Das Analysehaus Servicevalue hat in Kooperation mit Deutschland Test zum zehnten Mal die „Kundentreue“ von Unternehmen untersucht. Insgesamt sammelten sie dafür knapp 487.000 Kundenurteile zu 1.610 Unternehmen und Marken aus 86 Branchen ein.
Konkret stellten die Analysten die Frage: „Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter für die genannte Branche Kunde waren beziehungsweise noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich für diesen Anbieter bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder entscheiden würden.“
Anhand der daraufhin abgegebenen positiven oder negativen Kundenurteile ermittelten sie den „Customer Loyalty Score“ (CLS). Liegt der CLS eines Unternehmens über dem Durchschnitt des Branchenmittelwertes, resultiert daraus das Prädikat „Hohe Kundentreue“. Anbieter, die wiederum über dem Durchschnitt dieser bereits ausgezeichneten Gruppe liegen, erhalten die Auszeichnung „Höchste Kundentreue“.
Unter den Versicherern positionierten sich die ADAC Versicherungen auf dem ersten Rang.
„Stellt ein Unternehmen seine Kundinnen und Kunden immer wieder verlässlich zufrieden, stärkt das nicht nur die Wiederkaufbereitschaft, sondern wirkt sich das auch positiv auf die emotionale Bindung der Kunden zum Unternehmen aus“, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer von Servicevalue.
