungen gebe es nicht, meint der Bafin-Verbraucherschutzbeauftragte Christian Bock. „Bei den Beschwerden über Versicherer ging es in erster Linie um die Schadenbearbeitung, vor allem um die Bearbeitungsdauer und die Höhe der Versicherungsleistung. Das ist kein neues Thema für uns.“
Allerdings habe es bei den Versicherern im Jahr 2025 auch einen Sondereffekt gegeben: „Der Anstieg der Beschwerden gegenüber dem Vorjahr geht im Wesentlichen auf einen Einzelfall zurück. Wir haben hier also keinen branchenweiten Trend.“ Welcher Einzelfall das ist, kommentiert die Bafin nicht.
Über die Schadenbearbeitung beschweren sich also viele Verbraucher. Als Konsequenz hat die Bafin festgelegt, dass Versicherer in normalen Fällen nicht länger als vier Wochen brauchen sollten, um Schäden zu regeln (wir berichteten).
Bock: „Das zeigt ganz anschaulich, wie Beschwerden uns helfen, Maßnahmen zu ergreifen, die letztlich allen Verbraucherinnen und Verbrauchern zugutekommen“. Aufgabe der Bafin sei es, die Rahmenbedingungen zu verbessern, damit Streitigkeiten gar nicht erst entstünden. „Wir beseitigen strukturelle Missstände, also erhebliche und wiederholte Verstöße gegen Verbraucherrechte, die jeweils eine Vielzahl von Verbraucherinnen und Verbrauchern betreffen. Das verstehen wir unter kollektivem Verbraucherschutz“, so Bock.
Insgesamt gingen bei der Bafin im Jahr 2025 46.400 Beschwerden ein. Das waren etwa ein Drittel mehr als im Vorjahr. 25.744 davon gingen auf das Konto von Banken und Sparkassen.
